In some SOA models, e.g., OMG SOA (

In some SOA models, e.g., OMG SOA (Section 3.2.4), services are modelled more specifically as specifications of sets of operations that can be offered as part of a contract or a Service Level Agreement (SLA) between providers and users. The contract specifies quantifiable operational targets or outcomes for service levels. The operation of the services can then be monitored to see if any deviations from these targets occur. Important application domains for the use of SLA management are telecom network and help desk provision. SLAs can be established to maintain levels of services with respect to: minimum levels for the percentage of calls that are abandoned while waiting to be answered; the maximum time for the time it takes for a call to be answered by the service desk; the minimum percentage of help requests that get answered within a definite time frame, the minimum percentage of help requests that can be resolved by the first responder without having to call back the customer later with new information. SLAs are useful for operational management if rules for maintaining quantifiable target levels of service can be established and can be monitored.
SLAs require the performance of two types of behaviour to be modelled: the load performance and the system performance. The load model models the workload applied to the system and incorporates the behaviour of the users, e.g., in an ecommerce application, the number of requests that are made and how many users leave the site prematurely because of poor service. The system model models the performance of services as these process user requests. SLAs used in UbiCom systems also require models of how SLAs for individual services can be aggregated when individual services are combined into composite services (Daly et al., 2002).

Kết quả (Việt) 1:

Trong một số mô hình SOA, ví dụ như, OMG SOA (phần 3.2.4), Dịch vụ được mô hình cụ thể hơn như thông số kỹ thuật của bộ hoạt động có thể sẽ được cung cấp như một phần của hợp đồng hoặc một dịch vụ cấp thỏa thuận (SLA) giữa các nhà cung cấp và người sử dụng. Hợp đồng chỉ định định lượng mục tiêu hoạt động hoặc các kết quả cho các cấp dịch vụ. Hoạt động của các dịch vụ sau đó có thể được theo dõi để xem nếu bất kỳ độ lệch từ các mục tiêu này xảy ra. Lĩnh vực ứng dụng quan trọng cho việc sử dụng của SLA quản lý mạng lưới viễn thông và giúp cung cấp bàn. SLAs có thể được thành lập để duy trì mức độ quan đến các dịch vụ: cấp độ tối thiểu cho tỷ lệ cuộc gọi đang bị bỏ rơi trong khi chờ đợi để được trả lời; tối đa thời gian cho thời gian cần cho một cuộc gọi được trả lời bởi dịch vụ bàn; tỷ lệ tối thiểu yêu cầu trợ giúp nhận được trả lời trong một khung thời gian nhất định, tỷ lệ tối thiểu yêu cầu trợ giúp có thể được giải quyết bởi responder đầu tiên mà không cần phải gọi lại cho khách hàng sau đó với thông tin mới. SLAs là hữu ích cho hoạt động quản lý nếu các quy tắc cho việc duy trì mức độ định lượng mục tiêu của dịch vụ có thể được thành lập và có thể được theo dõi.SLAs yêu cầu hiệu suất của hai loại hành vi được mô hình: hiệu suất tải và hiệu suất hệ thống. Tải mẫu mô hình khối lượng công việc được áp dụng cho hệ thống và kết hợp các hành vi của người dùng, ví dụ, trong một ứng dụng thương mại điện tử, số lượng các yêu cầu được thực hiện và bao nhiêu người dùng rời khỏi trang web sớm vì dịch vụ. Mô hình hệ thống các mô hình hiệu suất của các dịch vụ như các quá trình yêu cầu người dùng. SLAs được sử dụng trong hệ thống UbiCom cũng yêu cầu các mô hình của bao SLAs cho dịch vụ riêng lẻ có thể được tổng hợp khi dịch vụ riêng lẻ được tổng hợp vào dịch vụ tổng hợp (Daly et al., 2002).

Kết quả (Việt) 2:

Trong một số mô hình SOA, ví dụ như, OMG SOA (mục 3.2.4), dịch vụ này được mô hình cụ thể hơn như thông số kỹ thuật của bộ hoạt động có thể được cung cấp như là một phần của hợp đồng hoặc thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA) giữa nhà cung cấp và người sử dụng. Hợp đồng ghi rõ các mục tiêu hoạt động định lượng hoặc kết quả về cho các mức độ dịch vụ. Các hoạt động của các dịch vụ sau đó có thể được theo dõi để xem nếu có sai lệch so với các mục tiêu này xảy ra. Lĩnh vực ứng dụng quan trọng đối với việc sử dụng quản lý SLA là mạng viễn thông và cung cấp bàn trợ giúp. SLA có thể được thành lập để duy trì mức độ của dịch vụ đối với: mức tối thiểu cho tỷ lệ cuộc gọi bị bỏ rơi trong khi chờ đợi để được trả lời; thời gian tối đa cho thời gian cần cho một cuộc gọi được trả lời bởi các quầy phục vụ; tỷ lệ phần trăm tối thiểu các yêu cầu giúp đỡ mà có được trả lời trong vòng một khoảng thời gian nhất định, tỷ lệ phần trăm tối thiểu các yêu cầu trợ giúp có thể được giải quyết bằng việc trả lời đầu tiên mà không cần phải gọi lại cho khách hàng sau đó với thông tin mới. SLAs là hữu ích cho việc quản lý hoạt động nếu các quy tắc cho việc duy trì các mức mục tiêu định lượng của dịch vụ có thể được thành lập và có thể được theo dõi.
SLAs yêu cầu hiệu suất của hai loại hành vi được mô hình: hiệu suất tải và hiệu suất hệ thống. Các mô hình mô hình tải khối lượng công việc áp dụng hệ thống và kết hợp các hành vi của người sử dụng, ví dụ, trong một ứng dụng thương mại điện tử, số lượng yêu cầu được thực hiện và có bao nhiêu người dùng rời khỏi trang web sớm vì dịch vụ kém. Các mô hình mô hình hệ thống thực hiện dịch vụ như những yêu cầu quá trình sử dụng. SLAs được sử dụng trong các hệ thống Ubicom cũng đòi hỏi các mô hình như thế nào SLAs cho các dịch vụ cá nhân có thể được tổng hợp khi các dịch vụ cá nhân được kết hợp vào dịch vụ tổng hợp (Daly et al., 2002).