In contrast to the above studies; B

In contrast to the above studies; Bennett & Barkensjo (2005) studied relationship
quality, relationship marketing, and client perceptions of the levels of service quality of
charitable organisations. Questions were asked to 100 people on their perceptions of
service quality of the organisations that had given them assistance, their satisfaction
with a charity service etc. they constructed a model and estimated using the method of
partial least square. Also, perceived service quality was measured via adaptations of the
SERVQUAL instrument but without any assessments of the respondents' prior
expectations concerning the services they would receive from an organisation. In their
results, relationship marketing was found to represent an effective weapon for
improving both relationship quality and beneficiaries' satisfaction with service
provision. They stated that “relationship quality and actual service quality induced
beneficiaries to want to recommend a charity to other people and to engage in positive
word-of-mouth.” (Bennett & Barkensjo, 2005, p. 101). Meaning the beneficiaries who
stood as the customers were satisfied since recommendation is signal of satisfaction,
confirming the idea that service quality is related to customer satisfaction. They were
not directly conducting a research on the relationship between customer satisfaction and
service quality, but because when talking about client perceptions, one must think of
their satisfaction, and when talking about service quality there is a link between these
two as has been proven by many researchers ( Baker-Prewitt, 2000, p. 73-82; Kuo-YF,
2003, 461-473; Gera, 2011, p. 2-20) This means it could be useful to test these three
variables (Customer satisfaction, service quality and Service quality dimensions). The
study of Bennett & Barkensjo (2005) stated that “the hypothesis elements of
SERVQUAL model (Tangible, assurance etc.) were scientifically associated with the
service quality construct” (Bennett & Barkensjo, 2005, p. 101). It could be interesting to
test SERVQUAL model with the five dimensions and service quality assuming that
expectations is included to see if it will be significantly associated.
In support of the use of SERVQUAL in the relationship between customer satisfaction
and service quality, Ahmed et al., (2010) conducted a mediation of customer
satisfaction relationship between service quality and repurchase intentions for the
telecom sector among university students, with SERVQUAL model’s 5 dimensions
14
(tangibles, responsiveness, empathy, assurance and reliability) by Parasuraman et al. to
measure service quality.

Kết quả (Việt) 1:

Trái ngược với các nghiên cứu trên; Bennett & Barkensjo (2005), nghiên cứu mối quan hệchất lượng, khách hàng nhận thức của các cấp dịch vụ chất lượng và mối quan hệ tiếp thịtổ chức từ thiện. Câu hỏi đã được hỏi đến 100 người nhận thức của họ trongchất lượng dịch vụ của các tổ chức đã cho họ hỗ trợ, sự hài lòng của họvới một dịch vụ tổ chức từ thiện v.v. họ xây dựng một mô hình và ước tính bằng cách sử dụng các phương phápquảng trường ít nhất một phần. Ngoài ra, cảm nhận chất lượng dịch vụ đã được đo thông qua sự thích nghi của cácSERVQUAL công cụ, nhưng mà không có bất kỳ đánh giá của người trả lời trước khimong đợi các dịch vụ liên quan đến họ sẽ nhận được từ một tổ chức. Trong của họkết quả, tiếp thị mối quan hệ đã được tìm thấy để đại diện cho một vũ khí hiệu quả nhấtcải thiện chất lượng mối quan hệ và sự hài lòng của người hưởng lợi với dịch vụcung cấp. Họ đã nói rằng "mối quan hệ chất lượng và chất lượng dịch vụ thực tế gây rađơn vị thụ hưởng để muốn đề nghị một tổ chức từ thiện cho người khác và tham gia tích cựcWord-of-miệng." (Bennett & Barkensjo, 2005, p. 101). Có nghĩa là những người hưởng lợi ngườiđứng như các khách hàng đã hài lòng vì đề nghị là tín hiệu của sự hài lòng,xác nhận ý tưởng rằng chất lượng dịch vụ có liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Họ đãkhông trực tiếp tiến hành một nghiên cứu về mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng vàDịch vụ chất lượng, nhưng vì khi nói về nhận thức của khách hàng, một trong những phải nghĩsự hài lòng của họ, và khi nói về chất lượng dịch vụ có một liên kết giữa cáchai như đã được chứng minh bởi nhiều nhà nghiên cứu (Baker-Prewitt, 2000, trang 73-82; Kuo-YF,năm 2003, 461-473; Gera, năm 2011, p. 2-20) điều này có nghĩa là nó có thể hữu ích để kiểm tra những baCác biến (sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ và dịch vụ chất lượng kích thước). Cácnghiên cứu của Bennett & Barkensjo (2005) đã nói rằng "các giả thiết yếu tố củaMô hình SERVQUAL (hữu hình, bảo hiểm vv) được khoa học kết hợp với cácDịch vụ xây dựng chất lượng"(Bennett & Barkensjo, 2005, p. 101). Nó có thể là thú vị đểkiểm tra SERVQUAL mẫu với năm kích thước và chất lượng dịch vụ, giả định rằngkỳ vọng được bao gồm để xem nếu nó sẽ được liên kết một cách đáng kể.Hỗ trợ cho việc sử dụng SERVQUAL trong các mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàngvà chất lượng dịch vụ, Ahmed et al., (2010) tiến hành hòa giải của khách hàngsự hài lòng của mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, ý định mua lại cho cácngành viễn thông giữa các sinh viên đại học, với kích thước 5 SERVQUAL mô hình 14(tangibles, phản ứng, đồng cảm, bảo đảm và độ tin cậy) do Parasuraman và ctv đểđo lường chất lượng dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Ngược lại với những nghiên cứu trên đây; Bennett & Barkensjo (2005) đã nghiên cứu mối quan hệ
chất lượng, tiếp thị quan hệ, và nhận thức của khách hàng về các mức chất lượng dịch vụ của
các tổ chức từ thiện. Câu hỏi đã hỏi 100 người trên nhận thức của họ về
chất lượng dịch vụ của các tổ chức đó đã cho họ sự trợ giúp, sự hài lòng của họ
với một dịch vụ từ thiện, vv họ đã xây dựng một mô hình và ước tính bằng cách sử dụng phương pháp
phần bình phương tối thiểu. Ngoài ra, chất lượng dịch vụ nhận được đo thông qua sự thích nghi của
cụ Thang đo SERVQUAL nhưng không có bất kỳ đánh giá về trước của người trả lời
kỳ vọng liên quan đến dịch vụ mà họ nhận được từ một tổ chức. Trong họ
kết quả, mối quan hệ tiếp thị đã được tìm thấy để đại diện cho một vũ khí hiệu quả để
cải thiện cả về chất lượng mối quan hệ và sự hài lòng của người hưởng lợi với dịch vụ
cung cấp. Họ nói rằng "chất lượng mối quan hệ và chất lượng dịch vụ thực tế do
người hưởng lợi để muốn đề nghị một tổ chức từ thiện cho người khác và tham gia vào dương
word-of-miệng." (Bennett & Barkensjo, 2005, p. 101). Có nghĩa là những người hưởng lợi, người
đứng như các khách hàng đã hài lòng vì khuyến cáo là tín hiệu của sự hài lòng,
xác nhận ý tưởng rằng chất lượng dịch vụ có liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Họ đã
không trực tiếp tiến hành một nghiên cứu về mối quan hệ giữa sự thỏa mãn của khách hàng và
chất lượng dịch vụ, nhưng bởi vì khi nói về nhận thức của khách hàng, người ta phải nghĩ về
sự hài lòng của họ, và khi nói về chất lượng dịch vụ có một liên kết giữa những
hai như đã được chứng minh bằng nhiều nhà nghiên cứu (Baker-Prewitt, 2000, trang 73-82; Kuo-YF,.
2003, 461-473;. Gera, 2011, tr 2-20) Điều này có nghĩa là nó có thể hữu ích để kiểm tra ba
biến (sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ và kích thước chất lượng dịch vụ). Các
nghiên cứu của Bennett & Barkensjo (2005) nói rằng "các yếu tố giả thuyết của
mô hình Thang đo SERVQUAL (hữu hình, đảm bảo vv) được khoa học liên quan đến việc
xây dựng chất lượng dịch vụ" (Bennett & Barkensjo, 2005, p. 101). Nó có thể là thú vị để
thử nghiệm mô hình Thang đo SERVQUAL với năm kích thước và chất lượng dịch vụ giả định rằng
những kỳ vọng được gộp vào để xem nếu nó sẽ được liên kết đáng kể.
Để hỗ trợ cho việc sử dụng Thang đo SERVQUAL trong mối quan hệ giữa sự thỏa mãn của khách hàng
và chất lượng dịch vụ, Ahmed et al. (2010) đã tiến hành hòa giải của khách hàng
mối quan hệ hài lòng giữa chất lượng dịch vụ và mua lại ý định cho các
lĩnh vực viễn thông trong các sinh viên đại học, với Thang đo SERVQUAL mô hình của 5 kích thước
14
(hữu hình, đáp ứng, sự đồng cảm, bảo đảm và độ tin cậy) của Parasuraman et al. để
đo lường chất lượng dịch vụ.