Một hệ thống chất lượng là phương pháp sử dụng để đảm bảo rằng mức độ chất lượng của một sản phẩm hoặc dịch vụ được duy trì. Các tài liệu hệ thống có thể được xem như là hệ thống phân cấp có chứa bốn tầng, như thể hiện trong hình minh họa sau đây:
đang được dịch, vui lòng đợi..
