It may seem counter-intuitive, but

It may seem counter-intuitive, but a business owner’s ability to effectively deal with customer complaints provides a great opportunity to turn dissatisfied customers into active promoters of the business. Here are some customer-oriented tips I’ve learned while working in the business coaching business:

Listen carefully to what the customer has to say, and let them finish. Don't get defensive. The customer is not attacking you personally; he or she has a problem and is upset. Repeat back what you are hearing to show that you have listened.
Ask questions in a caring and concerned manner.
The more information you can get from the customer, the better you will understand his or her perspective. I’ve learned it’s easier to ask questions than to jump to conclusions.
Put yourself in their shoes.
As a business owner, your goal is to solve the problem, not argue. The customer needs to feel like you’re on his or her side and that you empathize with the situation.
Apologize without blaming.
When a customer senses that you are sincerely sorry, it usually diffuses the situation. Don't blame another person or department. Just say, "I'm sorry about that.”
Ask the customer, "What would be an acceptable solution to you?"
Whether or not the customer knows what a good solution would be, I’ve found it’s best to propose one or more solutions to alleviate his or her pain. Become a partner with the customer in solving the problem.
Solve the problem, or find someone who can solve it— quickly!
Research indicates that customers prefer the person they are speaking with to instantly solve their problem. When complaints are moved up the chain of command, they become more expensive to handle and only add to the customer's frustration.
There is no getting around customer complaints, regardless of your industry. However, by employing these steps and taking the time to review the issue with the customer, you can turn challenges into something constructive.

Kết quả (Việt) 1:

Nó có vẻ counter-intuitive, nhưng một chủ doanh nghiệp có thể có hiệu quả đối phó với khiếu nại khách hàng cung cấp một cơ hội tuyệt vời để biến khách không hài lòng vào hoạt động quảng bá của doanh nghiệp. Dưới đây là một số lời khuyên theo định hướng khách hàng tôi đã học được trong khi làm việc trong kinh doanh huấn luyện kinh doanh:Lắng nghe cẩn thận những gì khách hàng đã nói, và để cho họ hoàn thành. Không nhận được phòng thủ. Khách hàng không tấn công bạn cá nhân; họ có một vấn đề và buồn bã. Lặp lại trở lại những gì bạn đang nghe để hiển thị rằng bạn đã nghe.Đặt câu hỏi một cách chăm sóc và quan tâm. Biết thêm thông tin bạn có thể nhận được từ khách hàng, thì tốt hơn bạn sẽ hiểu quan điểm của mình. Tôi đã học được nó là dễ dàng hơn để hỏi hơn để nhảy đến kết luận.Đặt mình trong đôi giày của họ. Là một chủ doanh nghiệp, mục tiêu của bạn là để giải quyết vấn đề, không tranh luận. Khách hàng cần phải cảm thấy như bạn đang ở trên của mình bên và bạn đồng cảm với tình hình.Xin lỗi mà không đổ lỗi cho.Khi một khách hàng cảm giác rằng bạn là chân thành xin lỗi, nó thường khuếch tán tình hình. Đừng đổ lỗi cho người khác hoặc vùng. Chỉ nói, "Tôi xin lỗi về điều đó."Yêu cầu khách hàng, "Điều gì sẽ là một giải pháp chấp nhận được cho bạn?"Cho dù có hay không khách hàng biết những gì một giải pháp tốt sẽ là, tôi đã tìm thấy nó là tốt nhất để đề xuất một hoặc nhiều giải pháp để làm giảm bớt nỗi đau của mình. Trở thành một đối tác với khách hàng trong việc giải quyết vấn đề.Giải quyết vấn đề, hoặc tìm một người có thể giải quyết nó — một cách nhanh chóng!Nghiên cứu chỉ ra rằng khách thích người họ đang nói với để ngay lập tức giải quyết vấn đề của họ. Khi khiếu nại đang di chuyển lên các chuỗi lệnh, họ trở nên đắt tiền hơn để xử lý và chỉ thêm vào sự thất vọng của khách hàng.Có là không có nhận được xung quanh thành phố khách hàng khiếu nại, bất kể công nghiệp của bạn. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng các bước sau và dành thời gian để xem xét các vấn đề với khách hàng, bạn có thể biến những thách thức thành một cái gì đó mang tính xây dựng.

Kết quả (Việt) 2:

Nó có thể có vẻ phản trực giác, nhưng khả năng của một chủ doanh nghiệp để đối phó hiệu quả với các khiếu nại của khách hàng cung cấp một cơ hội tuyệt vời để biến khách hàng không hài lòng vào quảng bá tích cực của doanh nghiệp. Dưới đây là một số lời khuyên định hướng khách hàng tôi đã học được khi làm việc trong các doanh nghiệp huấn luyện kinh doanh: Lắng nghe cẩn thận những gì khách hàng đã nói, và để cho họ hoàn thành. Không nên để phòng thủ. Các khách hàng không tấn công bạn cá nhân; anh ta có một vấn đề và khó chịu. Lặp lại những gì bạn đang nghe để cho thấy rằng bạn đã lắng nghe. Hỏi những câu hỏi một cách chu đáo và quan tâm. Càng nhiều thông tin bạn có thể nhận được từ các khách hàng, bạn càng hiểu hơn quan điểm của mình. Tôi đã học được nó dễ dàng hơn để đặt câu hỏi hơn là đi đến kết luận. Đặt mình vào vị trí của họ. Là một chủ doanh nghiệp, mục tiêu của bạn là để giải quyết vấn đề, ​​không tranh luận. Các khách hàng cần phải cảm thấy như bạn đang ở trên mặt của mình và rằng bạn đồng cảm với tình hình. Apologize mà không đổ lỗi. Khi một khách hàng cảm nhận được rằng bạn là chân thành xin lỗi, nó thường khuếch tán tình hình. Đừng đổ lỗi cho người hoặc bộ phận khác. Chỉ cần nói, "Tôi xin lỗi về điều đó." Yêu cầu khách hàng, "Điều gì sẽ là một giải pháp chấp nhận được đối với bạn?" Có hay không những khách hàng biết những gì một giải pháp tốt sẽ là, tôi đã tìm thấy nó là tốt nhất để đề xuất một hoặc nhiều giải pháp hơn để giảm bớt của mình hay nỗi đau của cô. Trở thành một đối tác với các khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề. Giải quyết các vấn đề, ​​hoặc tìm một ai đó có thể giải quyết một cách nhanh chóng nó-! Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng thích những người mà họ đang nói với để ngay lập tức giải quyết vấn đề của họ . Khi đơn khiếu nại được chuyển lên chuỗi các lệnh, họ trở nên đắt đỏ hơn để xử lý và chỉ làm tăng thêm sự thất vọng của khách hàng. Không có nhận được xung quanh khiếu nại của khách hàng, không phân biệt ngành công nghiệp của bạn. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng các bước và dành thời gian để xem xét các vấn đề với khách hàng, bạn có thể biến thách thức thành một cái gì đó mang tính xây dựng.