Oxfam has been involved in relief w

Oxfam has been involved in relief work in Sudan since the 1970s, when it provided help to Ugandan refugees in the southern part of the country. In its recent work there, it has set up sanitary facilities and provided clean drinking water in camps that house thousands of displaced people fleeing pro-government Arab militias. The need in Sudan rapidly exceeded Oxfam's capacity and it decided to use e-mail to mobilize support for the project.
Oxfam planned an e-mail campaign that would send three e-mails in HTML format to supporters on its existing opt-in e-mail list over a six-week period. The first e-mail included a photo of children in one of the camps. The text of the e-mail message described Oxfam's efforts to provide clean water to the displaced people living in the Sudanese camps. The e-mail included links in two places that took recipients to a Web page that had been created specifically to receive visitors responding to that e-mail message. The Web page allowed visitors to make a donation and asked them to provide their e-mail addresses, which would be used to send updates on the Sudan project. A second e-mail was sent two weeks later to addresses on the list that had not yet responded. This second e-mail included a video file that played automatically when the e-mail was opened. The video conveyed the message that Oxfam had delivered $300,000 in aid to the camps but that more help was urgently needed in the region. This second e-mail included three links that led to the Web page created for the first e-mail. Two weeks later, a final e-mail was sent to addresses on the list that had not responded to either of the first two e-mails. This third e-mail Included an audio recording in which Oxfam's executive director made a plea for the cause. The e-mail also included text that provided examples of which aid items could be provided for specific donation amounts.
Oxfam's three-part e-mail campaign was considered a success by direct marketing standards. The first e-mail was opened by 32 percent of recipients and had a click-through rate of 8 percent. The second e-mail had similar, but somewhat higher, results (33 percent opened,
10 percent clicked through). Ninety percent of those who opened the e-mail watched the video. The third e-mail continued the slightly increasing trends for opening and attention (34 percent opened, and 94 percent listened to the audio), but the click-through rate was much higher than the previous two e-mails (14 percent). Also, the dollar amount of donations Increased with each subsequent e-mailing. The e-mail campaign raised more than $450,000 in its six-week period.
Chapter 4
Oxfam coordinated this e-mail effort with other awareness activities it was conducting in the same time period. The organization sent letters to supporters who had not provided e-mail addresses and ran ads in two newspapers (The Independent and The Guardian) that carried messages similar to those in the e-mails.
Required:
⦁ Oxfam used its existing opt-in e-mail list only for this campaign; it did not purchase (or borrow from other charitable organizations) any additional e-mail addresses. Evaluate this decision. In about 200 words, explain the advantages and disadvantages of acquiring other e-mail addresses for a campaign of this nature.
⦁ For this campaign, Oxfam chose to use e-mails that contained HTML, audio, and video elements rather than using plain-text e-mails. In about 100 words, describe the advantages and disadvantages of using formats other than plain-text in this type of e-mail campaign. Be sure to identify any specific trade-offs that Oxfam faced in deciding not to use plain-text e-mail.
⦁ Oxfam used HTML in the first e-mail, video in the second, and audio in the third. A manager at Oxfam might be tempted to conclude that the sequence of formats used in the e-mail messages was related to the increase in donations over the six weeks of the campaign. In about 100 words, present at least two reasons why this would be an incorrect conclusion.
⦁ If Oxfam were to undertake a similar emergency fund-raising effort today, it might use social media. In about 300 words, describe how Oxfam could use Facebook, Google+, and Twitter in combination with its existing online resources to enhance or replace the e-mail campaign described in the case.
Note: Your instructor might assign you to a group to complete this case and might ask you to prepare a formal presentation of your results to your class.
C2. Montana Mountain Biking
Jerry Singleton founded Montana Mountain Biking (MMB) 18 years ago. MMB offers one-week guided mountain biking expeditions based in four Montana locations. Most of MMB's new customers hear about the company and its tours from existing customers. Many of MMB's customers come back every year for a mountain biking expedition; about 80 percent of the riders on any given expedition are repeat customers.
Jerry is happy with this high repeat percentage, but he is worried that MMB is missing a large

Kết quả (Việt) 1:

Oxfam đã tham gia trong công việc cứu trợ ở Sudan kể từ thập niên 1970, khi nó cung cấp trợ giúp cho người tị nạn Uganda ở phía nam của đất nước. Ở tại công việc của mình có, nó có thiết lập thiết bị vệ sinh Tiện nghi và cung cấp nước sạch trong các trại hàng ngàn ngôi nhà đó dời người trốn quân du kích ả Rập ủng hộ chính phủ. Sự cần thiết ở Sudan nhanh chóng vượt quá khả năng của Oxfam và nó đã quyết định sử dụng thư điện tử để huy động hỗ trợ cho các dự án.Oxfam lên kế hoạch một chiến dịch email đó sẽ gửi ba e-mail trong HTML định dạng để ủng hộ trên danh sách email lựa chọn sẵn có của mình trong một khoảng thời gian sáu tuần. Thư điện tử đầu tiên bao gồm một bức ảnh của trẻ em trong một trong các trại tập trung. Các văn bản của thư điện tử mô tả của Oxfam nỗ lực để cung cấp nước sạch cho người dân di dời sống trong các trại tập trung Sudan. Thư điện tử bao gồm liên kết ở hai vị trí đã nhận đến một trang Web đã được tạo ra đặc biệt để nhận được trả lời các tin nhắn e-mail đó các khách thăm quan. Các trang Web cho phép khách truy cập để thực hiện một hiến và yêu cầu họ để cung cấp địa chỉ e-mail của họ, mà sẽ được sử dụng để gửi thông tin Cập Nhật về dự án Sudan. Thư điện tử thứ hai được gửi hai tuần sau đó đến các địa chỉ trong danh sách đã không được đáp ứng. Thư thứ hai này bao gồm một tập tin video phát tự động khi e-mail được mở ra. Video chuyển tải thông điệp rằng Oxfam đã chuyển giao 300.000 USD trong viện trợ cho các trại nhưng giúp đỡ nhiều hơn hết sức cần thiết trong khu vực. Thư thứ hai này bao gồm ba liên kết dẫn đến các trang Web tạo ra cho thư điện tử đầu tiên. Hai tuần sau, một thư điện tử cuối cùng được gửi đến địa chỉ trong danh sách đã không trả lời hoặc e-mail đầu tiên hai. E-mail này thứ ba bao gồm một âm thanh ghi âm trong đó Giám đốc điều hành của Oxfam đã thực hiện một plea cho các nguyên nhân. E-mail cũng bao gồm văn bản cung cấp các ví dụ về viện trợ mà các mục có thể được cung cấp cho một lượng tiền cụ thể.Oxfam của ba phần email chiến dịch được coi là một thành công của tiêu chuẩn tiếp thị trực tiếp. Thư điện tử đầu tiên được mở bởi 32 phần trăm của người nhận và đã có một bấm qua tỷ lệ 8%. Thư điện tử thứ hai có kết quả tương tự, nhưng hơi cao (33 phần trăm mở,10 phần trăm nhấp qua). Chín mươi phần trăm của những người mở email theo dõi video. Thư điện tử thứ ba tiếp tục xu hướng ngày càng tăng một chút cho khai mạc và sự chú ý (34 phần trăm mở, và 94 phần trăm nghe âm thanh), nhưng tỷ lệ bấm qua là cao hơn nhiều so với trước đó hai e-mail (14 phần trăm). Ngoài ra, tiền đóng góp tăng với mỗi thư điện tử tiếp theo. Chiến dịch thư điện tử nêu ra nhiều hơn $450,000 trong thời gian sáu tuần của nó.Chương 4Oxfam điều phối các nỗ lực này của thư điện tử với các hoạt động nâng cao nhận thức khác mà nó tiến hành trong khoảng thời gian tương tự. Tổ chức đã gửi thư cho những người ủng hộ những người đã không cung cấp e-mail địa chỉ và chạy quảng cáo trong hai tờ báo (The Independent và The Guardian) mang thông điệp tương tự như trong các e-mail. Bắt buộc:⦁ Oxfam chỉ sử dụng danh sách email lựa chọn sẵn có cho chiến dịch này; nó đã không mua (hoặc vay từ các tổ chức từ thiện khác) bất kỳ địa chỉ e-mail bổ sung. Đánh giá quyết định này. Trong khoảng 200 từ, giải thích những lợi thế và bất lợi của việc mua các địa chỉ e-mail khác cho chiến dịch của thiên nhiên này.⦁ Cho chiến dịch này, Oxfam đã chọn để sử dụng e-mail có chứa yếu tố âm thanh, và video trong HTML, thay vì sử dụng e-mail văn bản đơn giản. Trong khoảng 100 từ, mô tả những lợi thế và bất lợi của việc sử dụng các định dạng khác với văn bản đơn giản trong loại chiến dịch thư điện tử. Hãy chắc chắn để xác định bất kỳ thương mại cụ thể-offs mà Oxfam phải đối mặt trong việc quyết định không để sử dụng thư điện tử văn bản thuần tuý.⦁ Oxfam sử dụng HTML trong e-mail đầu tiên, video thứ hai, và âm thanh thứ ba. Một quản lý tại Oxfam có thể bị cám dỗ để kết luận rằng chuỗi định dạng được sử dụng trong các tin nhắn e-mail liên quan đến sự gia tăng đóng góp trong 6 tuần của chiến dịch. Trong khoảng 100 từ, hiện nay ít nhất hai lý do tại sao điều này sẽ là một kết luận không chính xác.⦁, Oxfam đã thực hiện một nỗ lực gây quỹ khẩn cấp tương tự như ngày hôm nay, nó có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Trong khoảng 300 từ, mô tả làm thế nào Oxfam có thể sử dụng Facebook, Google + và Twitter kết hợp với các nguồn tài nguyên trực tuyến hiện có để tăng cường hoặc thay thế các chiến dịch email, được mô tả trong các trường hợp.Lưu ý: Hướng dẫn của bạn có thể chỉ định cho bạn vào một nhóm để hoàn thành trường hợp này và có thể yêu cầu bạn phải chuẩn cho một bài thuyết trình chính thức của các kết quả cho lớp học của bạn.C2. Xe đạp leo núi MontanaJerry Singleton lập Montana Mountain đi xe đạp (MMB) 18 năm trước đây. MMB cung cấp một tuần có hướng dẫn viên núi đi xe đạp cuộc thám hiểm tại bốn địa điểm Montana. Hầu hết các khách hàng mới của MMB nghe về công ty và các tour du lịch từ khách hàng hiện tại. Nhiều người trong số khách hàng của MMB trở lại mỗi năm cho một cuộc thám hiểm leo núi; khoảng 80 phần trăm của những người đi trên bất kỳ chuyến thám hiểm nhất định là khách hàng lặp lại.Jerry là hạnh phúc với này lặp lại tỷ lệ cao, nhưng anh ấy lo lắng rằng MMB là thiếu một lượng lớn

Kết quả (Việt) 2:

Oxfam đã được tham gia vào công tác cứu trợ tại Sudan kể từ những năm 1970, khi nó được cung cấp giúp đỡ những người tị nạn Uganda ở phần phía nam của đất nước. Trong tác phẩm gần đây của mình ở đó, nó đã thiết lập thiết bị vệ sinh và cung cấp nước sạch trong các trại mà nhà hàng ngàn người phải di tản chạy trốn lực lượng dân quân Ả Rập ủng hộ chính phủ. Nhu cầu Sudan nhanh chóng vượt quá khả năng của Oxfam và nó quyết định sử dụng e-mail để huy động hỗ trợ cho dự án.
Oxfam lên kế hoạch một chiến dịch e-mail sẽ gửi ba e-mail định dạng HTML để ủng hộ về opt-in hiện có của nó e- danh sách thư qua một khoảng thời gian sáu tuần. Các e-mail đầu tiên bao gồm một bức ảnh của trẻ em trong một trong những trại. Các văn bản của tin nhắn e-mail mô tả nỗ lực của Oxfam để cung cấp nước sạch cho người dân di dời sống trong các trại Sudan. Các e-mail bao gồm các liên kết trong hai nơi mà mất hàng đến trang Web đã được tạo ra đặc biệt để nhận được du khách phản ứng với thông điệp e-mail. Các trang web cho phép người thăm để làm cho một đóng góp và yêu cầu họ cung cấp địa chỉ e-mail của họ, mà sẽ được sử dụng để gửi thông tin cập nhật về dự án Sudan. Một e-mail thứ hai được gửi hai tuần sau đó đến các địa chỉ trong danh sách mà vẫn chưa trả lời. E-mail thứ hai này bao gồm một tập tin video mà đóng tự động khi các e-mail đã được mở ra. Các video được truyền đạt thông điệp rằng Oxfam đã chuyển $ 300,000 trong viện trợ cho các trại nhưng thêm trợ giúp được hết sức cần thiết trong khu vực. E-mail thứ hai này bao gồm ba liên kết dẫn đến các trang web được tạo ra cho các e-mail đầu tiên. Hai tuần sau đó, một e-mail cuối cùng đã được gửi đến địa chỉ trên danh sách đó đã không đáp ứng với một trong hai e-mail đầu tiên. E-mail thứ ba này bao gồm một âm thanh ghi âm, trong đó giám đốc điều hành của Oxfam đã yêu cầu cho các nguyên nhân. Các e-mail cũng có văn bản cung cấp các ví dụ trong đó khoản viện trợ có thể được cung cấp với số tiền quyên góp cụ thể.
Ba phần chiến dịch e-mail của Oxfam đã được coi là một thành công theo tiêu chuẩn của tiếp thị trực tiếp. Các e-mail đầu tiên được mở bởi 32 phần trăm của người nhận và có tỷ lệ nhấp qua của 8 phần trăm. Các e-mail thứ hai có tương tự, nhưng có phần cao hơn, kết quả (33 phần trăm mở ra,
10 phần trăm nhấp qua). Chín mươi phần trăm những người mở các e-mail đã xem video. Các e-mail thứ ba tiếp tục xu hướng tăng nhẹ mở và chú ý (34 phần trăm mở ra, và 94 phần trăm nghe âm thanh), nhưng tỷ lệ nhấp qua cao hơn nhiều so với hai e-mail trước đó (14 phần trăm). Ngoài ra, số tiền quyên góp tăng với mỗi e-mail tiếp theo. Các chiến dịch e-mail quyên góp được hơn $ 450,000 trong của nó sáu tuần kỳ.
Chương 4
Oxfam phối hợp nỗ lực e-mail này với hoạt động nhận thức khác đã được tiến hành trong khoảng thời gian tương tự. Các tổ chức này gửi thư tới những người ủng hộ đã không cung cấp địa chỉ e-mail và chạy quảng cáo trong hai tờ báo (The Independent và The Guardian) mà thực thông điệp tương tự như những người trong e-mail.
Yêu cầu:
⦁ Oxfam sử dụng lựa chọn trong hiện tại e danh sách -mail chỉ cho chiến dịch này; nó không mua (hoặc vay từ các tổ chức từ thiện khác) bất kỳ địa chỉ e-mail bổ sung. Đánh giá quyết định này. Trong khoảng 200 từ, giải thích những lợi thế và bất lợi của việc mua lại các địa chỉ e-mail khác cho chiến dịch của thiên nhiên này.
⦁ Đối với chiến dịch này, Oxfam đã chọn để sử dụng e-mail có chứa HTML, âm thanh, và các yếu tố video hơn là sử dụng plain- văn bản e-mail. Trong khoảng 100 từ, mô tả những lợi thế và bất lợi của việc sử dụng các định dạng khác so với đồng bằng văn bản trong loại của chiến dịch e-mail. Hãy chắc chắn để xác định bất kỳ sự đánh đổi cụ thể mà Oxfam phải đối mặt khi quyết định không sử dụng đồng bằng văn bản e-mail.
⦁ Oxfam sử dụng HTML trong e-mail đầu tiên, video trong lần thứ hai, và âm thanh trong thứ ba. Một nhà quản lý tại Oxfam có thể bị cám dỗ để kết luận rằng chuỗi các định dạng được sử dụng trong các tin nhắn e-mail đã được liên quan đến sự gia tăng đóng góp trong sáu tuần của chiến dịch. Trong khoảng 100 từ, hiện tại ít nhất hai lý do tại sao điều này sẽ là một kết luận không chính xác.
⦁ Nếu Oxfam là để thực hiện một trường hợp khẩn cấp tương tự gây quỹ nỗ lực ngày hôm nay, nó có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Trong khoảng 300 từ, mô tả cách Oxfam có thể sử dụng Facebook, Google+ và Twitter trong sự kết hợp với các nguồn tài nguyên trực tuyến hiện có của mình để nâng cao hoặc thay thế các chiến dịch e-mail được mô tả trong các trường hợp.
Lưu ý: người hướng dẫn của bạn có thể chỉ định một nhóm để hoàn thành trường hợp và có thể yêu cầu bạn phải chuẩn bị một bài thuyết trình chính thức của kết quả của bạn với lớp học của bạn.
C2. Montana Xe đạp leo núi
Jerry Singleton thành lập Montana Xe đạp leo núi (MMB) cách đây 18 năm. MMB cung cấp một tuần thám hiểm đi xe đạp núi hướng dẫn tại bốn địa điểm Montana. Hầu hết các khách hàng mới MMB của nghe về công ty và các tour du lịch của mình từ các khách hàng hiện có. Nhiều khách hàng của MMB của trở lại mỗi năm cho một cuộc thám hiểm đi xe đạp núi; khoảng 80 phần trăm của các tay đua trên bất kỳ thám hiểm đưa ra là khách hàng lặp lại.
Jerry là hài lòng với tỷ lệ lặp lại cao này, nhưng anh có lo lắng rằng MMB thiếu lớn