The Web-based age has created ahigh

The Web-based age has created a
highly competitive world of on-line
shopping that poses special challenges for operations management. The Web can be used for
on-line purchasing of everything
from CDs, books, and groceries
to prescription medications and
automobiles. The Internet has
given consumers flexibility; it has
also created one of the biggest
challenges for companies: delivering exactly what the customer ordered at the time promised. As we saw with the example
of Kozmo.com, making promises on a Web site is one thing; delivering on those promises
is yet another. Ensuring that orders are delivered from “mouse to house” is the job of operations and is much more complicated than it might seem. In the 1990s many dot-com
companies discovered just how difficult this is. They were not able to generate a profit
and went out of business. To ensure meeting promises, companies must forecast what
customers want and maintain adequate inventories of goods, manage distribution centers
and warehouses, operate fleets of trucks, and schedule deliveries while keeping costs low
and customers satisfied. Many companies like Amazon.com manage almost all aspects
of their operation. Other companies hire outside firms for certain functions, such as
outsourcing the management of inventories and deliveries to UPS. Competition among
etailers has become intense as customers demand increasingly shorter delivery times and
highly customized products. Same-day service has become common in metropolitan
areas. For example, Barnesandnoble.com provides same-day delivery in Manhattan, Los
Angeles, and San Francisco. Understanding and managing the operations function of an
on-line business has become essential in order to remain competitive.

Kết quả (Việt) 2:

Tuổi Web dựa trên đã tạo ra một
thế giới cạnh tranh cao của dòng trên
mua hàng mà có những thách thức đặc biệt đối với hoạt động quản lý. Web có thể được sử dụng cho
on-line mua của tất cả mọi thứ
từ đĩa CD, sách, và cửa hàng tạp hóa
với thuốc theo toa và
xe ô tô. Internet đã
được người tiêu dùng sự linh hoạt; nó đã
cũng tạo ra một trong những lớn nhất
thách thức cho các công ty: cung cấp chính xác những gì khách hàng đặt hàng tại thời điểm hứa. Như chúng ta đã thấy với các ví dụ
của Kozmo.com, làm cho lời hứa về một trang Web là một chuyện; cung cấp trên những lời hứa đó
là có khác. Đảm bảo rằng các đơn đặt hàng được chuyển từ "chuột đến nhà" là công việc của các hoạt động và phức tạp hơn nhiều so với nó có vẻ. Trong những năm 1990 nhiều dot-com
công ty phát hiện ra chỉ khó khăn này là. Họ đã không thể tạo ra lợi nhuận
và đã đi ra khỏi kinh doanh. Để đảm bảo lời hứa cuộc họp, các công ty phải dự đoán những gì
khách hàng muốn và duy trì kho dự trữ đầy đủ hàng hóa, quản lý các trung tâm phân phối
và kho hàng, hoạt động hạm đội xe tải và giao hàng lịch trình trong khi vẫn giữ chi phí thấp
và khách hàng hài lòng. Nhiều công ty như Amazon.com quản lý gần như tất cả các khía cạnh
của hoạt động của họ. Các công ty khác thuê các công ty bên ngoài cho các chức năng nhất định, chẳng hạn như
gia công phần mềm quản lý hàng tồn kho và giao hàng cho UPS. Cạnh tranh giữa các
etailers đã trở nên căng thẳng khi khách hàng yêu cầu thời gian giao hàng ngày càng ngắn hơn và
các sản phẩm tùy biến rất cao. Dịch vụ cùng ngày đã trở thành phổ biến ở đô thị
khu vực. Ví dụ, Barnesandnoble.com cung cấp giao hàng cùng ngày tại Manhattan, Los
Angeles, và San Francisco. Sự hiểu biết và quản lý các hoạt động chức năng của một
kinh doanh trực tuyến đã trở nên cần thiết để duy trì cạnh tranh.