A Complaint Is a Gift is divided in

A Complaint Is a Gift is divided into three parts. Th e fi rst part, “Complaints:
Lifeline to the Customer,” examines the strategy that will help us
maintain a positive mind-set toward complaining customers. Th is part
establishes the value of listening to customers. Th e role of complaint
handling as a strategic tool for cultivating more business is presented. We
will also consider why most dissatisfi ed customers rarely complain. (Th e
overwhelming majority of them never do, though the Internet may be
impacting that.) We look at what is in the mind of complaining customers
in terms of what they say, do, and want when they are not satisfi ed.
Th e second part, “Putt ing the Complaint Is a Gift Strategy into Practice,”
focuses on how to handle the complaints you do receive. We review
our eight-step Gift Formula for keeping our language, interactions,
and actions consistent with the belief that a complaint is a gift . We’ve
learned a lot about how that formula can be used even more eff ectively.
We also address specifi c suggestions for turning angry customers into
partners. (We stopped calling them terrorist customers aft er September
11, 2001.) Complaint lett ers are discussed as a special category of complaints.
When this book was fi rst published, the Web was a forum just
beginning to be available for upset customers. Remember, it wasn’t until

Kết quả (Việt) 1:

Đơn khiếu nại là một món quà được chia thành ba phần. Th e fi rst phần, "khiếu nại:
sống để khách hàng," kiểm tra chiến lược mà sẽ giúp chúng tôi
duy trì một tâm-Set tích cực đối với khiếu nại khách. Th là một phần
thiết lập giá trị của nghe cho khách hàng. Th e vai trò của khiếu nại
xử lý như một công cụ chiến lược cho nuôi trồng thêm kinh doanh được trình bày. Chúng tôi
cũng sẽ xem xét lý do tại sao hầu hết dissatisfi ed khách hiếm khi khiếu nại. (Th e
quá đa số họ không bao giờ thực hiện, mặc dù Internet có thể
va chạm đó.) Chúng tôi nhìn vào những gì là trong tâm trí của khách hàng khiếu nại
trong điều khoản của những gì họ nói, làm, và muốn khi họ không phải là satisfi ed.
Th e thứ hai phần, "Putt ing khiếu nại là một chiến lược quà vào thực tế,"
tập trung vào làm thế nào để xử lý các khiếu nại mà bạn nhận được. Chúng tôi xem xét
công thức quà tám bước của chúng tôi để giữ cho ngôn ngữ của chúng tôi, tương tác,
và hành động phù hợp với niềm tin rằng một khiếu nại là một món quà. Chúng tôi đã
học được rất nhiều về cách thức mà có thể sử dụng nhiều hơn các eff ectively.
chúng tôi cũng chỉ là thuật c gợi ý cho chuyển các khách hàng tức giận vào
đối tác. (Chúng tôi dừng lại gọi điện cho họ khủng bố khách phía sau er ngày
11, 2001.) Khiếu nại lett ers được thảo luận như là một thể loại đặc biệt của khiếu nại.
khi cuốn sách này là fi rst xuất bản, các trang Web là một diễn đàn chỉ
bắt đầu có sẵn để buồn bã khách. Hãy nhớ rằng, nó đã không cho đến khi