In some cases the customer's job ma

In some cases the customer's job may include a sales or promotional element. As you know from previous chapters, service customers rely heavily on word-of-mouth endorsements in deciding which providers to try. They are more comfortable getting a recommendation from someone who has actually experienced the service than from advertising alone. A positive recommendation from a friend, relative, colleague, or even an acquaintance can pave the way for a positive service experience. Many service organization are imaginative in getting their current customers to work as promoters or sales people. For example, a dental practice encourages referrals by sending flowers,candy, or tickets to a local sports event to its patients whose names appear frequently in their “who referred you?” database. Another example is a nightclub that holds regular drawings (using business cards left by its patrons). Those whose names are drawn get a free party (no entry charge) for as many of friends as they want to invite.

Kết quả (Việt) 1:

Trong một số trường hợp công việc của khách hàng có thể bao gồm một yếu tố bán hàng hay khuyến mại. Như bạn đã biết từ trước chương, Dịch vụ khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào word-of-miệng xác nhận trong việc quyết định mà nhà cung cấp để thử. Họ thoải mái hơn nhận được một đề nghị từ một người đã thực sự có kinh nghiệm dịch vụ hơn từ quảng cáo một mình. Một đề nghị tích cực từ một người bạn, người thân, đồng nghiệp, hoặc thậm chí là một người quen có thể mở đường cho một kinh nghiệm tích cực dịch vụ. Nhiều dịch vụ tổ chức được trí tưởng tượng trong việc khách hàng hiện tại của họ làm việc như quảng bá hoặc những người bán hàng. Ví dụ, một thực hành Nha khoa khuyến khích giới thiệu bằng cách gửi hoa, kẹo, hoặc vé cho một sự kiện thể thao địa phương để các bệnh nhân có tên xuất hiện thường xuyên của cơ sở dữ liệu "những người gọi bạn?". Một ví dụ khác là một câu lạc bộ đêm chứa bản vẽ thường xuyên (bằng cách sử dụng thẻ kinh doanh trái của khách quen của nó). Những người có tên được rút ra nhận được một bên miễn phí (không có phí nhập cảnh) cho càng nhiều bạn như họ muốn mời.

Kết quả (Việt) 2:

Trong một số trường hợp công việc của khách hàng có thể bao gồm một hoặc các phần tử bán hàng khuyến mại. Như bạn đã biết từ các chương trước, khách hàng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào word-of-miệng tán trong việc quyết định các nhà cung cấp để thử. Họ cảm thấy thoải mái hơn nhận được một đề nghị từ những người đã thực sự trải qua những dịch vụ hơn từ quảng cáo một mình. Một đề nghị tích cực từ một người bạn, người thân, đồng nghiệp, hoặc thậm chí một người quen có thể mở đường cho một trải nghiệm dịch vụ tích cực. Nhiều tổ chức dịch vụ là trí tưởng tượng trong việc khách hàng hiện tại của họ để làm việc như quảng bá hoặc người bán hàng. Ví dụ, một thực hành nha khoa khuyến khích giới thiệu bằng cách gửi hoa, kẹo, hoặc vé cho một sự kiện thể thao địa phương cho bệnh nhân của mình có tên xuất hiện thường xuyên trong "những người gọi bạn?" Cơ sở dữ liệu của họ. Một ví dụ khác là một câu lạc bộ đêm để giữ các bản vẽ thông thường (dùng thẻ kinh doanh trái bởi khách hàng quen của nó). Những người có tên được rút ra có được một bữa tiệc miễn phí (không mất phí nhập cảnh) cho càng nhiều bạn bè như họ muốn mời.