Case studywe have got a huge succes

Case study
we have got a huge success on our hands
cristina zanchi, CRM director KLM
despite difficult market circumstances the number of KIM Flying Dutchmen (FD) members grew in a little less than six months by 20 per cent ;the number of e-mail addresses of FD members tripled. this triumph was the reason for KLM winning the Gartner CRM Excellence Award 2004. CRM director Cristina Zanchi loves to show these glorious figures, especially to Air France. The two companies share the same CRM vision and that opens a window of opportunity for the future. I am so impatient because i have the evidence of a huge success in my hands.
Zanchi: the award is a recognition for our team. i really pushed them. there are few airlines that are so focused on CRM - Continental, Lufthansa and Southwest Airlines make good progress- and there is certainly no airline that implemented CRM the way we did it. I wantad to leap for-ward; speed these days is as important as quality. And, yes, i am impatient person. this personality trait of the italian is her greatest stranght . if people think something is too complex, they slow down. some people warned me of a mission impossible. Why would KLM pursue CRM while all flights are full ? Well, then I learned to say : the chairs of Sabena and Swiss Air were also occupied, but see what happend.
If you cannot enlarge your capacity. Why you should think of another solution. y ou can increase the revenues per customer and that is something you achieve when you utilise your customer insight to improve the service. In interaction with cus tomers you intensify the customer experience and therefore also the turnover.

Kết quả (Việt) 1:

Trường hợp nghiên cứuchúng tôi đã có một thành công lớn trên tay của chúng tôiCristina zanchi, CRM giám đốc KLMmặc dù hoàn cảnh khó khăn thị trường số KIM bay Dutchmen (FD) thành viên lớn tại một chút ít hơn sáu tháng bằng 20 phần trăm; tăng gấp ba số lượng địa chỉ e-mail của FD thành viên. chiến thắng này là lý do cho KLM chiến thắng Gartner CRM xuất sắc giải thưởng năm 2004. Giám đốc CRM Cristina Zanchi yêu thương để hiển thị những con số vinh quang, đặc biệt là cho Air France. Hai công ty chia sẻ cùng một tầm nhìn CRM và đó sẽ mở ra một cửa sổ của cơ hội cho tương lai. Tôi là thiếu kiên nhẫn như vậy bởi vì tôi có bằng chứng về một thành công lớn trong bàn tay của tôi.Zanchi: các giải thưởng là một sự công nhận cho nhóm của chúng tôi. Tôi thực sự đã đẩy họ. chúng ta có vài hãng hàng không để tập trung vào CRM - lục địa, Lufthansa và Southwest Airlines thực hiện tốt tiến bộ - và chắc chắn là không có hãng hàng không triển khai CRM cách chúng tôi đã làm nó. Tôi wantad nhảy cho-Phường; tốc độ những ngày này là quan trọng như chất lượng. Và, Vâng, tôi là thiếu kiên nhẫn người. đặc điểm tính cách này của tiếng ý là stranght lớn nhất của cô. Nếu mọi người nghĩ rằng một cái gì đó là quá phức tạp, chúng làm chậm xuống. một số người đã cảnh báo tôi khi có một nhiệm vụ không thể. Tại sao nào KLM theo đuổi CRM trong khi tất cả các chuyến bay được đầy đủ? Vâng, sau đó tôi đã học được để nói: ghế của hãng Sabena và Thụy sĩ không khí cũng bị chiếm đóng, nhưng nhìn thấy những gì đã xảy ra.Nếu bạn không thể mở rộng khả năng của bạn. Tại sao bạn nên suy nghĩ của một giải pháp. y ou có thể tăng doanh thu cho mỗi khách hàng và đó là một cái gì đó bạn đạt được khi bạn sử dụng hiểu biết khách hàng của bạn để cải thiện các dịch vụ. Trong các tương tác với cus tomers bạn tăng cường kinh nghiệm khách hàng và do đó cũng có doanh thu.

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu trường hợp
, chúng tôi đã có một thành công rất lớn của chúng tôi trên tay
zanchi cristina, Giám đốc CRM KLM
mặc dù tình hình thị trường khó khăn số lượng những người Hà Lan bay KIM (FD) thành viên đã tăng trưởng trong một chút ít hơn sáu tháng bằng 20 phần trăm, số lượng e-mail địa chỉ của các thành viên FD tăng gấp ba lần. thắng lợi đó là lý do cho KLM giành giám đốc Gartner CRM CRM Excellence Award 2004. Cristina Zanchi yêu để hiển thị các con số vinh quang, đặc biệt là Air France. Hai công ty chia sẻ tầm nhìn CRM cùng và mở ra một cửa sổ của cơ hội cho tương lai. Tôi rất sốt ruột vì tôi có các bằng chứng của một thành công lớn trong bàn tay của tôi.
Zanchi: giải thưởng là sự công nhận cho đội bóng của chúng tôi. tôi thực sự đã đẩy họ. có rất ít các hãng hàng không đang quá tập trung vào CRM - Continental, Lufthansa và Southwest Airlines làm progress- tốt và chắc chắn không có hãng hàng không thực hiện CRM cách chúng tôi đã làm nó. Tôi wantad nhảy cho phường; tăng tốc độ những ngày này là quan trọng như chất lượng. Và, vâng, tôi là người thiếu kiên nhẫn. có đặc điểm tính cách của tiếng ý là stranght lớn nhất của cô. nếu mọi người nghĩ rằng cái gì là quá phức tạp, chúng làm chậm. một số người đã cảnh báo tôi về một nhiệm vụ bất khả. Tại sao KLM sẽ theo đuổi CRM trong khi tất cả các chuyến bay có đầy đủ? Vâng, sau đó tôi đã học để nói:. Các ghế của Sabena và Swiss Air cũng đã bị chiếm đóng, nhưng xem những gì happend
Nếu bạn không thể mở rộng khả năng của bạn. Tại sao bạn nên nghĩ đến một giải pháp khác. y ou có thể tăng doanh thu cho mỗi khách hàng và đó là một cái gì đó mà bạn đạt được khi bạn sử dụng cái nhìn sâu sắc của khách hàng của bạn để cải thiện dịch vụ. Trong tương tác với các khách cus hãy tăng cường các trải nghiệm của khách hàng và do đó cũng là doanh thu.