Các yếu tố đầu tiên mô tả giá trị của e-CRM cho DNN & v, nơi nó được tìm thấy (trong thứ tự của thỏa thuận giảm dần) củng cố dịch vụ khách hàng, tạo ra doanh số hơn, cải thiện tổng thể lợi nhuận, mở cửa thị trường quốc tế, tạo ra tiết kiệm chi phí trong tiếp thị, nâng cao nhận thức về thị trường, tạo điều kiện riêng, và lòng trung thành của khách hàng. Trong ngắn hạn, DNVVN đang báo cáo một loạt các lợi ích từ e-CRM, cải thiện hiệu quả trong và ngoài và hiệu quả của họ. Nghiên cứu trước đây đã tìm thấy những lợi ích, nói trên trong tổ chức lớn. Ứng dụng của họ để DNNVV được thực hiện bằng cách xác định e-CRM cấp độ cơ bản nhất; e-CRM là CRM với việc sử dụng của công nghệ (Ortega và ctv., 2008). Do đó e-CRM là phần mở rộng khác của các mối quan hệ tiếp thị dựa trên IBTs để tăng cường sức mạnh và khả năng của nó. Trong thực tế, nghiên cứu này xác nhận kiến thức trước bởi kết luận rằng mối quan hệ thực sự hiệu quả tiếp thị không thể tồn tại mà không có việc sử dụng của IBTs. Trong tổng kết, e-CRM là một sự đổi mới tiếp thị cho phép các DNVVN để cải thiện giao tiếp khách hàng quan trọng và khả năng quản lý thông tin khách hàng của họ. Các cuộc thảo luận xung quanh các yếu tố còn lại sẽ khám phá những vấn đề này.
đang được dịch, vui lòng đợi..