Assist CSM following details as bel

Assist CSM following details as below:

- Cancel or upgrade accounts in CRM system: manage customers' accounts, keep records of customer interactions and transactions, record details of inquiries, comments and complaints, record details of actions taken, follow up on customer interactions……

- Use telephones to reach out to customers and verify account information.

- Great customers warmly and ascertain problem or reason for calling.

- Take information and other pertinent information such as addresses and phone numbers.

- Answer questions about warranties or terms of sale.

- Inform customer of deals if any

- Close out or open call records.

- Draft presentation before pitching, draft on company information.

- Draft quotation

- Draft service contact

- Maintain customer databases: follow up list of customer, expired date, renew contract…..

- Manage administration

- Communicate and coordinate with internal departments

- Provide feedback on the efficiency of the customer service process

- Compile reports on overall customer satisfaction.

- Work with CSM to ensure proper customer service is being delivered.

Kết quả (Việt) 2:

Hỗ trợ CSM chi tiết sau đây như sau: - Hủy bỏ hoặc nâng cấp tài khoản trong hệ thống CRM: quản lý tài khoản của khách hàng, lưu giữ hồ sơ của các tương tác khách hàng và các giao dịch, chi tiết ghi lại các yêu cầu, ý kiến, khiếu nại, chi tiết ghi lại các hành động được thực hiện, theo dõi trên các tương tác của khách hàng ... ... - Sử dụng điện thoại để tiếp cận với khách hàng và xác minh thông tin tài khoản. - khách hàng lớn nồng nhiệt và xác định vấn đề hoặc lý do để gọi. - Lấy thông tin và các thông tin cần thiết khác như địa chỉ và số điện thoại. - trả lời câu hỏi về bảo đảm hoặc điều kiện bán. - thông báo cho khách hàng của giao dịch nếu có - Đóng ra hoặc bản ghi cuộc gọi mở. - dự thảo trình bày trước khi bày, dự thảo về thông tin công ty. - dự thảo báo giá - liên lạc dịch vụ dự thảo - Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng: theo dõi danh sách khách hàng, ngày hết hạn, gia hạn hợp đồng ... .. - quản lý điều hành - giao tiếp và phối hợp với các phòng ban nội bộ - Cung cấp thông tin phản hồi về hiệu quả của quá trình dịch vụ khách hàng - Biên dịch các báo cáo về sự hài lòng của khách hàng tổng thể. - Làm việc với CSM để đảm bảo dịch vụ khách hàng thích hợp đang được chuyển giao.