ZALORA Vietnam is looking for Custo

ZALORA Vietnam is looking for Customer Service Representative

Job Description:

This job is to give quick support to both internal and external customers to ensure the high satisfaction when using ZALORA services. Customers will receive the assistance as well as get required information in a professional and timely manner that can help ZALORA establish strong rapport and trust with customers.
Professionally handle customer inquiries (phone, chat, email, Facebook, face to face)
Proactively offer “WOW” service to customers
Make up-sale, cross-sale efforts in in-bound calls and out-bound calls for tele-sales
Resolve customers ‘complaints
Ensure and provide quality service to both internal and external customers.
Perform customer verifications
Communicate and coordinate well with internal departments
Follow up and completely solve customer queries within Service Level Agreement (SLA)
Ensure to proactively offer customers “WOW” service, exceed customers’ expectation
Ensure all assigned tasks are done within the SLA
Product knowledge
Achieve sales target
Ensure having zero complaint from customer regarding customer service quality.
OMS, BOB, Zendesk, Phone system, Email and other supported systems
Keep all company and customer data confidential.
Other systems provided by company (if any)
Requirement:

Follow company policies and department KPIs
Required to be ready for work 5 minutes earlier for your shift
Complete other tasks assigned by leader/manager on time at expected quality level.
Team work - Participates and provides expertise as a member of the team.
Take part in building a good culture for Team: helpful, honest, solidary
Ensure no gossip for customers and colleagues
Keep all proprietary information of company and provided accounts confidential.
Participate required/advance training; ensure that skills and knowledge are met expectation and job requirement
Customer service orientation. Strong communication skills (both in verbal and written Vietnamese/English)
Good problem-solving skill -Problem analysis and problem-solving
Friendliness, enthusiasm and competence
Proficient in Word, Excel, Outlook, Internet and Power Point
Adaptability. Hungry to learn and grow
Team player - able to work well with team members in a high pressure
Initiative; Can-do attitude; be able to change and make necessary changes.
Stress tolerance
Interpersonal skill
Attention to detail and accuracy

Kết quả (Việt) 1:

ZALORA Việt Nam tìm kiếm cho đại diện dịch vụ khách hàngMô tả công việc:Công việc này là để cung cấp hỗ trợ nhanh chóng cho khách hàng nội bộ và bên ngoài để đảm bảo sự hài lòng cao khi sử dụng dịch vụ ZALORA. Khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ cũng như nhận được thông tin cần thiết một cách chuyên nghiệp và kịp thời có thể giúp ZALORA thiết lập mối quan hệ mạnh mẽ và sự tin tưởng với khách hàng.Chuyên nghiệp xử lý yêu cầu của khách hàng (điện thoại, chat, email, Facebook, mặt đối mặt)Chủ động cung cấp "WOW" Dịch vụ cho khách hàngLàm cho những nỗ lực-bán hàng, bán hàng qua cuộc gọi trong ràng buộc và các cuộc gọi ra-ràng buộc cho tele-bán hàngGiải quyết khách ' khiếu nạiĐảm bảo và cung cấp chất lượng dịch vụ cho khách hàng nội bộ và bên ngoài.Thực hiện các khách hàng minhLiên lạc và phối hợp tốt với các bộ phận nội bộTheo dõi và hoàn toàn giải quyết các truy vấn khách hàng trong thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)Đảm bảo để chủ động cung cấp cho khách dịch vụ "WOW", vượt quá mong đợi của khách hàngĐảm bảo tất cả các nhiệm vụ được giao được thực hiện trong vòng SLAKiến thức sản phẩmĐạt được mục tiêu bán hàngĐảm bảo có không khiếu nại từ khách hàng về chất lượng dịch vụ khách hàng.OMS, BOB, Zendesk, điện thoại hệ thống, Email và các hệ thống hỗ trợ.Giữ tất cả các công ty và khách hàng dữ liệu bí mật.Các hệ thống khác được cung cấp bởi công ty (nếu có)Yêu cầu:Thực hiện theo chính sách công ty và vùng KPIsBắt buộc phải sẵn sàng cho công việc 5 phút trước đó cho sự thay đổi của bạnHoàn thành các nhiệm vụ khác phân công của lãnh đạo/quản lý về thời gian dự kiến chất lượng cấp.Nhóm làm việc - tham gia và cung cấp kiến thức chuyên môn như là một thành viên của đội.Tham gia trong việc xây dựng một nền văn hóa tốt cho đội: hữu ích, Trung thực, solidaryĐảm bảo không có tin đồn cho khách hàng và đồng nghiệpGiữ tất cả các thông tin độc quyền của công ty và cung cấp các tài khoản bí mật.Tham gia đào tạo yêu cầu/nâng cao; đảm bảo rằng kỹ năng và kiến thức là đáp ứng kỳ vọng và yêu cầu công việcĐịnh hướng dịch vụ khách hàng. Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ (cả hai đều nói và viết tiếng Việt/tiếng Anh)Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt-phân tích vấn đề và giải quyết vấn đềThân thiện, nhiệt tình và năng lựcThành thạo trong Word, Excel, Outlook, Internet và Power Point Khả năng thích ứng. Đói để học hỏi và phát triểnCầu thủ đội tuyển - có thể làm việc tốt với các thành viên nhóm trong áp lực caoSáng kiến; Thái độ can-do; có thể thay đổi và thực hiện thay đổi cần thiết.Căng thẳng khoan dungKỹ năng giao tiếpSự chú ý đến chi tiết và độ chính xác

Kết quả (Việt) 2:

Zalora Việt Nam đang tìm kiếm các dịch vụ khách hàng đại diện Mô tả công việc: Công việc này là để cung cấp cho hỗ trợ nhanh chóng cho cả khách hàng nội bộ và bên ngoài để đảm bảo sự hài lòng cao khi sử dụng các dịch vụ Zalora. Khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ cũng như có được thông tin cần thiết một cách chuyên nghiệp và kịp thời có thể giúp Zalora thiết lập mối quan hệ mạnh mẽ và niềm tin với khách hàng. Chuyên nghiệp xử lý yêu cầu của khách hàng (điện thoại, chat, email, Facebook, mặt đối mặt) Chủ động cung cấp "WOW "dịch vụ cho khách hàng Make up-bán, nỗ lực bán chéo trong trong-ràng buộc cuộc gọi và ra-ràng buộc cuộc gọi cho tele-bán hàng khiếu nại Resolve của khách hàng Đảm bảo và cung cấp chất lượng dịch vụ cho cả khách hàng nội bộ và bên ngoài. Thực hiện việc xác minh khách hàng Giao tiếp và phối hợp tốt với các bộ phận nội bộ Theo dõi và hoàn toàn giải quyết thắc mắc của khách hàng trong vòng Cấp Hợp đồng dịch vụ (SLA) Bảo đảm để chủ động cung cấp cho khách hàng "WOW" dịch vụ, vượt quá mức mong đợi của khách hàng Đảm bảo tất cả các nhiệm vụ được giao được thực hiện trong SLA kiến thức sản phẩm Đạt được mục tiêu bán hàng Đảm bảo có không khiếu nại từ . khách hàng về chất lượng dịch vụ khách hàng OMS, BOB, Zendesk, hệ thống điện thoại, email và các hệ thống hỗ trợ khác Giữ tất cả các dữ liệu công ty và khách hàng bí mật. Các hệ thống khác được cung cấp bởi công ty (nếu có) Yêu cầu: Thực hiện theo chính sách công ty và bộ phận KPIs buộc để sẵn sàng cho làm việc 5 phút trước đó cho ca làm việc của các nhiệm vụ khác Complete của lãnh đạo / quản lý được giao đúng thời hạn ở mức chất lượng mong muốn. Làm việc theo nhóm - tham gia và cung cấp chuyên môn như là một thành viên của nhóm. Hãy là một phần trong việc xây dựng một nền văn hóa tốt cho Team: hữu ích, trung thực, đoàn kết Đảm bảo không có tin đồn cho khách hàng và đồng nghiệp Giữ tất cả các thông tin độc quyền của công ty và cung cấp các tài khoản bí mật. Tham gia yêu cầu đào tạo / tạm ứng; đảm bảo rằng các kỹ năng và kiến thức được đáp ứng nguyện vọng và yêu cầu công việc định hướng dịch vụ khách hàng. Kỹ năng giao tiếp tốt (cả tiếng Việt / tiếng Anh nói và viết) tốt giải quyết vấn đề kỹ năng phân tích -Problem và giải quyết vấn đề Thân thiện, nhiệt tình và năng lực Thành thạo Word, Excel, Outlook, Internet và Power Point Khả năng thích nghi. Khao khát học hỏi và phát triển cầu thủ đội - có thể làm việc tốt với các thành viên trong một áp lực cao sáng kiến; Có thể làm thái độ; có thể thay đổi và làm cho những thay đổi cần thiết. Nhấn mạnh sự khoan dung giữa các cá kỹ năng chú ý đến chi tiết và chính xác