Tom’s client was one of the largest

Tom’s client was one of the largest banks in the region. The bank was embarking on a number of development and modernization efforts to improve its position as a bank of choice among the clients looking for banks in that region. With a changing consumer society, the bank was positioning itself to be a major player among banks in the new soci- ety evolving after Soviet rule.

The client knew Tom and his consulting partner, Wil Narat, through their relationship as instructors at a major university in the United States. The contact at the bank, Tanak, was a former student who had returned to his country after completing his degree. Tanak understood the concepts of process improvement from his studies but lacked experience in leading improvement efforts. He asked whether Tom and Wil could support his effort and asked how they might do this. Tanak wanted to know whether the efforts he had already begun were worthwhile and whether they were improving the state of the software development practices at the bank, in particular those used on his project.

To understand how the management at the bank viewed key software problems, it is important to understand how the consultants got involved. The request for software process support provided the opportunity to work with the bank and to help with its software development process improvement effort. The effort had been running for about three years and had begun when both Tom and Wil taught their first class on-site at the bank. The consultants could provide solutions to the bank as they discussed issues from the bank projects during their classes. In addition, the software developers and project managers taking the courses could ask the consultants for advice on how best to deal with problems on their projects.

Tom and Wil put together the following questionnaire in an e-mail to set the con- text for what needed to be done to improve the bank’s software development processes. (This series of e-mails followed some online discussion and other e-mails in which Tanak

Kết quả (Việt) 1:

Tom của khách hàng là một trong những ngân hàng lớn nhất trong vùng. Các ngân hàng đã bắt tay vào một số nỗ lực phát triển và hiện đại hóa để cải thiện vị trí của nó như là một ngân hàng của sự lựa chọn trong số các khách hàng tìm kiếm ngân hàng trong khu vực đó. Với một người tiêu dùng xã hội thay đổi, các ngân hàng định vị bản thân để là một cầu thủ lớn trong số các ngân hàng trong soci mới ety phát triển sau khi Liên Xô quy tắc.Khách hàng biết Tom và của ông đối tác tư vấn, Wil Narat, thông qua mối quan hệ của họ như là các giảng viên tại một trường đại học lớn ở Hoa Kỳ. Số liên lạc trong ngân hàng, Tanak, là một cựu sinh viên người đã quay trở lại đất nước của ông sau khi hoàn tất văn bằng của mình. Tanak hiểu khái niệm về quá trình cải tiến từ nghiên cứu của mình nhưng thiếu kinh nghiệm trong nỗ lực cải tiến hàng đầu. Ông yêu cầu cho dù Tom và Wil có thể hỗ trợ nỗ lực của mình và hỏi làm thế nào họ có thể làm điều này. Tanak muốn biết liệu những nỗ lực mà ông đã bắt đầu được đáng giá và cho dù họ đã cải thiện nhà nước của thực tiễn phát triển phần mềm tại ngân hàng, đặc biệt những người sử dụng trên các dự án của mình.Để hiểu làm thế nào quản lý tại các ngân hàng xem vấn đề phần mềm quan trọng, nó là quan trọng để hiểu làm thế nào các chuyên gia tư vấn có liên quan. Yêu cầu hỗ trợ quá trình phần mềm cung cấp cơ hội để làm việc với các ngân hàng và để giúp đỡ với các nỗ lực cải thiện quá trình phát triển phần mềm. Những nỗ lực đã được chạy trong khoảng ba năm và đã bắt đầu khi Tom và Wil dạy lớp đầu tiên ngay trong khuôn viên tại ngân hàng. Các chuyên gia tư vấn có thể cung cấp các giải pháp để các ngân hàng như họ đã thảo luận các vấn đề từ các ngân hàng dự án trong lớp học của họ. Ngoài ra, các nhà phát triển phần mềm và quản lý dự án tham gia các khóa học có thể yêu cầu các chuyên gia tư vấn cho lời khuyên về cách tốt nhất để đối phó với các vấn đề về các dự án của họ.Tom và Wil đặt cùng các câu hỏi sau đây đến thiết lập văn bản con cho những gì cần thiết để được thực hiện để cải thiện quá trình phát triển phần mềm của ngân hàng. (Này loạt các thư được theo sau một số cuộc thảo luận trực tuyến, và các thư khác trong đó Tanak