Đã có nhiều báo cáo cho rằng sự phát triển của internet đối với du lịch đặt phòng sẽ
dẫn đến cái chết của các đại lý du lịch. Tuy nhiên, bức tranh ảm đạm này vẫn chưa đi đến
kết quả. William Maloney, giám đốc điều hành của Hiệp hội các đại lý du lịch Mỹ,
cho rằng nhiều du khách vẫn thích các dịch vụ cá nhân và sự bình an của tâm thêm
mà đi kèm với việc đặt phòng du lịch của họ thông qua một đại lý du lịch chứ không phải là
làm cho một đặt phòng trực tuyến (Newman, 2004). Cũng đã có một sự thay đổi đáng chú ý trong
các khách hàng, những người thường tiếp cận các đại lý đến nay thông tin tốt hơn về các sản phẩm
mà họ đang tìm kiếm và phạm vi lựa chọn mở ra cho họ. Trong một số trường hợp, khách hàng có thể tìm thấy hàng loạt các thông tin dẫn đến 'quá tải' và như một
hệ quả các đại lý du lịch được tiếp cận để hoạt động như một bên thứ ba không thiên vị để giúp sàng lọc
thông qua tất cả (Gilden, 2004). Như một hệ quả đối với các khách hàng, các đại lý du lịch mất
đang được dịch, vui lòng đợi..
