Trust and customer loyalty. Trust i

Trust and customer loyalty. Trust is considered as a critical factor for the success of e-commerce. Online business has introduced new problems and hallenges to online customers such as the uncertainty about the quality of products or services. The ability of sellers to stay anonymous has lead to a high level of risk in online market places, online communities and online auctions (Deloitte and Touche, 2000). As the result, trust management has been taken as one of the most important elements in any electronic platform. Loyal online customers are highly profitable for e-service providers. A useful way to understand consumers’ orientation toward e-service providers is by investigating their loyalty tendencies (Arjoon and Rambocas, 2011). The implication of electronic environments and particularly the web has increased significantly. Millions of computer users worldwide have begun to explore the internet and engage in e-commerce activities to enhance customer loyalty. However, according to a survey by Information Systems Audit and Control Association (ISACA), security, risk management and trust are still some of the major problems in the e-commerce field, all of which directly or indirectly have considerable impact on customer loyalty (Cukier et al., 2005). Trust management systems thus can assist to reduce risk (e.g. ID theft), and make it easier for users and sellers to interact with one another and establish a loyal customer. Functional repair communicates a shared intention to protect consumers’ well-being and interests. Such economic compensation is significant to reinstate the market-oriented trust based on tangible benefits (Desmet et al., 2011). The significance of trust management has also been increasingly acknowledged due to the introduction of online communities. Since users in these communities do not know each other and do not have face-to-face interaction, the trust facilitates to enhance customer loyalty:

H5. Trust has a positive influence on customer loyalty

Kết quả (Việt) 1:

Lòng trung thành của khách hàng và sự tin tưởng. Tin tưởng được coi là một yếu tố quan trọng cho sự thành công của thương mại điện tử. Kinh doanh trực tuyến đã giới thiệu những vấn đề mới và hallenges cho các khách hàng trực tuyến chẳng hạn như sự không chắc chắn về chất lượng sản phẩm, Dịch vụ. Khả năng của người bán để ở ẩn danh đã dẫn đến một mức độ cao của các rủi ro trong những nơi thị trường online, trực tuyến cộng đồng và đấu giá trực tuyến (Deloitte và Touche, 2000). Như là kết quả, tin tưởng quản lý đã được thực hiện như là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong bất kỳ nền tảng điện tử. Khách hàng trung thành trực tuyến là rất có lợi nhuận cho các nhà cung cấp e-dịch vụ. Một cách hữu ích để hiểu người tiêu dùng hướng tới cung cấp e-dịch vụ là điều tra xu hướng lòng trung thành của họ (Arjoon và Rambocas, năm 2011). Ngụ ý của môi trường điện tử và đặc biệt là các trang web đã tăng lên đáng kể. Hàng triệu người dùng máy tính trên toàn thế giới đã bắt đầu khám phá internet và tham gia vào các hoạt động thương mại điện tử để nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, theo một cuộc khảo sát bởi nguy cơ thông tin hệ thống kiểm toán và kiểm soát Association (ISACA), an ninh, quản lý và niềm tin là vẫn còn một số vấn đề lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử, tất cả đều trực tiếp hoặc gián tiếp có tác động đáng kể về lòng trung thành của khách hàng (Cukier và ctv., 2005). Tin tưởng hệ thống quản lý do đó có thể giúp giảm nguy cơ (ví dụ như ID trộm cắp), và làm cho nó dễ dàng hơn cho người dùng và người bán tương tác với nhau và thiết lập các khách hàng trung thành. Chức năng sửa chữa liên lạc một ý định chia sẻ để bảo vệ người tiêu dùng cũng đang được và lợi ích. Bồi thường thiệt hại kinh tế như vậy là quan trọng để phục hồi lại sự tin tưởng theo định hướng thị trường dựa trên lợi ích hữu hình (Desmet và ctv., năm 2011). Ý nghĩa của sự tin tưởng quản lý cũng đã được ghi nhận ngày càng do sự ra đời của cộng đồng trực tuyến. Kể từ khi người dùng trong các cộng đồng không biết lẫn nhau và không có sự tương tác trực tiếp, sự tin tưởng tạo điều kiện để nâng cao lòng trung thành của khách hàng:H5. Tin tưởng có một ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng

Kết quả (Việt) 2:

Niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Niềm tin được coi là một yếu tố quan trọng cho sự thành công của thương mại điện tử. Kinh doanh trực tuyến đã giới thiệu những vấn đề mới và hallenges cho khách hàng trực tuyến như sự không chắc chắn về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Khả năng của người bán hàng để ở lại vô danh đã dẫn đến một mức độ rủi ro cao ở những nơi thị trường trực tuyến, các cộng đồng trực tuyến và đấu giá trực tuyến (Deloitte và Touche, 2000). Như kết quả, quản lý tin tưởng đã được thực hiện như là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong bất kỳ nền tảng điện tử. Khách hàng trực tuyến trung thành lợi nhuận cao cho các nhà cung cấp e-dịch vụ. Một cách hữu ích để hiểu định hướng của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp e-dịch vụ là do điều tra xu hướng trung thành của họ (Arjoon và Rambocas, 2011). Hàm ý của các môi trường điện tử và đặc biệt là các trang web đã tăng lên đáng kể. Hàng triệu người dùng máy tính trên toàn thế giới đã bắt đầu khám phá Internet và tham gia vào các hoạt động thương mại điện tử để nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, theo một cuộc khảo sát của hệ thống thông tin kiểm toán và Hiệp hội Kiểm soát (ISACA), an ninh, quản lý rủi ro và tin tưởng vẫn là một số trong những vấn đề chính trong lĩnh vực thương mại điện tử, tất cả đều trực tiếp hoặc gián tiếp có tác động đáng kể vào sự trung thành của khách hàng ( Cukier et al., 2005). Hệ thống quản lý tin tưởng như vậy có thể giúp giảm nguy cơ (ví dụ như trộm cắp ID), và làm cho nó dễ dàng hơn cho người sử dụng và người bán để tương tác với nhau và thiết lập một khách hàng trung thành. Chức năng sửa chữa truyền đạt một ý định chia sẻ để bảo vệ người tiêu dùng "hạnh phúc và lợi ích. Bồi thường kinh tế như vậy là đáng kể để phục hồi sự tin tưởng thị trường theo định hướng dựa trên lợi ích hữu hình (Desmet et al., 2011). Tầm quan trọng của quản lý tin tưởng cũng ngày càng được thừa nhận do sự giới thiệu của các cộng đồng trực tuyến. Kể từ khi người sử dụng trong các cộng đồng này không biết nhau và không có mặt đối mặt tương tác, sự tin tưởng tạo điều kiện để nâng cao lòng trung thành của khách hàng:

H5. Tin tưởng có một ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng

Kết quả (Việt) 3:

Niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.Tin được coi là một thành công thương mại điện tử là một trong những yếu tố quan trọng.Thương mại điện tử đã mang đến một vấn đề mới và thách đấu online với sản phẩm dịch vụ khách hàng cũng như chất lượng hoặc không chắc chắn.Người bán người ẩn danh đã dẫn đến khả năng cấp cao thị trường trực tuyến Online Community rủi ro, và bán đấu giá trực tuyến (Touche, 2000).Vì vậy, tin quản lý đã bị coi là bất cứ nền tảng điện tử là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong.Lòng trung thành của khách hàng trên mạng điện cung cấp dịch vụ có lợi nhuận cao.Cho biết người tiêu dùng phải cung cấp dịch vụ định vị của là qua khảo sát sự trung thành của họ có xu hướng một cách hữu ích (Arjoon và rambocas, 2011).Ý nghĩa của môi trường điện tử, đặc biệt là trên mạng internet tăng đáng kể.Khắp nơi trên thế giới. Hàng triệu máy tính của người dùng Internet đã bắt đầu khám phá và tham gia các hoạt động thương mại điện tử, để nâng cao cho khách hàng.Tuy nhiên, theo Hiệp hội kiểm toán và kiểm soát hệ thống thông tin (ISACA) của một cuộc điều tra, an toàn, quản lý rủi ro và tin tưởng trong lĩnh vực thương mại điện tử vẫn là một vấn đề lớn, tất cả đều trực tiếp hay gián tiếp với khách hàng trung thành đất ảnh hưởng khá (Cook et al, 2005).Vì vậy, tin tưởng hệ thống quản lý có thể giúp giảm rủi ro (ví dụ, trộm danh tính), và làm cho nó dễ dàng hơn và người bán cho người dùng tương tác lẫn nhau, và xây dựng một khách hàng trung thành.Phục hồi chức năng truyền đạt một bảo vệ người tiêu dùng chia sẻ của Ý.Như vậy thật bồi thường kinh tế dựa trên lợi ích của phục hồi niềm tin thị trường đáng kể (Desmet et al, 2011).Tin về ý nghĩa của ngày càng nhiều quản lý cũng đã được công nhận, due to introduced Online Community.Vì trong những cộng đồng người dùng không biết nhau, mặt đối mặt, không có tương tác, tin có lợi cho khách hàng tăng:H5.Tin tưởng với khách hàng trung thành có ảnh hưởng tích cực