As shown earlier, the perception of

As shown earlier, the perception of equity in the terms of exchange is a fundamental
component of the loyalty construct. This perception, although it is correlated to monadic
value, is generated by an exclusively subjective evaluation of the congruence of the dyadic
terms of exchange. It determines the belief in the fairness of the firm, and leads to the
customer having co-operative attitudes and behaviours. The loyal customer, then, is willing
to co-operate with the firm, both in a trade sense (by actively and spontaneously spreading
the word about the firm), and in the technical and productive sense (by supplying
suggestions about how the firm could improve products, processes, and forms of customerfirm
interactions, trying out new organisational or commercial organisations, etc. etc.). Very
briefly, the loyal customer forms an idea of the firm’s fairness on the basis of the perception
of the equity of dyadic value, and this determines the reciprocity of attitudes and behaviours.
Figure 5 shows the dynamic model of customer loyalty. It starts from the purchase choice
based on expected value, which is renewed over time (repurchase) on the basis of customer
satisfaction and trust. This leads to the development of different forms of loyalty, and thus to
loyalty.

Kết quả (Việt) 1:

Như được hiển thị trước đó, nhận thức của vốn chủ sở hữu trong các điều khoản của trao đổi là cơ bản mộtthành phần của xây dựng lòng trung thành. Nhận thức này, mặc dù nó tương quan đến monadicgiá trị, được tạo ra bởi một đánh giá độc quyền chủ quan của congruence dyadicđiều khoản của trao đổi. Nó xác định niềm tin trong sự công bằng của công ty, và dẫn đến cáckhách hàng có thái độ hợp tác và hành vi. Khách hàng trung thành, sau đó, sẵn sànghợp tác với các công ty, cả hai trong một ý nghĩa thương mại (bằng cách tích cực và một cách tự nhiên trảitừ về các công ty), và trong ý nghĩa kỹ thuật và sản xuất (bằng cách cung cấpđề nghị về làm thế nào công ty có thể cải thiện sản phẩm, quy trình và các hình thức của customerfirmtương tác, cố gắng ra tổ chức tổ chức hoặc thương mại mới, vv vv.). Rấtmột thời gian ngắn, khách hàng trung thành hình thức một ý tưởng về sự công bằng của công ty trên cơ sở những nhận thứcvốn chủ sở hữu của dyadic giá trị, và điều này sẽ xác định đi của Thái độ và hành vi.Hình 5 cho thấy các mô hình động của khách hàng trung thành. Nó bắt đầu từ sự lựa chọn mua hàngDựa trên giá trị kỳ vọng, mà làm mới theo thời gian (mua lại) trên cơ sở khách hàngsự hài lòng và tin tưởng. Điều này dẫn đến sự phát triển của hình thức khác nhau của lòng trung thành, và như vậy đểlòng trung thành.

Kết quả (Việt) 2:

Như đã trình bày trước đó, nhận thức về công bằng trong các điều khoản của trao đổi là một cơ bản
thành phần của việc xây dựng lòng trung thành. Nhận thức này, mặc dù nó có tương quan với monadic
giá trị, được tạo ra bởi một đánh giá độc quyền chủ quan của các đồng dư cặp đôi
về giá. Nó quyết định sự tin tưởng vào sự công bằng của công ty, và dẫn đến việc
khách hàng có thái độ hợp tác và hành vi. Các khách hàng trung thành, sau đó, là sẵn sàng
hợp tác với các công ty, cả hai trong một ý nghĩa thương mại (bằng cách chủ động và tự phát lan
từ về các hãng), và theo nghĩa kỹ thuật và sản xuất (bằng cách cung cấp
những gợi ý về cách các công ty có thể cải tiến sản phẩm, quy trình, và các hình thức của customerfirm
tương tác, cố gắng ra tổ chức hoặc tổ chức thương mại mới, vv vv). Rất
ngắn gọn, các khách hàng trung thành tạo thành một ý tưởng về sự công bằng của công ty trên cơ sở nhận thức
của vốn chủ sở hữu có giá trị theo cặp đôi, và điều này sẽ quyết định có đi có lại về thái độ và hành vi.
Hình 5 cho thấy các mô hình năng động về lòng trung thành của khách hàng. Nó bắt đầu từ việc chọn mua
dựa trên giá trị dự kiến, đó là đổi mới theo thời gian (mua lại) trên cơ sở khách hàng
sự hài lòng và tin tưởng. Điều này dẫn đến sự phát triển của các hình thức khác nhau của lòng trung thành, và do đó đến
lòng trung thành.