Oxfam đã được tham gia vào công tác cứu trợ tại Sudan kể từ những năm 1970, khi nó được cung cấp giúp đỡ những người tị nạn Uganda ở phần phía nam của đất nước. Trong tác phẩm gần đây của mình ở đó, nó đã thiết lập thiết bị vệ sinh và cung cấp nước sạch trong các trại mà nhà hàng ngàn người phải di tản chạy trốn lực lượng dân quân Ả Rập ủng hộ chính phủ. Nhu cầu Sudan nhanh chóng vượt quá khả năng của Oxfam và nó quyết định sử dụng e-mail để huy động hỗ trợ cho dự án.
Oxfam lên kế hoạch một chiến dịch e-mail sẽ gửi ba e-mail định dạng HTML để ủng hộ về opt-in hiện có của nó e- danh sách thư qua một khoảng thời gian sáu tuần. Các e-mail đầu tiên bao gồm một bức ảnh của trẻ em trong một trong những trại. Các văn bản của tin nhắn e-mail mô tả nỗ lực của Oxfam để cung cấp nước sạch cho người dân di dời sống trong các trại Sudan. Các e-mail bao gồm các liên kết trong hai nơi mà mất hàng đến trang Web đã được tạo ra đặc biệt để nhận được du khách phản ứng với thông điệp e-mail. Các trang web cho phép người thăm để làm cho một đóng góp và yêu cầu họ cung cấp địa chỉ e-mail của họ, mà sẽ được sử dụng để gửi thông tin cập nhật về dự án Sudan. Một e-mail thứ hai được gửi hai tuần sau đó đến các địa chỉ trong danh sách mà vẫn chưa trả lời. E-mail thứ hai này bao gồm một tập tin video mà đóng tự động khi các e-mail đã được mở ra. Các video được truyền đạt thông điệp rằng Oxfam đã chuyển $ 300,000 trong viện trợ cho các trại nhưng thêm trợ giúp được hết sức cần thiết trong khu vực. E-mail thứ hai này bao gồm ba liên kết dẫn đến các trang web được tạo ra cho các e-mail đầu tiên. Hai tuần sau đó, một e-mail cuối cùng đã được gửi đến địa chỉ trên danh sách đó đã không đáp ứng với một trong hai e-mail đầu tiên. E-mail thứ ba này bao gồm một âm thanh ghi âm, trong đó giám đốc điều hành của Oxfam đã yêu cầu cho các nguyên nhân. Các e-mail cũng có văn bản cung cấp các ví dụ trong đó khoản viện trợ có thể được cung cấp với số tiền quyên góp cụ thể.
Ba phần chiến dịch e-mail của Oxfam đã được coi là một thành công theo tiêu chuẩn của tiếp thị trực tiếp. Các e-mail đầu tiên được mở bởi 32 phần trăm của người nhận và có tỷ lệ nhấp qua của 8 phần trăm. Các e-mail thứ hai có tương tự, nhưng có phần cao hơn, kết quả (33 phần trăm mở ra,
10 phần trăm nhấp qua). Chín mươi phần trăm những người mở các e-mail đã xem video. Các e-mail thứ ba tiếp tục xu hướng tăng nhẹ mở và chú ý (34 phần trăm mở ra, và 94 phần trăm nghe âm thanh), nhưng tỷ lệ nhấp qua cao hơn nhiều so với hai e-mail trước đó (14 phần trăm). Ngoài ra, số tiền quyên góp tăng với mỗi e-mail tiếp theo. Các chiến dịch e-mail quyên góp được hơn $ 450,000 trong của nó sáu tuần kỳ.
Chương 4
Oxfam phối hợp nỗ lực e-mail này với hoạt động nhận thức khác đã được tiến hành trong khoảng thời gian tương tự. Các tổ chức này gửi thư tới những người ủng hộ đã không cung cấp địa chỉ e-mail và chạy quảng cáo trong hai tờ báo (The Independent và The Guardian) mà thực thông điệp tương tự như những người trong e-mail.
Yêu cầu:
⦁ Oxfam sử dụng lựa chọn trong hiện tại e danh sách -mail chỉ cho chiến dịch này; nó không mua (hoặc vay từ các tổ chức từ thiện khác) bất kỳ địa chỉ e-mail bổ sung. Đánh giá quyết định này. Trong khoảng 200 từ, giải thích những lợi thế và bất lợi của việc mua lại các địa chỉ e-mail khác cho chiến dịch của thiên nhiên này.
⦁ Đối với chiến dịch này, Oxfam đã chọn để sử dụng e-mail có chứa HTML, âm thanh, và các yếu tố video hơn là sử dụng plain- văn bản e-mail. Trong khoảng 100 từ, mô tả những lợi thế và bất lợi của việc sử dụng các định dạng khác so với đồng bằng văn bản trong loại của chiến dịch e-mail. Hãy chắc chắn để xác định bất kỳ sự đánh đổi cụ thể mà Oxfam phải đối mặt khi quyết định không sử dụng đồng bằng văn bản e-mail.
⦁ Oxfam sử dụng HTML trong e-mail đầu tiên, video trong lần thứ hai, và âm thanh trong thứ ba. Một nhà quản lý tại Oxfam có thể bị cám dỗ để kết luận rằng chuỗi các định dạng được sử dụng trong các tin nhắn e-mail đã được liên quan đến sự gia tăng đóng góp trong sáu tuần của chiến dịch. Trong khoảng 100 từ, hiện tại ít nhất hai lý do tại sao điều này sẽ là một kết luận không chính xác.
⦁ Nếu Oxfam là để thực hiện một trường hợp khẩn cấp tương tự gây quỹ nỗ lực ngày hôm nay, nó có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Trong khoảng 300 từ, mô tả cách Oxfam có thể sử dụng Facebook, Google+ và Twitter trong sự kết hợp với các nguồn tài nguyên trực tuyến hiện có của mình để nâng cao hoặc thay thế các chiến dịch e-mail được mô tả trong các trường hợp.
Lưu ý: người hướng dẫn của bạn có thể chỉ định một nhóm để hoàn thành trường hợp và có thể yêu cầu bạn phải chuẩn bị một bài thuyết trình chính thức của kết quả của bạn với lớp học của bạn.
C2. Montana Xe đạp leo núi
Jerry Singleton thành lập Montana Xe đạp leo núi (MMB) cách đây 18 năm. MMB cung cấp một tuần thám hiểm đi xe đạp núi hướng dẫn tại bốn địa điểm Montana. Hầu hết các khách hàng mới MMB của nghe về công ty và các tour du lịch của mình từ các khách hàng hiện có. Nhiều khách hàng của MMB của trở lại mỗi năm cho một cuộc thám hiểm đi xe đạp núi; khoảng 80 phần trăm của các tay đua trên bất kỳ thám hiểm đưa ra là khách hàng lặp lại.
Jerry là hài lòng với tỷ lệ lặp lại cao này, nhưng anh có lo lắng rằng MMB thiếu lớn
đang được dịch, vui lòng đợi..