BRIEF LITERATURE REVIEW AND CONCEPT

BRIEF LITERATURE REVIEW AND CONCEPTUAL FRAMEWORK
This section briefly introduces SERVQUAL as an instrument used to assess customer perceptions on service quality and depicts a model as a framework to be used for the objectives of the study.

SERVQUAL is a multi-item scale developed to assess customer perceptions of service quality in service and retail businesses (Parasuraman et. al., 1988). The scale decomposes the notion of service quality into five constructs as follows

Kết quả (Việt) 1:

TÓM TẮT TÀI LIỆU XEM XÉT VÀ KHUÔN KHỔ KHÁI NIỆMPhần này một thời gian ngắn giới thiệu SERVQUAL là một công cụ được sử dụng để đánh giá nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ và miêu tả một mô hình như là một khuôn khổ để được sử dụng cho các mục tiêu của nghiên cứu.SERVQUAL là một đa mục quy mô phát triển để đánh giá nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong các doanh nghiệp dịch vụ và bán lẻ (Parasuraman et. Al, năm 1988). Quy mô phân hủy các khái niệm về chất lượng dịch vụ vào năm xây dựng như sau

Kết quả (Việt) 2:

TÓM TẮT ĐÁNH GIÁ VĂN HỌC VÀ KHUNG KHÁI NIỆM
Phần này giới thiệu ngắn gọn Thang đo SERVQUAL như một công cụ dùng để đánh giá nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ và mô tả một mô hình như một khuôn khổ để được sử dụng cho các mục tiêu của nghiên cứu.

Thang đo SERVQUAL là một quy mô đa mục phát triển để đánh giá khách hàng nhận thức về chất lượng dịch vụ phục vụ và bán lẻ các doanh nghiệp (Parasuraman et. al., 1988). Quy mô phân hủy các khái niệm về chất lượng dịch vụ thành năm cấu trúc như sau