Using customer feedback as a strate

Using customer feedback as a strategic tool
Do you know how many customers you lost last quarter? Do you know why? Do you know what you’ll do to keep your customers’ business in future? A Complaint Is a Gift is an effective customer service training workshop about turning customer complaints into business opportunities, regaining unhappy customers' trust, and keeping them as customers.
Target audience
Managers and staff working in the services industry with direct customer contact either face-to-face, over the phone, online, or in writing.
High spots
Key benefits for your organization
Improved image
Increased profitability
Customer loyalty
Fewer customers lost
Increased market share
A more realistic idea of customer satisfaction
More satisfied customers after complaint handling
More complaints from customers who are dissatisfied, so you can learn from them and fix them
Improved awareness of the harmful effect of customer dissatisfaction
Improved awareness of the importance of handling complaints effectively
Improved awareness of the importance of keeping customers satisfied
Better internal relationships
Key benefits for you personally
You will be able to process complaints more effectively
You will learn to take criticism from others and use it to improve your personal quality
You will provide better service to both "internal" and "external" customers
You will learn how to complain yourself and to demand quality – thus helping to set the bar higher
You will increase your chances of promotion and of receiving more responsible assignments
You will create better personal relationships with others, internally and externally
You will achieve greater job satisfaction
You will improve your self-esteem
Key learning points & outcomes
Making customer relationship management really happen
We can often observe that CRM investments are rather high on the technical side, whereas proper investment into understanding, making sense of, and ‘living’ CRM is seldom executed. The result is that:
staff are not sure about what CRM is really all about, what the point is and what role they should play and why;
customers do not feel like receiving personal attention and personalized service at the customer touch-points;
important information from conversations with customers are not added to the system, leading to declining relevance and use of information stored.
CRM Alive! is not only a practical “how-to” customer service and sales training course that takes participants into the world of customer relationships, but also provokes and inspires changes in related thinking, attitudes and habits.

CRM Alive! can support the implementation or revitalization of your Customer Relationship Management system and effectively helps to really make it happen. We inspire passion and belief in that each single employee, as an individual, can make a meaningful contribution to a long-lasting, individual and personalized relationship with customers.
The program helps every organization to make the best use of their CRM systems and translate process and technology to actual service excellence and success in sales.

The CRM Alive! customer service training program focuses on addressing 3 key questions:
How do we build relationships with our customers that feel authentic, individual and relevant to them?
How do we store, manage and utilize information we gather about our customers’ needs meaningfully, so these will actually help us be there for them at the right time and engage in relevant, personalized interactions with them?
How do we really engage in using CRM across the organization in a meaningful way that goes way beyond a simple tick-box approach and actually helps us improve our sales and customer service?
Course form
½ or 1 day open or in-company customer service training workshop.
Group sizes between 20-200.
Participants receive a complimentary personal copy of the TMI book A Complaint Is a Gift by Janelle Barlow and Claus Moller.
A Complaint Is A Gift is be best utilized organization-wide as part of our comprehensive Mapping Your Service Recovery Process intervention.
A Complaint Is a Gift is also available as a comprehensive e-learning program.
The program can be implemented as training only, or as part of our comprehensive Mapping Your Service Recovery Process intervention.

Kết quả (Việt) 1:

Sử dụng thông tin phản hồi của khách hàng như một công cụ chiến lược
bạn biết có bao nhiêu khách hàng bạn mất lưỡi liềm? Bạn có biết tại sao? Bạn có biết những gì bạn sẽ làm để giữ cho kinh doanh của khách hàng trong tương lai? Một khiếu nại là một món quà là một dịch vụ khách hàng hiệu quả đào tạo hội thảo về biến khách hàng khiếu nại thành cơ hội kinh doanh, giành lại sự tin tưởng của khách hàng không hài lòng, và giữ cho chúng như là khách.
Nhắm mục tiêu đối tượng
quản lý và nhân viên làm việc trong ngành công nghiệp dịch vụ với khách hàng trực tiếp liên hệ với một trong hai mặt đối mặt, qua điện thoại, trực tuyến, hoặc trong văn bản.
cao điểm
Key lợi ích cho tổ chức của bạn
được cải thiện hình ảnh
tăng lợi nhuận
khách hàng trung thành
ít khách mất
tăng thị phần
một ý tưởng thực tế hơn của khách hàng hài lòng
Hơn hài lòng khách hàng sau khi xử lý khiếu nại
thêm khiếu nại từ khách hàng là không hài lòng, vì vậy bạn có thể học hỏi từ họ và sửa chữa chúng
cải thiện nhận thức của các hiệu ứng có hại của khách hàng không hài lòng
cải thiện nhận thức về tầm quan trọng của việc xử lý khiếu nại có hiệu quả
được cải thiện nhận thức về tầm quan trọng của việc giữ khách hàng hài lòng
tốt hơn mối quan hệ nội bộ
Key lợi ích cho bạn cá nhân
bạn sẽ có thể xử lý khiếu nại có hiệu quả hơn
bạn sẽ tìm hiểu để có những lời chỉ trích từ những người khác và sử dụng nó để cải thiện chất lượng cá nhân của bạn
bạn sẽ cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng cả "nội bộ" và "bên ngoài"
bạn sẽ tìm hiểu làm thế nào để khiếu nại cho mình và để nhu cầu chất lượng-do đó giúp đỡ để đặt thanh cao
Bạn sẽ tăng khả năng quảng bá và nhận được thêm chịu trách nhiệm tập
bạn sẽ tạo ra tốt hơn mối quan hệ cá nhân với những người khác, trong nội bộ và bên ngoài
bạn sẽ đạt được sự hài lòng của công việc lớn hơn
bạn sẽ cải thiện tự tin của bạn
chìa khóa học chỉ kết quả &
làm cho mối quan hệ khách hàng quản lý thực sự xảy ra
Chúng tôi thường có thể quan sát rằng CRM đầu tư là khá cao về mặt kỹ thuật, trong khi đầu tư thích hợp vào sự hiểu biết, làm cho cảm giác, và 'sống' CRM hiếm khi được thực hiện. Kết quả là:
nhân viên không chắc chắn về những gì CRM là thực sự tất cả về, điểm là gì và họ nên đóng vai trò gì và tại sao;
khách không cảm thấy như nhận được sự quan tâm cá nhân và các dịch vụ cá nhân tại các liên lạc khách hàng-điểm;
các thông tin quan trọng từ cuộc hội thoại với khách hàng không được thêm vào hệ thống, dẫn đến giảm mức độ liên quan và sử dụng thông tin được lưu trữ.
CRM còn sống! là không chỉ là một thực tế "làm thế nào để" khách hàng dịch vụ và bán hàng đào tạo khóa học mà mất những người tham gia vào thế giới của mối quan hệ khách hàng, nhưng cũng khiêu khích và truyền cảm hứng cho những thay đổi trong suy nghĩ có liên quan, Thái độ và thói quen.

CRM còn sống! có thể hỗ trợ thực hiện hoặc phục hồi của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của bạn và có hiệu quả giúp để thực sự làm cho nó xảy ra. Chúng tôi truyền cảm hứng niềm đam mê và niềm tin rằng mỗi nhân viên duy nhất, như là một cá nhân, có thể làm cho một đóng góp có ý nghĩa cho một mối quan hệ lâu dài, cá nhân và cá nhân hoá với khách.
chương trình giúp mọi tổ chức để làm cho việc sử dụng tốt nhất của hệ thống CRM và dịch quá trình và công nghệ thực tế Dịch vụ xuất sắc và thành công trong kinh doanh.

The CRM còn sống! chương trình đào tạo Dịch vụ khách hàng tập trung vào giải quyết 3 câu hỏi then chốt:
làm thế nào chúng tôi để xây dựng mối quan hệ với chúng tôi khách hàng cảm thấy xác thực, cá nhân và có liên quan đến họ?
cách làm chúng ta lưu trữ, quản lý và sử dụng thông tin chúng tôi thu thập về nhu cầu khách hàng của chúng tôi có ý nghĩa, vì vậy đây thực sự sẽ giúp chúng tôi có cho họ vào đúng thời điểm và tham gia vào có liên quan, cá nhân hoá các tương tác với họ?
làm thế nào để chúng tôi thực sự tham gia trong việc sử dụng CRM toàn bộ tổ chức trong một cách có ý nghĩa mà đi cách xa hơn một cách tiếp cận đơn giản đánh dấu vào hộp và thực sự giúp chúng tôi cải thiện bán hàng và dịch vụ khách hàng của chúng tôi?
khóa học hình thức
½ hoặc 1 ngày mở hoặc trong công ty khách hàng dịch vụ đào tạo hội thảo.
nhóm kích thước giữa 20-200.
Những người tham gia nhận được một bản sao cá nhân miễn phí của cuốn sách TMI A khiếu nại là một món quà của Janelle Barlow và Claus Moller.
A khiếu nại là A quà là tốt nhất sử dụng tổ chức-rộng như một phần của chúng tôi toàn diện lập bản đồ của bạn dịch vụ phục hồi quá trình can thiệp.
đơn khiếu nại là một món quà là cũng có sẵn như là một toàn diện học chương trình.
chương trình có thể được thực hiện như huấn luyện chỉ, hoặc như một phần của chúng tôi toàn diện lập bản đồ can thiệp quá trình phục hồi dịch vụ của bạn.