Jane is a good example. After worki

Jane is a good example. After working for 18 months as a customer service representative, she was promoted to the role of call center supervisor. She decided that by meeting an aggressive goal she could prove herself in this stretch role, so she chose to try to improve her group’s monthly first-call issue-resolution rate by at least 10%. Determined to make that target, she began scrutinizing the daily productivity of each of her direct reports, and she asked them to run all situations involving a service problem or irregularity by her.

Kết quả (Việt) 1:

Jane là một ví dụ. Sau khi làm việc cho 18 tháng như là một đại diện dịch vụ khách hàng, cô ấy được thăng đến vai trò của các cuộc gọi Trung tâm giám sát. Cô quyết định rằng bởi đáp ứng một mục tiêu tích cực cô có thể chứng minh bản thân trong vai trò này kéo dài, vì vậy cô đã chọn để cố gắng cải thiện tỷ lệ cuộc gọi đầu tiên giải quyết vấn đề hàng tháng nhóm của cô ít nhất 10%. Quyết tâm thực hiện mục tiêu đó, cô bắt đầu rà soát năng suất hàng ngày của mỗi báo cáo trực tiếp của cô, và cô ấy đã hỏi họ để chạy tất cả các tình huống liên quan đến một vấn đề dịch vụ hay bất thường của cô.

Kết quả (Việt) 2:

Jane là một ví dụ tốt. Sau khi làm việc trong 18 tháng như là một đại diện dịch vụ khách hàng, bà được thăng đến vai trò của người giám sát trung tâm cuộc gọi. Cô quyết định rằng bằng việc đáp ứng một mục tiêu tích cực cô ấy có thể chứng minh mình trong vai trò này kéo dài, vì vậy cô đã chọn để cố gắng để cải thiện tỷ lệ vấn đề độ phân giải đầu tiên gọi hàng tháng nhóm của cô ít nhất 10%. Quyết tâm thực hiện mục tiêu đó, cô bắt đầu rà soát năng suất hàng ngày của mỗi báo cáo trực tiếp của cô, và cô yêu cầu họ để chạy tất cả các tình huống liên quan đến một vấn đề dịch vụ hoặc bất thường của cô.