Keep these 20 customer experience i

Keep these 20 customer experience in mind as you continue to improve your business operations.
1. The customer experience will reign as the primary investment target in 2014 as 68% of businesses plan to increase their customer management spend.
(2014 Call Center Executive Priorities Report)
________________________________________
2. 78% of companies plan on dedicating significantly more or somewhat more effort to improving their web experience in 2014.
(Temkin Group)
________________________________________
3. 82% of consumers say the number one factor that leads to a great customer service experience is having their issues resolved quickly.
(LivePerson)
________________________________________
4. Reducing your customer defection rate by 5% can increase your profitability by 25 to 125%.
(Leading on the Edge of Chaos, Emmet Murphy and Mark Murphy)
________________________________________
5. In 2013, 62% of global consumers switched service providers due to poor customer service experiences, up 4% from the previous year.
(Accenture Global Consumer Pulse Survey)
________________________________________
6. 62% of organizations view customer experience provided through contact centers as a competitive differentiator.
(Deloitte: Contact Center Survey)
________________________________________
7. When purchasing online, 71% of visitors expect help within five minutes.
(LivePerson)
________________________________________
8. 70% of buying experiences are based on how the customer feels they are being treated.
(McKinsey)
________________________________________
9. 51% of companies plan to increase the staffing of their centralized customer experience team in 2014.
(Temkin Group)
________________________________________
10. According to a CEI Survey, 86% of buyers will pay more for a better customer experience, but only 1% of customers feel that vendors consistently meet their expectations.
(Forbes)
________________________________________
11. 83% of consumers require some degree of customer support while making an online purchase.
(eConsultancy)
________________________________________
12. Executive dashboards and customer journey mapping are the two customer experience activities that had the largest increase in focus since last year.
(Temkin Group)
________________________________________
13. A 2% increase in customer retention has the same effect as decreasing costs by 10%.
(Leading on the Edge of Chaos, Emmet Murphy and Mark Murphy)
________________________________________
14. By 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.
(Customers 2020 Report)
________________________________________
15. 84% of companies expect to increase their focus on customer experience measurements and metrics.
(Temkin Group)
________________________________________
16. According to IQPC’s Executive Report, 79.7% of respondents said that the contact center is involved in defining the customer experience.
(Executive Report on Customer Experience)
________________________________________
17. Customers are increasingly frustrated with the level of services they experience: 91% because they have to contact a company multiple times for the same reason, 90% by being put on hold for a long time, and 89% by having to repeat their issue to multiple representatives.
(Accenture Global Consumer Pulse Survey)
________________________________________
18. 63% of companies expect to spend significantly more on customer experience in 2014 than they did in 2013, which is up from 54% in 2012 and 46% in 2011.
(Temkin Group)
________________________________________
19. 92% of organizations that view customer experience as a differentiator offer multiple contact channels.
(Deloitte: Contact Center Survey)
________________________________________
20. 70% of customers will do business with you again if you resolve their complaints.
(Ruby Newell-Legner)

Kết quả (Việt) 1:

Giữ cho khách hàng 20 kinh nghiệm trong tâm trí khi bạn tiếp tục cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn.1. kinh nghiệm khách hàng sẽ cai trị như là mục tiêu chính đầu tư vào năm 2014 như 68% số doanh nghiệp kế hoạch để tăng quản lý khách hàng của họ chi tiêu.(2014 call Center Executive ưu tiên báo cáo)________________________________________2. 78% của các công ty có kế hoạch cống hiến hơi nhiều hơn hoặc hơi nhiều nỗ lực để cải thiện kinh nghiệm web của họ vào năm 2014.(Temkin Group)________________________________________3. 82% của người tiêu dùng nói số một yếu tố dẫn đến một kinh nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời là có vấn đề của họ giải quyết một cách nhanh chóng.(LivePerson)________________________________________4. việc giảm tỷ lệ cuộc đào tẩu của khách hàng của bạn bằng 5% có thể tăng lợi nhuận của bạn bằng 25 đến 125%.(Hàng đầu trên các cạnh của sự hỗn loạn, Emmet Murphy và Mark Murphy)________________________________________5. vào năm 2013, 62% của người tiêu dùng toàn cầu chuyển nhà cung cấp dịch vụ do kinh nghiệm dịch vụ khách hàng nghèo, tăng 4% so với năm trước.(Accenture toàn cầu tiêu dùng khảo sát xung)________________________________________6. 62% của các tổ chức xem kinh nghiệm khách hàng cung cấp thông qua liên hệ Trung tâm là một khác biệt cạnh tranh.(Deloitte: liên hệ Trung tâm khảo sát)________________________________________7. khi mua trực tuyến, 71% du khách mong đợi sự giúp đỡ trong vòng năm phút.(LivePerson)________________________________________8. 70% mua kinh nghiệm được dựa trên làm thế nào khách hàng cảm thấy họ đang được điều trị.(McKinsey)________________________________________9. 51% của công ty có kế hoạch để tăng biên chế của đội bóng của họ kinh nghiệm khách hàng tập trung vào năm 2014.(Temkin Group)________________________________________10. theo để một cuộc khảo sát CEI, 86% của người mua sẽ phải trả nhiều hơn cho một kinh nghiệm khách hàng tốt hơn, nhưng chỉ có 1% của khách hàng cảm thấy rằng nhà cung cấp luôn đáp ứng mong đợi của họ.(Tạp chí Forbes)________________________________________11. 83% của người tiêu dùng yêu cầu một số mức độ hỗ trợ khách hàng trong khi thực hiện một mua hàng trực tuyến.(eConsultancy)________________________________________12. hành pháp biểu đồ và khách hàng lập bản đồ hành trình là những hoạt động kinh nghiệm hai khách hàng đã có sự gia tăng lớn nhất trong tập trung kể từ năm ngoái.(Temkin Group)________________________________________13. sự gia tăng 2% trong duy trì khách hàng có tác dụng tương tự như giảm chi phí bằng 10%.(Hàng đầu trên các cạnh của sự hỗn loạn, Emmet Murphy và Mark Murphy)________________________________________14. 2020, kinh nghiệm khách hàng sẽ vượt qua giá và sản phẩm như khác biệt quan trọng thương hiệu.(Báo cáo năm 2020 khách)________________________________________15. 84% của công ty hy vọng sẽ tăng của họ tập trung vào các khách hàng kinh nghiệm đo đạc và số liệu.(Temkin Group)________________________________________16. theo để báo cáo Giám đốc điều hành của IQPC, thị trấn này có 79.7% người trả lời nói rằng Trung tâm liên lạc là có liên quan trong việc xác định những kinh nghiệm khách hàng.(Điều hành báo cáo về kinh nghiệm khách hàng)________________________________________17. khách đang ngày càng thất vọng với mức độ dịch vụ họ kinh nghiệm: 91% bởi vì họ có liên hệ với một công ty nhiều lần cho cùng một lý do, 90% bởi được đưa vào giữ trong một thời gian dài, và 89% bằng cách để lặp lại vấn đề của họ với nhiều đại diện.(Accenture toàn cầu tiêu dùng khảo sát xung)________________________________________18. 63% của công ty hy vọng sẽ dành thêm đáng kể trên kinh nghiệm khách hàng vào năm 2014 hơn họ đã làm vào năm 2013, mà là tăng từ 54% vào năm 2012 và 46% trong năm 2011.(Temkin Group)________________________________________19. 92% của các tổ chức đó xem kinh nghiệm khách hàng như là một khác biệt cung cấp nhiều kênh liên lạc.(Deloitte: liên hệ Trung tâm khảo sát)________________________________________20. 70% của khách sẽ làm kinh doanh với bạn một lần nữa nếu bạn giải quyết khiếu nại của họ.(Ruby Newell-Legner)

Kết quả (Việt) 2:

Hãy ghi nhớ những kinh nghiệm 20 khách hàng trong tâm trí khi bạn tiếp tục cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn.
1. Các trải nghiệm khách hàng sẽ trị vì mục tiêu đầu tư chính vào năm 2014 như 68% doanh nghiệp có kế hoạch tăng chi tiêu quản lý khách hàng của họ.
(2014 Call Center hành ưu tiên Report)
________________________________________
2. 78% các công ty có kế hoạch dành nhiều nỗ lực đáng kể hoặc thêm một chút để cải thiện trải nghiệm web của họ trong năm 2014.
(Temkin Group)
________________________________________
3. 82% người tiêu dùng cho rằng yếu tố số một dẫn đến một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời là khi vấn đề của họ được giải quyết một cách nhanh chóng.
(LivePerson)
________________________________________
4. Giảm tỷ lệ đào tẩu khách hàng của bạn bằng 5% có thể tăng lợi nhuận của bạn bằng 25-125%.
(hàng đầu trên Edge of Chaos, Emmet Murphy và Mark Murphy)
________________________________________
5. Trong năm 2013, 62% người tiêu dùng toàn cầu chuyển sang các nhà cung cấp dịch vụ do kinh nghiệm phục vụ khách hàng nghèo, tăng 4% so với năm trước.
(Khảo sát xung Accenture tiêu dùng toàn cầu)
________________________________________
6. 62% các tổ chức xem kinh nghiệm của khách hàng cung cấp thông qua các trung tâm xúc như một chiến cạnh tranh.
(Deloitte: Liên hệ Khảo sát Center)
________________________________________
7. Khi mua hàng trực tuyến, 71% du khách mong đợi giúp trong vòng năm phút.
(LivePerson)
________________________________________
8. 70% mua được những kinh nghiệm dựa trên cách khách hàng cảm thấy họ đang được điều trị.
(McKinsey)
________________________________________
9. 51% các công ty có kế hoạch tăng nhân sự của đội ngũ kinh nghiệm khách hàng tập trung của họ vào năm 2014.
(Temkin Group)
________________________________________
10. Theo một khảo sát CEI, 86% số người mua sẽ phải trả nhiều hơn cho một trải nghiệm khách hàng tốt hơn, nhưng chỉ có 1% khách hàng cảm thấy rằng các nhà cung cấp luôn đáp ứng mong đợi của họ.
(Forbes)
________________________________________
11. 83% người tiêu dùng đòi hỏi một mức độ hỗ trợ khách hàng trong khi thực hiện mua hàng trực tuyến.
(eConsultancy)
________________________________________
12. Bảng điều khiển điều hành và lập bản đồ hành trình của khách hàng là hai hoạt động trải nghiệm của khách hàng mà đã có sự gia tăng lớn nhất trong tập trung kể từ năm ngoái.
(Temkin Group)
________________________________________
13. A tăng 2% trong duy trì khách hàng có cùng tác dụng như giảm chi phí bằng 10%.
(hàng đầu trên Edge of Chaos, Emmet Murphy và Mark Murphy)
________________________________________
14. Đến năm 2020, trải nghiệm khách hàng sẽ vượt qua giá cả và sản phẩm như các thương hiệu khác biệt quan trọng.
(Khách hàng 2020 Report)
________________________________________
15. 84% các công ty mong đợi để tăng sự tập trung của họ trên các phép đo kinh nghiệm của khách hàng và số liệu.
(Temkin Group)
________________________________________
16. Theo Báo cáo điều hành của IQPC, 79,7% số người được hỏi nói rằng các trung tâm liên lạc là có liên quan trong việc xác định những kinh nghiệm của khách hàng.
(Báo cáo chấp hành về Customer Experience)
________________________________________
17. Khách hàng đang ngày càng thất vọng với các mức độ dịch vụ mà họ trải nghiệm: 91% bởi vì họ có liên hệ với một công ty nhiều lần đối với cùng một lý do, 90% do được đưa về giữ trong một thời gian dài, và 89% do phải lặp lại vấn đề của họ để nhiều đại diện.
(Khảo sát xung Accenture tiêu dùng toàn cầu)
________________________________________
18. 63% các công ty mong đợi để chi tiêu nhiều hơn đáng kể về kinh nghiệm của khách hàng trong năm 2014 so với họ đã làm trong năm 2013, tăng từ 54% vào năm 2012 và 46% vào năm 2011.
(Temkin Group)
________________________________________
19. 92% các tổ chức đó xem kinh nghiệm của khách hàng như là một điểm khác biệt cung cấp nhiều kênh liên lạc.
(Deloitte: Liên hệ Khảo sát Center)
________________________________________
20. 70% khách hàng sẽ làm kinh doanh với bạn một lần nữa nếu bạn giải quyết khiếu nại của họ.
(Ruby Newell-Legner)