- Văn bản
- Lịch sử
Policy & Procedure Approved by: Mr.
Policy & Procedure Approved by: Mr. Nguyen ManhTrung
Telephone Etiquette
Objective:
To ensure all staff are aware of the basic telephone manner and are polite and welcoming when speaking with all callers
Procedure:
• To ensure that all Front Office staff use professional telephone etiquette at all times, thereby promoting and enhancing the professional Hotel image and first impression of the hotel to all callers.
• To ensure all the hotel staff members answering the telephone according to Temple Da Nang Resort Experience Standards
General Guideline:
1. ANSWER ALL CALLS QUICKLY
• This is to let the caller know that you and your hotel are eager to serve them. An unanswered telephone can mean a loss of business.
• Telephones should be answered in a warm and friendly manner within 3 rings. It is important to speak in a clear, courteous and professional voice.
• Never sound rushed or irritated even if it is BUSY.
2. Greeting
• On answering the phone, you must say: “Xin Chao” sentence as the local language greetings.
• Use hotel standard to answer the telephone:
• External Calls: Local language greeting/Hotel Name & Location/offer assistance
E.g: “Good morning/afternoon/evening, Temple Da Nang Resort Experience, How I may help you.”
• Internal calls: Local language greeting/Department/your name speaking/offer assistance
E.g: “Good morning/afternoon/evening, Simon speaking, how I may help you.”
Points to Remember
• Picture the caller - speak “to” the caller, not “at” the telephone. Remember you to use “please”, “thank you” and “goodbye”. Don’t forget “May I…” or “Would you …”
• BE HELPFUL - Always offer to take a message if there is no answer in the room. Obtain the caller’s name, their company and Department (if applicable), the telephone number or extension as well as a message
• Listen to the guest carefully.
• Speak clearly. You must wait until the guest finishes speaking before you give the answer.
• Be courteous when answering the guest.
If the guest makes a wrong call, you may say: “I’m sorry, Madam/Sir I’m afraid you got the wrong number, let me connect you to XXX, please hold on.”
If the guest asks you how to call an outside line, you may say: “Please dial X first before the telephone number, Madam/Sir.”
If you cannot hear the guest clearly, you may say:
“I’m sorry, Madam/Sir. I cannot hear you. Would it be possible to speak a little bit louder, please?’’
• “Excuse me, Madam/Sir. I can’t hear you. Would you repeat it, please?”
• TRANSFER THE CALL - Only transfer calls when you are sure the transfer will be effective. Be sure to explain clearly to the caller.
Answering incoming calls:
• Answer all calls promptly within 3 rings, using the appropriate greeting.
• When answering a call, pause briefly before speaking.
• Speak into the telephone mouthpiece or receiver.
• Speak clear and slowly, and maintain friendly tone and pitch.
• Listen carefully to the caller’s request-DO NOT interrupt. Repeat back to the caller to confirm understanding.
• Use guest name where known, or sir/madam at all times. (If internal call room number or extension will be displayed on the screen of telephone. Use inquiry screen in SYSTEM or printed guest list to confirm guest name where necessary).
• Use correct, professional language at all times, including “Yes” or “Certainly”.
“OK” or “yeah” is not acceptable language in responding to a caller. Avoid jargon or slang words.
• Where the call is interrupted for any reason, including paging or locating a guest, the call must be put on hold. Always ask guest permission before putting a caller on hold. If caller is not prepared to wait, enquire if they would prefer to be contacted back, and take appropriate details.
• Never chew or drink when on the telephone.
3. PLACING CALLER ON HOLD
If you have to place the caller on hold, inform the caller what you are going to do, how long you expect it takes and ask him if they would like to wait, or would prefer to be called back.
• “Please may I ask you to wait for a moment? Let me check for you, please hold on.”
• “Excuse me, Madam/Sir. Just a moment, please. Another phone is coming. Please hold on.”
When you retrieve the call thank the caller for waiting and apologize for delay by saying “Sorry to keep you waiting” or “Thank you for holding”.
• “Excuse me, Madam/Sir. Thanks for your waiting.”
• “Excuse me, Madam/Sir. I’m sorry for keeping you waiting.”
Ending incoming calls
Review details. There is no better way to terminate a call than to say “Thank you”, “Goodbye”.
Hang up gently. (You must let your caller hang up first).
Always thank the guest calling and then say good-bye before end. Do not forget to use the guest name if possible. “Thank you for calling, Madam/Sir. Have a nice day/evening. Good-bye.”
• Close the call by thanking the caller.
• Allow the caller to hang up the telephone first.
Please be guided accordingly.
Telephone Etiquette
Objective:
To ensure all staff are aware of the basic telephone manner and are polite and welcoming when speaking with all callers
Procedure:
• To ensure that all Front Office staff use professional telephone etiquette at all times, thereby promoting and enhancing the professional Hotel image and first impression of the hotel to all callers.
• To ensure all the hotel staff members answering the telephone according to Temple Da Nang Resort Experience Standards
General Guideline:
1. ANSWER ALL CALLS QUICKLY
• This is to let the caller know that you and your hotel are eager to serve them. An unanswered telephone can mean a loss of business.
• Telephones should be answered in a warm and friendly manner within 3 rings. It is important to speak in a clear, courteous and professional voice.
• Never sound rushed or irritated even if it is BUSY.
2. Greeting
• On answering the phone, you must say: “Xin Chao” sentence as the local language greetings.
• Use hotel standard to answer the telephone:
• External Calls: Local language greeting/Hotel Name & Location/offer assistance
E.g: “Good morning/afternoon/evening, Temple Da Nang Resort Experience, How I may help you.”
• Internal calls: Local language greeting/Department/your name speaking/offer assistance
E.g: “Good morning/afternoon/evening, Simon speaking, how I may help you.”
Points to Remember
• Picture the caller - speak “to” the caller, not “at” the telephone. Remember you to use “please”, “thank you” and “goodbye”. Don’t forget “May I…” or “Would you …”
• BE HELPFUL - Always offer to take a message if there is no answer in the room. Obtain the caller’s name, their company and Department (if applicable), the telephone number or extension as well as a message
• Listen to the guest carefully.
• Speak clearly. You must wait until the guest finishes speaking before you give the answer.
• Be courteous when answering the guest.
If the guest makes a wrong call, you may say: “I’m sorry, Madam/Sir I’m afraid you got the wrong number, let me connect you to XXX, please hold on.”
If the guest asks you how to call an outside line, you may say: “Please dial X first before the telephone number, Madam/Sir.”
If you cannot hear the guest clearly, you may say:
“I’m sorry, Madam/Sir. I cannot hear you. Would it be possible to speak a little bit louder, please?’’
• “Excuse me, Madam/Sir. I can’t hear you. Would you repeat it, please?”
• TRANSFER THE CALL - Only transfer calls when you are sure the transfer will be effective. Be sure to explain clearly to the caller.
Answering incoming calls:
• Answer all calls promptly within 3 rings, using the appropriate greeting.
• When answering a call, pause briefly before speaking.
• Speak into the telephone mouthpiece or receiver.
• Speak clear and slowly, and maintain friendly tone and pitch.
• Listen carefully to the caller’s request-DO NOT interrupt. Repeat back to the caller to confirm understanding.
• Use guest name where known, or sir/madam at all times. (If internal call room number or extension will be displayed on the screen of telephone. Use inquiry screen in SYSTEM or printed guest list to confirm guest name where necessary).
• Use correct, professional language at all times, including “Yes” or “Certainly”.
“OK” or “yeah” is not acceptable language in responding to a caller. Avoid jargon or slang words.
• Where the call is interrupted for any reason, including paging or locating a guest, the call must be put on hold. Always ask guest permission before putting a caller on hold. If caller is not prepared to wait, enquire if they would prefer to be contacted back, and take appropriate details.
• Never chew or drink when on the telephone.
3. PLACING CALLER ON HOLD
If you have to place the caller on hold, inform the caller what you are going to do, how long you expect it takes and ask him if they would like to wait, or would prefer to be called back.
• “Please may I ask you to wait for a moment? Let me check for you, please hold on.”
• “Excuse me, Madam/Sir. Just a moment, please. Another phone is coming. Please hold on.”
When you retrieve the call thank the caller for waiting and apologize for delay by saying “Sorry to keep you waiting” or “Thank you for holding”.
• “Excuse me, Madam/Sir. Thanks for your waiting.”
• “Excuse me, Madam/Sir. I’m sorry for keeping you waiting.”
Ending incoming calls
Review details. There is no better way to terminate a call than to say “Thank you”, “Goodbye”.
Hang up gently. (You must let your caller hang up first).
Always thank the guest calling and then say good-bye before end. Do not forget to use the guest name if possible. “Thank you for calling, Madam/Sir. Have a nice day/evening. Good-bye.”
• Close the call by thanking the caller.
• Allow the caller to hang up the telephone first.
Please be guided accordingly.
0/5000
Policy & Procedure Approved by: Mr. Nguyen ManhTrungTelephone Etiquette Objective:To ensure all staff are aware of the basic telephone manner and are polite and welcoming when speaking with all callers Procedure:• To ensure that all Front Office staff use professional telephone etiquette at all times, thereby promoting and enhancing the professional Hotel image and first impression of the hotel to all callers.• To ensure all the hotel staff members answering the telephone according to Temple Da Nang Resort Experience StandardsGeneral Guideline:1. ANSWER ALL CALLS QUICKLY • This is to let the caller know that you and your hotel are eager to serve them. An unanswered telephone can mean a loss of business.• Telephones should be answered in a warm and friendly manner within 3 rings. It is important to speak in a clear, courteous and professional voice. • Never sound rushed or irritated even if it is BUSY. 2. Greeting • On answering the phone, you must say: “Xin Chao” sentence as the local language greetings.• Use hotel standard to answer the telephone:• External Calls: Local language greeting/Hotel Name & Location/offer assistanceE.g: “Good morning/afternoon/evening, Temple Da Nang Resort Experience, How I may help you.”• Internal calls: Local language greeting/Department/your name speaking/offer assistanceE.g: “Good morning/afternoon/evening, Simon speaking, how I may help you.”Points to Remember• Picture the caller - speak “to” the caller, not “at” the telephone. Remember you to use “please”, “thank you” and “goodbye”. Don’t forget “May I…” or “Would you …”• BE HELPFUL - Always offer to take a message if there is no answer in the room. Obtain the caller’s name, their company and Department (if applicable), the telephone number or extension as well as a message• Listen to the guest carefully. • Speak clearly. You must wait until the guest finishes speaking before you give the answer.• Be courteous when answering the guest. If the guest makes a wrong call, you may say: “I’m sorry, Madam/Sir I’m afraid you got the wrong number, let me connect you to XXX, please hold on.” If the guest asks you how to call an outside line, you may say: “Please dial X first before the telephone number, Madam/Sir.” If you cannot hear the guest clearly, you may say: “I’m sorry, Madam/Sir. I cannot hear you. Would it be possible to speak a little bit louder, please?’’• “Excuse me, Madam/Sir. I can’t hear you. Would you repeat it, please?”• TRANSFER THE CALL - Only transfer calls when you are sure the transfer will be effective. Be sure to explain clearly to the caller. Answering incoming calls:• Answer all calls promptly within 3 rings, using the appropriate greeting.• When answering a call, pause briefly before speaking.• Speak into the telephone mouthpiece or receiver.
• Speak clear and slowly, and maintain friendly tone and pitch.
• Listen carefully to the caller’s request-DO NOT interrupt. Repeat back to the caller to confirm understanding.
• Use guest name where known, or sir/madam at all times. (If internal call room number or extension will be displayed on the screen of telephone. Use inquiry screen in SYSTEM or printed guest list to confirm guest name where necessary).
• Use correct, professional language at all times, including “Yes” or “Certainly”.
“OK” or “yeah” is not acceptable language in responding to a caller. Avoid jargon or slang words.
• Where the call is interrupted for any reason, including paging or locating a guest, the call must be put on hold. Always ask guest permission before putting a caller on hold. If caller is not prepared to wait, enquire if they would prefer to be contacted back, and take appropriate details.
• Never chew or drink when on the telephone.
3. PLACING CALLER ON HOLD
If you have to place the caller on hold, inform the caller what you are going to do, how long you expect it takes and ask him if they would like to wait, or would prefer to be called back.
• “Please may I ask you to wait for a moment? Let me check for you, please hold on.”
• “Excuse me, Madam/Sir. Just a moment, please. Another phone is coming. Please hold on.”
When you retrieve the call thank the caller for waiting and apologize for delay by saying “Sorry to keep you waiting” or “Thank you for holding”.
• “Excuse me, Madam/Sir. Thanks for your waiting.”
• “Excuse me, Madam/Sir. I’m sorry for keeping you waiting.”
Ending incoming calls
Review details. There is no better way to terminate a call than to say “Thank you”, “Goodbye”.
Hang up gently. (You must let your caller hang up first).
Always thank the guest calling and then say good-bye before end. Do not forget to use the guest name if possible. “Thank you for calling, Madam/Sir. Have a nice day/evening. Good-bye.”
• Close the call by thanking the caller.
• Allow the caller to hang up the telephone first.
Please be guided accordingly.
• Speak clear and slowly, and maintain friendly tone and pitch.
• Listen carefully to the caller’s request-DO NOT interrupt. Repeat back to the caller to confirm understanding.
• Use guest name where known, or sir/madam at all times. (If internal call room number or extension will be displayed on the screen of telephone. Use inquiry screen in SYSTEM or printed guest list to confirm guest name where necessary).
• Use correct, professional language at all times, including “Yes” or “Certainly”.
“OK” or “yeah” is not acceptable language in responding to a caller. Avoid jargon or slang words.
• Where the call is interrupted for any reason, including paging or locating a guest, the call must be put on hold. Always ask guest permission before putting a caller on hold. If caller is not prepared to wait, enquire if they would prefer to be contacted back, and take appropriate details.
• Never chew or drink when on the telephone.
3. PLACING CALLER ON HOLD
If you have to place the caller on hold, inform the caller what you are going to do, how long you expect it takes and ask him if they would like to wait, or would prefer to be called back.
• “Please may I ask you to wait for a moment? Let me check for you, please hold on.”
• “Excuse me, Madam/Sir. Just a moment, please. Another phone is coming. Please hold on.”
When you retrieve the call thank the caller for waiting and apologize for delay by saying “Sorry to keep you waiting” or “Thank you for holding”.
• “Excuse me, Madam/Sir. Thanks for your waiting.”
• “Excuse me, Madam/Sir. I’m sorry for keeping you waiting.”
Ending incoming calls
Review details. There is no better way to terminate a call than to say “Thank you”, “Goodbye”.
Hang up gently. (You must let your caller hang up first).
Always thank the guest calling and then say good-bye before end. Do not forget to use the guest name if possible. “Thank you for calling, Madam/Sir. Have a nice day/evening. Good-bye.”
• Close the call by thanking the caller.
• Allow the caller to hang up the telephone first.
Please be guided accordingly.
đang được dịch, vui lòng đợi..
Chính sách & Thủ tục phê duyệt: Ông Nguyễn ManhTrung
Điện thoại Phong tục Mục tiêu: Để đảm bảo tất cả nhân viên đều nhận thức được cách điện thoại cơ bản và lịch sự và thân thiện khi nói chuyện với tất cả người gọi Thủ tục: • Để đảm bảo rằng tất cả các nhân viên Front Office sử dụng nghi thức điện thoại chuyên nghiệp tại . tất cả thời gian, qua đó thúc đẩy và nâng cao hình ảnh khách sạn chuyên nghiệp và ấn tượng đầu tiên của khách sạn đến tất cả người gọi • Để đảm bảo tất cả các thành viên nhân viên khách sạn trả lời điện thoại theo Đền Đà Nẵng Resort Kinh nghiệm tiêu chuẩn chung Hướng dẫn: 1. ĐÁP TẤT CẢ CUỘC GỌI NHANH CHÓNG • Điều này là để cho người gọi biết rằng bạn và khách sạn của bạn sẵn sàng để phục vụ họ. Một điện thoại chưa được trả lời có thể có nghĩa là một tổn thất kinh doanh. • Điện thoại cần được trả lời một cách ấm áp và thân thiện trong vòng 3 vòng. Điều quan trọng để nói chuyện trong một giọng nói rõ ràng, lịch sự và chuyên nghiệp. • Không bao giờ âm thanh vội vã hoặc bị kích thích ngay cả khi nó là BUSY. 2. Chào mừng • Trên trả lời điện thoại, bạn phải nói: "Xin Chao" câu như lời chào ngôn ngữ địa phương. • Sử dụng các tiêu chuẩn khách sạn để trả lời điện thoại: • Các cuộc gọi bên ngoài: lời chào ngôn ngữ địa phương / Tên & Địa điểm / Khách sạn cung cấp hỗ trợ Ví dụ: "Good . buổi sáng / chiều / buổi tối, Đền Đà Nẵng Resort Experience, Làm thế nào tôi có thể giúp bạn " • Nội gọi: lời chào ngôn ngữ địa phương / Sở / tên của bạn nói / vụ hỗ trợ Ví dụ: "Chào buổi sáng / chiều / buổi tối, Simon nói, làm thế nào tôi . có thể giúp bạn " điểm để nhớ • Hình ảnh người gọi - nói chuyện "với" người gọi, không phải là "tại" điện thoại. Hãy nhớ rằng bạn phải sử dụng "xin vui lòng", "cảm ơn" và "tạm biệt". Đừng quên "Tôi có thể ..." hoặc "Anh có thể ..." • KHÔNG HỮU ÍCH - Luôn cung cấp để lấy thông điệp nếu không có câu trả lời trong phòng. Lấy tên của người gọi, công ty và Sở của họ (nếu có), số điện thoại hoặc mở rộng cũng như tin nhắn • Nghe khách cẩn thận. • Nói rõ ràng. . Bạn phải đợi cho đến khi kết thúc khách nói trước khi bạn đưa ra câu trả lời . • Hãy lịch sự khi trả lời khách Nếu khách làm cho một cuộc gọi sai, bạn có thể nói: "Tôi xin lỗi, Madam / Sir Tôi sợ rằng bạn có . số sai, hãy để tôi kết nối bạn đến XXX, xin vui lòng giữ " Nếu khách yêu cầu bạn làm thế nào để gọi một đường dây bên ngoài, bạn có thể nói: "Vui lòng quay X đầu tiên trước khi các số điện thoại, Madam / Sir". Nếu bạn không thể nghe thấy các khách rõ ràng, bạn có thể nói: "Tôi xin lỗi, Madam / Sir. Tôi không thể nghe bạn. Nó sẽ có thể nói chuyện một chút to hơn, xin vui lòng? "" • "Xin lỗi, Madam / Sir. Tôi không thể nghe bạn. Bạn sẽ lặp lại nó, xin vui lòng "? • CHUYỂN THE CALL - Chỉ chuyển cuộc gọi khi bạn chắc chắn việc chuyển giao sẽ có hiệu quả. Hãy chắc chắn để giải thích rõ ràng cho người gọi. Trả lời cuộc gọi đến: . • Trả lời tất cả các cuộc gọi kịp thời trong vòng 3 nhẫn, bằng cách sử dụng lời chào thích hợp . • Khi trả lời một cuộc gọi, tạm dừng một thời gian ngắn trước khi nói . • Hãy nói vào ống điện thoại hoặc nhận • Nói rõ ràng và từ từ, và duy trì giai điệu thân thiện và pitch. • Lắng nghe một cách cẩn thận để yêu cầu-DO của người gọi không gián đoạn. Lặp lại cho người gọi để xác nhận sự hiểu biết. • Sử dụng tên của khách khi được biết, hoặc sir / madam ở tất cả các lần. (Nếu số phòng cuộc gọi nội bộ hoặc mở rộng sẽ được hiển thị trên màn hình của điện thoại. Sử dụng màn hình yêu cầu trong hệ thống hoặc in danh sách khách mời để xác nhận tên của khách khi cần thiết). • Sử dụng đúng, ngôn ngữ chuyên nghiệp ở tất cả các lần, bao gồm cả "Có" hoặc " Chắc chắn ". "OK" hoặc "yeah" không phải là ngôn ngữ được chấp nhận để đối phó với một người gọi. Tránh biệt ngữ hoặc tiếng lóng từ. • Trường hợp cuộc gọi bị gián đoạn vì lý do nào, bao gồm cả phân trang hoặc một vị khách, cuộc gọi phải được đưa vào giữ. Luôn luôn yêu cầu sự cho phép của khách trước khi đưa một người gọi giữ lại. Nếu người gọi không được chuẩn bị để chờ đợi, hỏi xem họ muốn được liên lạc trở lại, và mất chi tiết thích hợp. • Không bao giờ nhai hoặc uống khi trên điện thoại. 3. ĐẶT người gọi ON HOLD Nếu bạn phải đặt người gọi giữ lại, thông báo cho người gọi những gì bạn đang làm, phải mất và yêu cầu anh ta bao lâu bạn mong đợi nếu họ muốn chờ đợi, hoặc muốn được gọi trở lại. • " Xin vui lòng tôi có thể yêu cầu bạn phải chờ một thời điểm? Hãy để tôi kiểm tra cho bạn, xin vui lòng giữ. " • "Xin lỗi, Madam / Sir. Chỉ cần một chút thời gian, xin vui lòng. Một điện thoại khác đang đến. Hãy giữ. " Khi bạn lấy cuộc gọi cảm ơn người gọi chờ đợi và xin lỗi cho sự chậm trễ bằng cách nói "Xin lỗi để giữ cho bạn chờ đợi" hay "Cảm ơn bạn đã tổ chức". • "Xin lỗi, Madam / Sir. Cảm ơn chờ đợi của bạn. " • "Xin lỗi, Madam / Sir. Tôi xin lỗi để giữ cho bạn chờ đợi. " Kết thúc cuộc gọi đến chi tiết Review. Không có cách nào tốt hơn để chấm dứt một cuộc gọi hơn là nói "Cảm ơn", "Goodbye". Treo lên nhẹ nhàng. (Bạn phải để cho người gọi của bạn treo lên đầu tiên). Luôn luôn cảm ơn kêu gọi của khách và sau đó nói lời tạm biệt trước khi kết thúc. Đừng quên sử dụng tên của khách nếu có thể. "Cảm ơn bạn đã gọi điện thoại, Madam / Sir. Have a nice day / buổi tối. Good-bye. " • Đóng các cuộc gọi bằng việc cảm ơn người gọi. • Cho phép người gọi để treo điện thoại lên đầu tiên. Xin được hướng dẫn phù hợp.
Điện thoại Phong tục Mục tiêu: Để đảm bảo tất cả nhân viên đều nhận thức được cách điện thoại cơ bản và lịch sự và thân thiện khi nói chuyện với tất cả người gọi Thủ tục: • Để đảm bảo rằng tất cả các nhân viên Front Office sử dụng nghi thức điện thoại chuyên nghiệp tại . tất cả thời gian, qua đó thúc đẩy và nâng cao hình ảnh khách sạn chuyên nghiệp và ấn tượng đầu tiên của khách sạn đến tất cả người gọi • Để đảm bảo tất cả các thành viên nhân viên khách sạn trả lời điện thoại theo Đền Đà Nẵng Resort Kinh nghiệm tiêu chuẩn chung Hướng dẫn: 1. ĐÁP TẤT CẢ CUỘC GỌI NHANH CHÓNG • Điều này là để cho người gọi biết rằng bạn và khách sạn của bạn sẵn sàng để phục vụ họ. Một điện thoại chưa được trả lời có thể có nghĩa là một tổn thất kinh doanh. • Điện thoại cần được trả lời một cách ấm áp và thân thiện trong vòng 3 vòng. Điều quan trọng để nói chuyện trong một giọng nói rõ ràng, lịch sự và chuyên nghiệp. • Không bao giờ âm thanh vội vã hoặc bị kích thích ngay cả khi nó là BUSY. 2. Chào mừng • Trên trả lời điện thoại, bạn phải nói: "Xin Chao" câu như lời chào ngôn ngữ địa phương. • Sử dụng các tiêu chuẩn khách sạn để trả lời điện thoại: • Các cuộc gọi bên ngoài: lời chào ngôn ngữ địa phương / Tên & Địa điểm / Khách sạn cung cấp hỗ trợ Ví dụ: "Good . buổi sáng / chiều / buổi tối, Đền Đà Nẵng Resort Experience, Làm thế nào tôi có thể giúp bạn " • Nội gọi: lời chào ngôn ngữ địa phương / Sở / tên của bạn nói / vụ hỗ trợ Ví dụ: "Chào buổi sáng / chiều / buổi tối, Simon nói, làm thế nào tôi . có thể giúp bạn " điểm để nhớ • Hình ảnh người gọi - nói chuyện "với" người gọi, không phải là "tại" điện thoại. Hãy nhớ rằng bạn phải sử dụng "xin vui lòng", "cảm ơn" và "tạm biệt". Đừng quên "Tôi có thể ..." hoặc "Anh có thể ..." • KHÔNG HỮU ÍCH - Luôn cung cấp để lấy thông điệp nếu không có câu trả lời trong phòng. Lấy tên của người gọi, công ty và Sở của họ (nếu có), số điện thoại hoặc mở rộng cũng như tin nhắn • Nghe khách cẩn thận. • Nói rõ ràng. . Bạn phải đợi cho đến khi kết thúc khách nói trước khi bạn đưa ra câu trả lời . • Hãy lịch sự khi trả lời khách Nếu khách làm cho một cuộc gọi sai, bạn có thể nói: "Tôi xin lỗi, Madam / Sir Tôi sợ rằng bạn có . số sai, hãy để tôi kết nối bạn đến XXX, xin vui lòng giữ " Nếu khách yêu cầu bạn làm thế nào để gọi một đường dây bên ngoài, bạn có thể nói: "Vui lòng quay X đầu tiên trước khi các số điện thoại, Madam / Sir". Nếu bạn không thể nghe thấy các khách rõ ràng, bạn có thể nói: "Tôi xin lỗi, Madam / Sir. Tôi không thể nghe bạn. Nó sẽ có thể nói chuyện một chút to hơn, xin vui lòng? "" • "Xin lỗi, Madam / Sir. Tôi không thể nghe bạn. Bạn sẽ lặp lại nó, xin vui lòng "? • CHUYỂN THE CALL - Chỉ chuyển cuộc gọi khi bạn chắc chắn việc chuyển giao sẽ có hiệu quả. Hãy chắc chắn để giải thích rõ ràng cho người gọi. Trả lời cuộc gọi đến: . • Trả lời tất cả các cuộc gọi kịp thời trong vòng 3 nhẫn, bằng cách sử dụng lời chào thích hợp . • Khi trả lời một cuộc gọi, tạm dừng một thời gian ngắn trước khi nói . • Hãy nói vào ống điện thoại hoặc nhận • Nói rõ ràng và từ từ, và duy trì giai điệu thân thiện và pitch. • Lắng nghe một cách cẩn thận để yêu cầu-DO của người gọi không gián đoạn. Lặp lại cho người gọi để xác nhận sự hiểu biết. • Sử dụng tên của khách khi được biết, hoặc sir / madam ở tất cả các lần. (Nếu số phòng cuộc gọi nội bộ hoặc mở rộng sẽ được hiển thị trên màn hình của điện thoại. Sử dụng màn hình yêu cầu trong hệ thống hoặc in danh sách khách mời để xác nhận tên của khách khi cần thiết). • Sử dụng đúng, ngôn ngữ chuyên nghiệp ở tất cả các lần, bao gồm cả "Có" hoặc " Chắc chắn ". "OK" hoặc "yeah" không phải là ngôn ngữ được chấp nhận để đối phó với một người gọi. Tránh biệt ngữ hoặc tiếng lóng từ. • Trường hợp cuộc gọi bị gián đoạn vì lý do nào, bao gồm cả phân trang hoặc một vị khách, cuộc gọi phải được đưa vào giữ. Luôn luôn yêu cầu sự cho phép của khách trước khi đưa một người gọi giữ lại. Nếu người gọi không được chuẩn bị để chờ đợi, hỏi xem họ muốn được liên lạc trở lại, và mất chi tiết thích hợp. • Không bao giờ nhai hoặc uống khi trên điện thoại. 3. ĐẶT người gọi ON HOLD Nếu bạn phải đặt người gọi giữ lại, thông báo cho người gọi những gì bạn đang làm, phải mất và yêu cầu anh ta bao lâu bạn mong đợi nếu họ muốn chờ đợi, hoặc muốn được gọi trở lại. • " Xin vui lòng tôi có thể yêu cầu bạn phải chờ một thời điểm? Hãy để tôi kiểm tra cho bạn, xin vui lòng giữ. " • "Xin lỗi, Madam / Sir. Chỉ cần một chút thời gian, xin vui lòng. Một điện thoại khác đang đến. Hãy giữ. " Khi bạn lấy cuộc gọi cảm ơn người gọi chờ đợi và xin lỗi cho sự chậm trễ bằng cách nói "Xin lỗi để giữ cho bạn chờ đợi" hay "Cảm ơn bạn đã tổ chức". • "Xin lỗi, Madam / Sir. Cảm ơn chờ đợi của bạn. " • "Xin lỗi, Madam / Sir. Tôi xin lỗi để giữ cho bạn chờ đợi. " Kết thúc cuộc gọi đến chi tiết Review. Không có cách nào tốt hơn để chấm dứt một cuộc gọi hơn là nói "Cảm ơn", "Goodbye". Treo lên nhẹ nhàng. (Bạn phải để cho người gọi của bạn treo lên đầu tiên). Luôn luôn cảm ơn kêu gọi của khách và sau đó nói lời tạm biệt trước khi kết thúc. Đừng quên sử dụng tên của khách nếu có thể. "Cảm ơn bạn đã gọi điện thoại, Madam / Sir. Have a nice day / buổi tối. Good-bye. " • Đóng các cuộc gọi bằng việc cảm ơn người gọi. • Cho phép người gọi để treo điện thoại lên đầu tiên. Xin được hướng dẫn phù hợp.
đang được dịch, vui lòng đợi..
Các ngôn ngữ khác
Hỗ trợ công cụ dịch thuật: Albania, Amharic, Anh, Armenia, Azerbaijan, Ba Lan, Ba Tư, Bantu, Basque, Belarus, Bengal, Bosnia, Bulgaria, Bồ Đào Nha, Catalan, Cebuano, Chichewa, Corsi, Creole (Haiti), Croatia, Do Thái, Estonia, Filipino, Frisia, Gael Scotland, Galicia, George, Gujarat, Hausa, Hawaii, Hindi, Hmong, Hungary, Hy Lạp, Hà Lan, Hà Lan (Nam Phi), Hàn, Iceland, Igbo, Ireland, Java, Kannada, Kazakh, Khmer, Kinyarwanda, Klingon, Kurd, Kyrgyz, Latinh, Latvia, Litva, Luxembourg, Lào, Macedonia, Malagasy, Malayalam, Malta, Maori, Marathi, Myanmar, Mã Lai, Mông Cổ, Na Uy, Nepal, Nga, Nhật, Odia (Oriya), Pashto, Pháp, Phát hiện ngôn ngữ, Phần Lan, Punjab, Quốc tế ngữ, Rumani, Samoa, Serbia, Sesotho, Shona, Sindhi, Sinhala, Slovak, Slovenia, Somali, Sunda, Swahili, Séc, Tajik, Tamil, Tatar, Telugu, Thái, Thổ Nhĩ Kỳ, Thụy Điển, Tiếng Indonesia, Tiếng Ý, Trung, Trung (Phồn thể), Turkmen, Tây Ban Nha, Ukraina, Urdu, Uyghur, Uzbek, Việt, Xứ Wales, Yiddish, Yoruba, Zulu, Đan Mạch, Đức, Ả Rập, dịch ngôn ngữ.
- This pending charge is an initial hold t
- sticking to core competencies. It may be
- Swift’s realism was different from Defoe
- inequality
- A và B về nhà lúc 5 giờ
- Network
- ชื่อ เฟสที่กำลังใช้อยู่กะชื่อในบัตรอันไห
- A và B về nhà
- tuyên bố mua
- Hello loveIt is morning here and the wea
- In this way there is no net increase in
- Hello loveIt is morning here and the wea
- với giá 42 triệu dô la mỹ
- ngày hôm nay của bạn thế nào?
- Nhờ tư vấn cách giúp cua lột xác thành
- how are you
- Đưa Jobs trở lại công y mà ông sáng lập
- hạnh phúc mong manh
- This is the first, published application
- Hey what's up ? I'm a chiropodist
- Đưa
- the man understood the lessons very well
- About TCP/UDP ports TCP port 7547 uses t
- Hóa ra yêu lại đau đến thế
