Trong nhiều công trình trước đó, các nhà nghiên cứu đã mô tả đánh giá của khách hàng giá trị như là một chức năng của chi phí tiền bạc và phòng không-tiền, ví dụ: chi phí liên quan đến tiêu thụ để sử dụng một dịch vụ để đổi lấy lợi ích hoặc tiện ích nhận được trở lại (Doyle - năm 1984; Hauser & đô thị - 1986). Giải thích về khái niệm rộng hơn, các Zeithaml (1988) cho giá trị cảm nhận của khách hàng xác định 4
đang được dịch, vui lòng đợi..
