Hi team,Forwarding this case, pleas

Hi team,
Forwarding this case, please find below for BL complaint:

Issue:
Passenger claims that they did not get the extra legroom that they've purchased because of flying with children, requesting for refund

Investigation:
NSK:
-Checked NSK, past dated flight. As per checking, passengers did not purchased extra leg room seats. Passengers paid for just standard seat.
-Confirmed that the original seats of the passengers were 11e, 11b, 11c and 11d and they still boarded in these seats.

policy:
-As per livepro, there's no policy that passengers are not allowed to seat in standard seat with children. Only in extra leg room seat.

Proposed resolution:
-educate passenger that they purchased standard seat and it's not in our policy that they will be unable to seat in near exit if they were flying with children.
-apologise to the passenger and will assure that their feedback will be passed on to our leadership team.

Kết quả (Việt) 1:

Hi team,Chuyển tiếp các trường hợp này, xin vui lòng tìm bên dưới BL khiếu nại: Vấn đề:Hành khách tuyên bố rằng họ đã không nhận được legroom phụ mà họ đã mua vì bay với em, yêu cầu hoàn lại tiền Điều tra:NSK:-Kiểm tra NSK, qua chuyến bay ngày. Theo kiểm tra, thị trấn này có hành khách đã không mua thêm chân phòng chỗ ngồi. Hành khách thanh toán cho chỗ ngồi chỉ tiêu chuẩn.-Xác nhận rằng các chỗ ban đầu của hành khách 11e, 11b, 11c và 11d và họ vẫn lên ở những chỗ. chính sách:-Như là một livepro, đó là không có chính sách mà hành khách không được phép cho chỗ ở chỗ tiêu chuẩn với trẻ em. Chỉ có ở phụ chân phòng chỗ. Nghị quyết đề nghị:-giáo dục hành khách rằng họ đã mua chỗ ngồi tiêu chuẩn và nó không phải là chính sách của chúng tôi rằng họ sẽ không thể ngồi ở gần lối ra nếu họ sử dụng với trẻ em.-Xin lỗi đến các hành khách và sẽ đảm bảo rằng thông tin phản hồi của họ sẽ được thông qua để đội ngũ lãnh đạo.

Kết quả (Việt) 2:

Hi đội,
Forwarding trường hợp này, xin vui lòng tìm thấy bên dưới để khiếu nại BL: Vấn đề: hành khách tuyên bố rằng họ đã không nhận được duỗi chân thêm rằng họ đã mua vì bay với trẻ em, đề nghị hoàn tra: NSK: -Checked NSK, qua ngày chuyến bay. Theo kiểm tra, hành khách không mua thêm ghế chỗ để chân. Hành khách trả tiền cho chỗ ngồi chỉ tiêu chuẩn. -Confirmed Rằng chỗ ngồi ban đầu của hành khách là 11E, 11b, 11c và 11d và họ vẫn bước lên trong những chỗ ngồi. Chính sách: -Như mỗi livepro, chưa có chính sách hành khách không được phép ngồi trong ghế tiêu chuẩn với trẻ em. Chỉ trong hiệp phụ ghế chỗ để chân. Độ phân giải Đề xuất: . -educate Hành khách mà họ mua chỗ ngồi tiêu chuẩn và nó không có trong chính sách của chúng tôi rằng họ sẽ không thể ngồi ở gần lối ra nếu họ đang bay với trẻ em -apologise cho hành khách và sẽ bảo đảm rằng thông tin phản hồi của họ sẽ được chuyển cho đội ngũ lãnh đạo của chúng tôi.