Khái niệm của Word-of-miệng (WOM), được giới thiệu trong những năm 1950, đã bị phục hồi bởi Internet. Theo Arndt (1967), WOM là một "người sang người giao tiếp giữa một máy thu và một communicator mà người nhận nhận thức là phi thương mại liên quan đến một thương hiệu, sản phẩm, hoặc dịch vụ."
đang được dịch, vui lòng đợi..
