The levels shown in Figure 19.4 ill

The levels shown in Figure 19.4 illustrate the linkages for designing a successful service delivery process. For the model to be successful the implementation process must consider the needs for the following.
• Leadership and commitment by senior management based upon clear goals and a policy on quality being established and communicated to employees. There is also the need to release the appropriate resources to cre4ate changes and achieve the required results.
• All changes and objectives to be defined by customer. All the approaches related to quality delivery and standards have to be delineated in all of the dimensions of the service delivery with reference to what customer value. What customer expect and value should consequently be incorporated into the company induction and training programmes.
• The organization having the flexibility to change and improve service. This requires a process and systems approach to match or exceed customer expectations. Such a system may incorporate a quality audit system which applies measurement and inspection to ensure defects are corrected and the systems deliver optimum quality results.
• Effective human resource management to hire those with service competencies and inclinations and then to motivate, train and educate staff to deliver the concepts of quality. This is reinforced through teamwork values and a culture that champions quality product delivery as a prerequisite for competitive advantage.
• An assessment to be made of the added value and benefit of any change rather tha there being a simple cost-cutting and price-leadership strategy. The long-term benefits of any change need to be the focus of service encounter decision making.
• Quality audit and control to ensure the service meets or exceeds customer expectations.

Kết quả (Việt) 1:

Mức độ hiển thị trong hình 19.4 minh họa cho mối liên kết cho việc thiết kế một quá trình phân phối thành công dịch vụ. Cho các mô hình để thành công trình thực hiện phải xem xét các nhu cầu cho những việc sau. • Lãnh đạo và cam kết của lãnh đạo cấp cao dựa trên mục tiêu rõ ràng và một chính sách chất lượng được thành lập và thông báo cho nhân viên. Đó cũng là sự cần thiết để phát hành các nguồn lực thích hợp để thay đổi cre4ate và đạt được kết quả cần thiết.• Tất cả các thay đổi và các mục tiêu được định nghĩa bởi khách hàng. Tất cả các phương pháp tiếp cận liên quan đến chất lượng phân phối và tiêu chuẩn phải được phân chia trong tất cả các kích thước của cung cấp dịch vụ với tham chiếu đến những gì giá trị khách hàng. Khách hàng những gì mong đợi và có giá trị do đó nên được tích hợp vào chương trình cảm ứng và đào tạo của công ty.• Tổ chức có sự linh hoạt để thay đổi và cải thiện dịch vụ. Điều này đòi hỏi một cách tiếp cận quá trình và hệ thống để phù hợp hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Như một hệ thống có thể kết hợp một hệ thống kiểm tra chất lượng áp dụng đo lường và kiểm tra để đảm bảo lỗi được sửa chữa và các hệ thống cung cấp kết quả chất lượng tối ưu.• Hiệu quả nguồn nhân lực quản lý thuê những người có năng lực dịch vụ và các xu hướng và sau đó để thúc đẩy, đào tạo và giáo dục nhân viên để cung cấp những khái niệm về chất lượng. Điều này tăng cường thông qua giá trị tinh thần đồng đội và một nền văn hóa vô địch chất lượng sản phẩm giao hàng như là một điều kiện tiên quyết cho lợi thế cạnh tranh.• Một đánh giá sẽ được thực hiện của các giá trị gia tăng và các lợi ích của bất kỳ thay đổi khá tha có là một cắt giảm chi phí và giá-lãnh đạo chiến lược đơn giản. Các lợi ích lâu dài của bất kỳ thay đổi cần phải là trọng tâm của dịch vụ gặp phải đưa ra quyết định.• Chất lượng kiểm toán và kiểm soát để đảm bảo các dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.