Người tiêu dùng trung thành hiện thuận lợi hơn hồi đáp tới một thương hiệu hơn phòng không trung thành hoặc chuyển đổi người tiêu dùng làm (Grover và Srinivasan 1992).
Người tiêu dùng trung thành cho thấy phản ứng có lợi hơn cho một thương hiệu hơn người tiêu dùng không trung thành hoặc chuyển làm (Grover và Srinivasan 1992).