ArticleExamining the moderatingrole

Article
Examining the moderating
role of prior knowledge in
the relationship between
destination experiences
and tourist satisfaction
Songshan (Sam) Huang
University of South Australia, Australia
Amin Afsharifar
Independent Researcher, Iran
Robert van der Veen
Oxford Brooks University, UK
Abstract
This study investigated the moderating role of tourist prior knowledge in the relationship between
major destination experience components (i.e. attraction, infrastructure, restaurants and service performance)
and tourist satisfaction. Data were collected from international tourists visiting Shiraz, Iran, via
a questionnaire survey. Partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM) was applied to
analyse the data, and the multi-group comparison approach was adopted to test the moderating role
of prior knowledge. Findings reveal that tourist prior knowledge moderated the effects of destination
experience components on tourist satisfaction in a differentiated way. The effects of service performance
and restaurants on tourist satisfaction were more significantly moderated by tourist prior knowledge
than the effects of attraction and infrastructure on tourist satisfaction. This study suggests that destination
experiences enabled by human performance are more important in contributing to tourist
satisfaction for those tourists with little knowledge about the destination. Destination marketing implications
are discussed.
Keywords
Destination experience, PLS, prior knowledge, tourist satisfaction
Introduction
The tourism literature is fraught with studies
comparing the behavioural patterns and differences
between first-time and repeat visitors to a
destination. It is commonly conceived that firsttime
visitors to a destination are more explorative,
whilst repeat visitors tend to focus on fewer
destination activities (Lau and McKercher, 2004;
Oppermann, 1997); first-timers are more tourism-
or sightseeing oriented, whilst repeat visitors
tend to seek more recreation and relaxation
activities (Li et al., 2008; Pyo et al., 1998).
Studies also show that these two types of visitors
are different in their perceived destination image,
activity patterns and expenditure (Fakeye and
Crompton, 1991; Kemperman et al., 2004; Meis
et al., 1995; Oppermann, 1997). Despite numerous
studies examining and noting behavioural
Corresponding author:
Songshan (Sam) Huang, School of Management, University of
South Australia, EM3-17, City West Campus, North Terrace,
Adelaide, SA 5000, Australia.
Email: [e-mail]
Journal of Vacation Marketing
1–15
ª The Author(s) 2015
Reprints and permission:
sagepub.co.uk/journalsPermissions.nav
DOI: 10.1177/1356766715618996
jvm.sagepub.com
Downloaded from jvm.sagepub.com at RMIT University Library on January 22, 2016
differences of first-time and repeat visitors to a
destination, no solid theoretical foundation has
been applied except for that of the consumer
involvement theory (Gursoy and Gavcar, 2003;
Lehto et al., 2004). Nevertheless, this line of
research suggests that tourists’ prior experience
in a destination, or knowledge with a destination,
plays a significant role in their behaviours
towards the destination. For instance, Mazursky
(1989) integrated past visitor experience into the
customer satisfaction/dissatisfaction framework
and empirically confirmed that whilst past experience
did not influence satisfaction, it did have a
significant impact on future intentions. In another
study, Huang and Hsu (2009a) also confirmed
that past visitations contributed to forming revisit
intention.
Previous studies on the behavioural differences
between first-time and repeat visitors and
studies that directly examined the effect of past
experience on repeat visitors’ behavioural intentions
suggest that prior destination knowledge
acquired through direct involvement and visitation
experience influences tourist behaviours
(Gursoy and Gavcar, 2003; Mazursky, 1989;
Huang and Hsu, 2009a; Lehto et al., 2004). However,
few studies have directly examined how
prior destination knowledge functions in the relationship
between on-site destination experience
and tourist satisfaction. Understandably, direct
involvement in the destination through past visitations
constitutes only one source of destination
knowledge (Baloglu, 2001); visitors’ individual
levels of prior knowledge about a destination
may vary substantially, especially among firsttime
visitors or prospective visitors (Awaritefe,
2004). Whilst prior research indicates that past
visit experience could be a good proxy to prior
knowledge in explaining tourist behaviours (e.g.
Lehto et al., 2004; Huang and Hsu, 2009a), there
is a need for more direct measurement and examination
of prior destination knowledge in destination
marketing studies (Tsaur et al., 2010).
In the tourism context, knowledge about a
destination shapes tourists’ impression of what
the destination can offer and, importantly, what
can be experienced or consumed (Lew and
McKercher, 20

Kết quả (Việt) 1:

Bài viếtKiểm tra các quảnvai trò của kiến thức sẵn có trongmối quan hệ giữađiểm đến kinh nghiệmvà sự hài lòng của du lịchHoàng Songshan (Sam)Đại học Nam Úc, nước ÚcAmin AfsharifarNhà nghiên cứu độc lập, IranRobert van der VeenĐại học Oxford Brooks, Vương Quốc AnhTóm tắtNghiên cứu này điều tra vai trò quản của kiến thức trước khi du lịch trong mối quan hệ giữathành phần kinh nghiệm điểm đến chính (tức là sức hấp dẫn, cơ sở hạ tầng, nhà hàng và dịch vụ hiệu suất)và sự hài lòng của du lịch. Dữ liệu được thu thập từ khách du lịch quốc tế đến thăm Shiraz, Iran, thông quamột cuộc khảo sát câu hỏi. Tối thiểu một phần cấu trúc phương trình mô hình (PLS-SEM) được áp dụng chophân tích dữ liệu, và phương pháp tiếp cận đa bảng so sánh đã được thông qua để kiểm tra vai trò quảncủa kiến thức sẵn có. Những phát hiện tiết lộ rằng kiến thức trước khi du lịch kiểm duyệt những ảnh hưởng của điểm đếnkinh nghiệm các thành phần vào sự hài lòng của du lịch trong một cách khác biệt. Những tác động của dịch vụ hiệu suấtvà nhà hàng trên du lịch sự hài lòng hơn đáng kể đã được kiểm duyệt bởi kiến thức trước khi du lịchhơn những ảnh hưởng của hấp dẫn và cơ sở hạ tầng du lịch sự hài lòng. Nghiên cứu này cho thấy rằng điểm đếnkinh nghiệm được kích hoạt bởi hiệu suất của con người quan trọng đóng góp cho du lịchsự hài lòng cho những khách du lịch với ít kiến thức về đích. Điểm đến tiếp thị ý nghĩađược thảo luận.Từ khóaĐiểm đến kinh nghiệm, PLS, kiến thức trước khi, sự hài lòng của du lịchGiới thiệuCác tài liệu du lịch là đầy với các nghiên cứuso sánh các mô hình hành vi và sự khác biệtgiữa thời gian đầu tiên và lặp lại khách truy cập vào mộtđiểm đến. Nó là thường nghĩ rằng firsttimekhách truy cập vào một điểm đến hơn explorative,trong khi lặp lại du khách có xu hướng tập trung vào ít hơnđịa điểm hoạt động (lưu Đức Hoa và McKercher, năm 2004;Oppermann, 1997); lần đầu tiên-timers là thêm du lịch-hoặc tham quan theo định hướng, trong khi lặp lại các khách thăm quancó xu hướng để tìm kiếm thêm vui chơi giải trí và thư giãnhoạt động (Li et al., năm 2008; Pyo et al., 1998).Nghiên cứu cũng cho thấy rằng hai loại khách truy cậpkhác nhau trong hình ảnh điểm đến nhận thức của họ,Mô hình hoạt động và chi tiêu (Fakeye vàCrompton, 1991; Kemperman et al, 2004; Meiset al., 1995; Oppermann, 1997). Mặc dù nhiềunghiên cứu cách kiểm tra và ghi nhận hành viTác giả tương ứng:Đại học Hoàng, trường quản lý, Songshan (Sam)Nam Úc, EM3-17, thành phố West Campus, North Terrace,Adelaide, SA 5000, Úc.Thư điện tử: [e-mail]ạp chí tiếp thị Vacation1-15ª Author(s) 2015Sao và sự cho phép:sagepub.co.uk/journalsPermissions.navDOI: 10.1177/1356766715618996JVM.sagepub.comTruy cập từ jvm.sagepub.com tại thư viện đại học RMIT ngày 22 tháng 1 năm 2016sự khác biệt trong thời gian đầu tiên và lặp lại khách truy cập vào mộtđiểm đến, không có nền tảng vững chắc lý thuyết cóđược áp dụng ngoại trừ của người tiêu dùngsự tham gia của lý thuyết (Gursoy và Gavcar, 2003;Lehto et al, 2004). Tuy nhiên, dòng này củanghiên cứu cho thấy rằng khách du lịch kinh nghiệmở một điểm đến, hoặc kiến thức với một điểm đến,đóng một vai trò quan trọng trong hành vi của họhướng tới các điểm đến. Ví dụ, Mazursky(1989) tích hợp qua kinh nghiệm khách truy cập vào cáckhách hàng không hài lòng/hài lòng khuôn khổvà empirically xác nhận rằng trong khi qua kinh nghiệmkhông ảnh hưởng đến sự hài lòng, nó đã có mộttác động quan trọng trong tương lai ý định. Ở khácnghiên cứu, hoàng và Hsu (2009a) cũng xác nhậnviếng thăm của quá khứ góp phần hình thành thăm lạiý định.Các nghiên cứu trước đây về sự khác biệt hành vigiữa thời gian đầu tiên và lặp lại du khách vànghiên cứu trực tiếp kiểm tra hiệu quả của quá khứkinh nghiệm về khách truy cập lặp lại ý định hành viđề nghị rằng kiến thức trước khi điểm đếnthu được thông qua tham gia trực tiếp và thăm viếngkinh nghiệm ảnh hưởng đến hành vi du lịch(Gursoy và Gavcar, 2003; Mazursky, năm 1989;Hoàng và Hsu, 2009a; Lehto et al, 2004). Tuy nhiên,vài nghiên cứu đã xem xét trực tiếp như thế nàochức năng kiến thức trước khi điểm đến trong mối quan hệgiữa điểm đến ngay trong khuôn viên kinh nghiệmvà sự hài lòng của du lịch. Dễ hiểu, trực tiếptham gia vào điểm đến thông qua viếng thăm của quá khứnghĩa là chỉ có một nguồn gốc của điểm đếnkiến thức (Baloglu, 2001); cá nhân khách truy cậpmức độ kiến thức sẵn có về một điểm đếncó thể khác nhau đáng kể, đặc biệt là trong số firsttimeSố lượt truy cập hoặc khách truy cập tương lai (Awaritefe,Năm 2004). trong khi trước khi nghiên cứu cho thấy rằng quá khứkinh nghiệm chuyến viếng thăm có thể là một proxy tốt để trước khikiến thức trong việc giải thích du lịch hành vi (ví dụ:Lehto et al, 2004; Hoàng và Hsu, 2009a), cómột nhu cầu cho hơn trực tiếp đo lường và kiểm tratrước đó điểm đến kiến thức tại điểm đếntiếp thị nghiên cứu (Tsaur và ctv., 2010).Trong bối cảnh du lịch, các kiến thức về mộtđiểm đến hình dạng du khách ấn tượng của những gìđích có thể cung cấp và, quan trọng, những gìcó thể có kinh nghiệm hoặc tiêu thụ (Lew vàMcKercher, 20

Kết quả (Việt) 2:

Điều
Kiểm tra việc kiểm duyệt các
vai trò của kiến thức trước khi trong
các mối quan hệ giữa
kinh nghiệm đích
và sự hài lòng của khách du lịch
Songshan (Sam) Huang
University of South Australia, Australia
Amin Afsharifar
Nhà nghiên cứu độc lập, Iran
Robert van der Veen
Oxford University Brooks, Anh
Tóm tắt
Nghiên cứu này khảo sát vai trò kiểm duyệt các kiến thức trước khi du lịch trong mối quan hệ giữa
các thành phần lớn kinh nghiệm đích (tức là thu hút, cơ sở hạ tầng, nhà hàng và thực hiện dịch vụ)
và sự hài lòng của khách du lịch. Dữ liệu được thu thập từ khách du lịch quốc tế đến thăm Shiraz, Iran, thông qua
một câu hỏi khảo sát. Hình vuông ít nhất một phần mô hình phương trình cấu trúc (PLS-SEM) đã được áp dụng để
phân tích dữ liệu, và các phương pháp tiếp cận đa nhóm so sánh đã được thông qua để kiểm tra vai trò kiểm duyệt các
kiến thức trước. Kết quả cho thấy rằng khách du lịch kiến thức trước khi kiểm duyệt các tác động của điểm đến
thành phần kinh nghiệm về sự hài lòng của khách du lịch theo một cách khác biệt. Những ảnh hưởng của hoạt động dịch vụ
và nhà hàng trên sự hài lòng của khách du lịch đã được kiểm duyệt nhiều hơn đáng kể bởi kiến thức trước khi du lịch
hơn so với ảnh hưởng của hấp dẫn và cơ sở hạ tầng trên sự hài lòng của khách du lịch. Nghiên cứu này cho thấy rằng điểm
kinh nghiệm được kích hoạt bởi hiệu suất của con người là quan trọng hơn trong việc đóng góp cho lịch
sự hài lòng cho những khách du lịch có ít kiến thức về các điểm đến. Những tác động tiếp thị điểm đến
được thảo luận.
Keywords
kinh nghiệm đích, PLS, kiến thức trước, sự hài lòng của khách du lịch
Giới thiệu
Các văn học du lịch là đầy với các nghiên cứu
so sánh các mô hình hành vi và sự khác biệt
giữa lần đầu và lặp lại du khách đến một
đích. Nó thường được hình thành firstTime
du khách đến một đích đến là năng khám phá nhiều hơn,
trong khi các du khách có xu hướng tập trung vào ít
hoạt động đích (Lau và McKercher, 2004;
Oppermann, 1997); đầu tiên-timers là tourism- hơn
hoặc tham quan theo định hướng, trong khi các du khách
có xu hướng tìm kiếm thêm giải trí và thư giãn
hoạt động (Li et al, 2008;.. Pyo et al, 1998).
Các nghiên cứu cũng cho thấy hai loại du khách
khác nhau trong hình ảnh điểm đến, họ nhận thấy
mô hình hoạt động và chi tiêu (Fakeye và
Crompton, 1991; Kemperman et al, 2004;. Meis
et al, 1995;. Oppermann, 1997). Mặc dù có rất nhiều
nghiên cứu kiểm tra và ghi nhận hành vi
giả tương ứng:
Songshan (Sam) Huang, Trường Quản lý, Đại học
South Australia, EM3-17, City West Campus, North Terrace,
Adelaide, SA 5000, Australia.
Email: sam.huang@unisa .edu.au
Tạp chí nghỉ Tiếp thị
1-15
ª Các Author (s) 2015
in lại và cho phép:
sagepub.co.uk/journalsPermissions.nav
DOI: 10,1177 / 1356766715618996
jvm.sagepub.com
Tải về từ jvm.sagepub.com tại RMIT Thư viện Đại học trên 22 tháng 1 năm 2016
khác biệt lần đầu và các du khách đến một
điểm đến, không có nền tảng lý thuyết vững chắc đã
được áp dụng trừ cho rằng người tiêu dùng
lý thuyết tham gia (Gürsoy và Gavcar, 2003;
Lehto et al., 2004). Tuy nhiên, dòng này của
nghiên cứu cho thấy rằng kinh nghiệm trước khi khách du lịch
tại một địa điểm, hoặc kiến thức với một điểm đến,
đóng một vai trò quan trọng trong hành vi của họ
hướng tới đích. Ví dụ, Mazursky
(1989) tích hợp kinh nghiệm người truy cập quá khứ vào
sự hài lòng của khách hàng / khung không hài lòng
và thực nghiệm xác nhận rằng trong khi kinh nghiệm quá khứ
không ảnh hưởng đến sự hài lòng, nó đã có một
tác động đáng kể về ý định trong tương lai. Trong một
nghiên cứu, Huang và Hsu (2009a) cũng khẳng định
rằng cuộc thăm viếng qua đã góp phần hình thành Cuộc trở lại
ý định.
Các nghiên cứu trước đây về sự khác biệt về hành vi
giữa lần đầu và các du khách và
các nghiên cứu trực tiếp kiểm tra ảnh hưởng của quá khứ
kinh nghiệm về ý định hành vi khách lặp lại '
cho rằng kiến thức đích trước khi
được thông qua sự tham gia trực tiếp và thăm
kinh nghiệm hành vi ảnh hưởng du lịch
(Gürsoy và Gavcar, 2003; Mazursky, 1989;
Huang và Hsu, 2009a; Lehto et al., 2004). Tuy nhiên,
một vài nghiên cứu đã trực tiếp kiểm tra như thế nào
trước khi chức năng kiến thức đích trong mối quan hệ
giữa on-site kinh nghiệm đích
và sự hài lòng của khách du lịch. Rất dễ hiểu, trực tiếp
tham gia vào các điểm đến thông qua các cuộc thăm viếng qua
chỉ tạo thành một nguồn điểm đến
kiến thức (Baloglu, 2001); cá nhân của khách truy cập
mức độ hiểu biết trước về một điểm đến
có thể thay đổi đáng kể, đặc biệt là giữa các firstTime
du khách hoặc du khách tiềm năng (Awaritefe,
2004). Trong khi nghiên cứu trước đó chỉ ra rằng quá khứ
kinh nghiệm lần có thể là một proxy tốt để trước khi
kiến thức trong việc giải thích hành vi du lịch (ví dụ như
Lehto et al, 2004;. Huang và Hsu, 2009a), có
một nhu cầu cho đo lường trực tiếp hơn và kiểm tra
kiến thức đích trước trong đích
nghiên cứu thị trường (Tsaur et al., 2010).
Trong bối cảnh du lịch, kiến thức về một
điểm đến ấn tượng hình dạng của khách du lịch của những gì
đích có thể cung cấp và quan trọng, những gì
có thể được kinh nghiệm hoặc được tiêu thụ (Lew và
McKercher, 20