Recent years have witnessed a growi

Recent years have witnessed a growing interest in understanding consumer satisfaction/dissatisction (Oliver 1977, 1980). The dominant concept reflected in these efforts is a cognitive consistency model, in which consumers compare pre-purchase expectation about a product to post-purchase evaluation during consumption of the product, this is the disconfirmation expectation theory of consumer satisfaction (Wesbrook and Reilly, 1983). The disconfirmation expectation theory of consumeer satisfaction is generally accepted theory utilized by marketing by impact consumer’s satisfaction and their likelihood to make purchase.Customer satisfaction is the “individual consumer’s perception of the performance of the product or service in relaton to his or her expectation. Customers whose expectations are exceeded will be satisfied or even delighted” (Schiffman and Kanuk, 2010). Satisfaction is the “ consumer’s fullfillment response. It is judgment that a product or a service feature, or the product or service itself, provide (or is providing) a pleasurable level of consumption – related fulfillment” (Oliver, 1997). This is the “ transacton – specific affective response resulting from the customer’s comparision of product performance to some pre – purchase standard” (Halstead, Hartman, and Schmidt, 1994). Consumer give response “ to the evaluation of perceived discrepancy between prior expectation and the actual performance of the product as perceived after its consumption” (Tse and Wilton, 1998)

Kết quả (Việt) 1:

những năm gần đây đã chứng kiến ​​một sự quan tâm ngày càng tăng trong tiêu dùng hiểu biết hài lòng / dissatisction (Oliver 1977, 1980). Khái niệm chi phối phản ánh trong những nỗ lực này là một mô hình thống nhất nhận thức, trong đó người tiêu dùng so sánh trước khi mua kỳ vọng về một sản phẩm để đánh giá sau mua trong tiêu thụ sản phẩm, đây là lý thuyết disconfirmation kỳ vọng của sự hài lòng của người tiêu dùng (Wesbrook và Reilly, 1983 ). Lý thuyết disconfirmation kỳ vọng của sự hài lòng consumeer thường được chấp nhận lý thuyết sử dụng bởi thị bởi sự hài lòng của người tiêu dùng ảnh hưởng và khả năng của họ để thực hiện mua hàng.
sự hài lòng của khách hàng là nhận thức “cá nhân của người tiêu dùng về hiệu suất của sản phẩm hoặc dịch vụ trong relaton mong đợi của mình. Khách hàng có mong muốn được vượt quá sẽ được hài lòng hoặc thậm chí rất vui mừng”(Schiffman và Kanuk, 2010). Sự hài lòng là phản ứng fullfillment những “người tiêu dùng. Đó là phán quyết rằng một sản phẩm hoặc một tính năng dịch vụ, hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ riêng của mình, cung cấp (hoặc đang cung cấp) một mức độ thú vị của tiêu thụ - thực hiện có liên quan”(Oliver, 1997). Đây là “transacton - cụ thể đáp ứng tình cảm phát sinh từ so sánh của khách hàng của hiệu suất sản phẩm đối với một số tiền - Tiêu chuẩn mua” (Halstead, Hartman, và Schmidt, 1994).

Kết quả (Việt) 2:

Những năm gần đây đã chứng kiến sự quan tâm ngày càng tăng trong sự hiểu biết hài lòng của người tiêu dùng/dissatisction (Oliver 1977, 1980). Khái niệm thống trị phản ánh trong những nỗ lực này là một mô hình thống nhất nhận thức, trong đó người tiêu dùng so sánh trước khi mua kỳ vọng về một sản phẩm để Post-mua đánh giá trong thời gian tiêu thụ của sản phẩm, đây là lý thuyết kỳ vọng disxác nhận của sự hài lòng của người tiêu dùng (Wesbrook và Reilly, 1983). Các lý thuyết bất mãn mong đợi của sự hài lòng consumeer nói chung được chấp nhận lý thuyết sử dụng bởi tiếp thị bằng cách tác động của sự hài lòng của người tiêu dùng và khả năng của họ để mua hàng.
Sự hài lòng của khách hàng là "cá nhân nhận thức của người tiêu dùng về hiệu suất của các sản phẩm hoặc dịch vụ trong relaton đến kỳ vọng của mình. Khách hàng có kỳ vọng vượt quá sẽ hài lòng hoặc thậm chí vui mừng "(Schiffman và Kanuk, 2010). Sự hài lòng là phản ứng fullfillment "của người tiêu dùng. Đó là phán quyết rằng một sản phẩm hoặc một tính năng dịch vụ, hoặc các sản phẩm hoặc dịch vụ chính nó, cung cấp (hoặc là cung cấp) một mức độ vui tiêu thụ-liên quan đến thực hiện "(Oliver, 1997). Đây là "transacton-phản ứng trầm cụ thể kết quả từ so sánh của khách hàng về hiệu suất sản phẩm cho một số Pre-mua tiêu chuẩn" (Halstead, Hartman, và Schmidt, 1994). Người tiêu dùng đưa ra phản ứng "để đánh giá sự khác nhau nhận thức giữa kỳ vọng trước và hiệu suất thực tế của sản phẩm như nhận thức sau khi tiêu thụ của nó" (TSE và Wilton, 1998)

Kết quả (Việt) 3:

Những năm gần đây đã chứng kiến một mối quan tâm lớn đến sự thỏa mãn/phân giải của người tiêu dùng (Oliver 1977, 1980).Điều chi phối được phản ánh trong những nỗ lực này là một mô hình thống nhất nhận thức, trong đó người tiêu dùng so sánh mong đợi trước khi mua về một sản phẩm với giá trị sau khi dùng sản phẩm, đây là giả thuyết đòi hỏi bất mãn của người tiêu dùng (Wesebrook và Reilly, 193).Lý thuyết về s ự hài lòng của sự bất mãn được chấp nhận thông thường được sử dụng bởi thị trường bởi sự hài lòng của người tiêu thụ và khả năng mua hàng của họ.
Sự hài lòng của khách hàng là Độ cao 262;cá nhân tiêu chí Độ cao giá trị của s ản phẩm hay dịch vụ dựa trên mong đợi của anh ta.Khách hàng mà mong đợi được vượt qua sẽ được thỏa mãn hay thậm chí rất hài lòng. « Schiffman và Kanuk, 2009).Thỏa mãn là I82;người mua đầy đủ Câu trả lời.Phán quyết rằng một sản phẩm hay dịch vụ, hay một sản phẩm hay dịch vụ tự cung cấp (hay đang cung cấp) một mức độ tiêu thụ thích đángĐây là 82;transacton 811n; cụ thể động tác đáp ứng nhờ khách hàng 817;s sosánh s ản phẩm với vài sản phẩm trước 8111; mua tiêu chuẩn 8921; Halstead, Hartman, và Schmidt, 1994).Sự trả lời cho người tiêu khiển. *82; để đánh giá sự khác biệt giữa mong đợi trước và hiệu quả thực sự của sản phẩm được cảm nhận sau khi nó dùng. *8921; Tse and Wilton, 1997)