• Coordinate with other department

• Coordinate with other department and external partners to design, propose & implement the best hospitality program to ensure that clients have the highest level of satisfaction in their vacation/holiday.
• Develop feedback or complaints procedures for clients to use
• Develop customer service procedures, policies and standards.
• Provide travel administration service (hotel/resort recommendations and bookings) to clients.
• Provide help & advice to Clients with tourism information, holiday enquiries, project information and Company products & services
• Provide updated news or necessary information, payment requests etc to Clients.
• Lead the Service Department to communicating courteously with clients by telephone, email, letter and face-to-face
• Investigate and solve customers’ problems that have been passed on by team members or sales representatives
• Keep accurate records of discussions or correspondence with Clients.
• Analyze statistics or other data to determine the level of client service that the Company is providing and to ensure excellent Client satisfaction.
• Be involved in staff recruitment, appraisals, & training to deliver a high standard of customer service.
• Lead or supervise a team of customer service staff.
• Learn about Company products or services and keep up to date with changes.
Yêu Cầu Công Việc
• Age: at least 28 years old
• 3 years of experienced in Customer Services/ Sales in Hospitality (Travel / Tourism / Hotels & Resorts/ Restaurant/ Fitness Centre, etc)
• Having experience in companied providing luxury services is an advantage
• Experience of working for a Multinational company is an advantage.
• Bachelor Degree or equivalent (Hospitality, Tourism management major is a plus)
• Excellent communication skills and strong leadership skills
• Fluent in English (both writing and speaking).

Kết quả (Việt) 1:

• Phối hợp với các vùng và các đối tác bên ngoài để thiết kế, đề xuất và thực hiện chương trình khách sạn tốt nhất để đảm bảo rằng khách hàng có mức cao nhất của sự hài lòng trong kỳ nghỉ/kỳ nghỉ của họ.• Phát triển thủ tục thông tin phản hồi hoặc khiếu nại cho khách hàng để sử dụng• Phát triển khách hàng dịch vụ thủ tục, chính sách và các tiêu chuẩn.• Cung cấp du lịch Dịch vụ quản lý (khách sạn/resort khuyến nghị và đặt chỗ) cho khách hàng.• Cung cấp trợ giúp & tư vấn cho khách hàng với thông tin du lịch, kỳ nghỉ yêu cầu, dự án thông tin và công ty sản phẩm & Dịch vụ• Cung cấp tin tức cập nhật hoặc thông tin cần thiết, yêu cầu thanh toán vv cho khách hàng.• Dẫn bộ phận dịch vụ giao tiếp lịch sự với các khách hàng bằng điện thoại, email, thư đến và mặt đối mặt• Điều tra và giải quyết vấn đề của khách hàng đã được thông qua ngày bởi nhóm thành viên hoặc bán hàng đại diện• Giữ các bản ghi chính xác của cuộc thảo luận hoặc trao đổi với khách hàng.• Phân tích số liệu thống kê hoặc dữ liệu khác để xác định mức độ dịch vụ khách hàng công ty cung cấp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng tuyệt vời.• Được tham gia trong đội ngũ nhân viên tuyển dụng, đánh giá, và đào tạo để cung cấp một tiêu chuẩn cao của dịch vụ khách hàng.• Dẫn hoặc giám sát một đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng.• Tìm hiểu về công ty sản phẩm hoặc dịch vụ và giữ cho đến ngày với thay đổi.Yêu Cầu Công Việc• Tuổi: tối thiểu 28 tuổi• 3 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng / bán hàng hiếu (du lịch / du lịch / khách sạn & khu du lịch / nhà hàng / Trung tâm thể dục, vv)• Có kinh nghiệm trong companied cung cấp dịch vụ sang trọng là một lợi thế• Kinh nghiệm làm việc cho một công ty đa quốc gia là một lợi thế.• Tốt nghiệp đại học hoặc tương đương (khách sạn, quản trị du lịch lớn là một cộng)• Có kỹ năng giao tiếp xuất sắc và kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ• Thạo bằng tiếng Anh (cả viết và nói).

Kết quả (Việt) 2:

• Phối hợp với các bộ phận khác và các đối tác bên ngoài để thiết kế, đề xuất và thực hiện các chương trình khách sạn tốt nhất để đảm bảo rằng khách hàng có mức cao nhất của sự hài lòng trong kỳ nghỉ / kỳ nghỉ của họ.
• Xây dựng quy trình phản hồi, khiếu nại cho khách hàng sử dụng
• Xây dựng các quy trình dịch vụ khách hàng, chính sách và tiêu chuẩn.
• Cung cấp dịch vụ điều hành du lịch (khuyến nghị khách sạn / khu nghỉ mát và đặt) cho khách hàng.
• Cung cấp trợ giúp & tư vấn cho khách hàng với các thông tin du lịch, yêu cầu kỳ nghỉ, thông tin dự án và sản phẩm & dịch vụ Công ty
• Cung cấp tin tức cập nhật hoặc các thông tin cần thiết, thanh toán yêu cầu vv để khách hàng.
• Chì Sở Dịch vụ để giao tiếp lịch sự với khách hàng qua điện thoại, email, thư và khuôn mặt-đối-mặt
• Điều tra và giải quyết các vấn đề của khách hàng đã được thông qua ngày bởi các thành viên nhóm hoặc đại diện bán hàng
• Lưu giữ hồ sơ chính xác thảo luận, hay thư tín với khách hàng.
• Phân tích số liệu hoặc dữ liệu khác để xác định mức độ dịch vụ khách hàng mà Công ty đang cung cấp và để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng tuyệt vời.
• Được tham gia vào việc tuyển dụng nhân viên, đánh giá, & đào tạo để cung cấp một tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng .
• Chì hoặc giám sát một đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng.
• Tìm hiểu về sản phẩm của Công ty hoặc dịch vụ và giữ cho đến ngày với những thay đổi.
Yêu Cầu Công Việc
• Tuổi: ít nhất 28 tuổi
• 3 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng / bán hàng trong Khách sạn (Travel / Du lịch / Khách sạn & Resorts / Nhà hàng / Trung tâm Thể dục, vv)
• Có kinh nghiệm trong companied cung cấp dịch vụ cao cấp là một lợi thế
• Có kinh nghiệm làm việc cho một công ty đa quốc gia là một lợi thế.
• Bằng cử nhân hoặc tương đương (khách sạn, quản lý du lịch chính là một lợi thế)
• Kỹ năng giao tiếp tốt và kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ
• Thông thạo tiếng Anh (cả viết và nói).