Spreng, R. A., & Mackoy, R. D. (1996). An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction. Journal of Retailing, 72(2), 201–214.
Spreng, R. A., & Mackoy, R. mất (1996). Một kiểm tra thực nghiệm của một mô hình cảm nhận dịch vụ chất lượng và sự hài lòng. Tạp chí của bán lẻ, 72(2), 201-214.
Spreng, RA, & Mackoy, RD (1996). Một cuộc kiểm tra thực nghiệm của một mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận và sự hài lòng. Tạp chí Bán lẻ, 72 (2), 201-214.