Khi Costello đến vào năm 2002 danh tiếng Home Depot đã sút kém. Kế hoạch của ông kêu gọi cải tổ các trang web Home Depot cũng như tích hợp tiếp thị đại chúng và tiếp thị trực tiếp với kinh nghiệm trong cửa hàng. Triết lý mới đã được thể hiện bằng sự mới Home Depot câu thần chú: ". Bạn có thể làm điều đó Chúng tôi có thể giúp đỡ." Các nhóm người từ bán hàng, tiếp thị, bán hàng trực quan, và hoạt động cố gắng để cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Ý tưởng là đơn giản. Home Depot tin khách hàng sẽ có thể đọc và hiểu làm thế nào một quạt trần là khác nhau từ khác, và các cộng sự (nhân viên) nên có thể cung cấp tư vấn lắp đặt và thiết kế
đang được dịch, vui lòng đợi..