The authors examine the influence o

The authors examine the influence of culture on the measurement of service quality and satisfaction in dentists’ office settings. Respondents from the United States, Canada, and Japan participated in a 2 × 2 factorial experiment in which the authors manipulated both expectations (high/low) and service performance (high/low) in a series of scenarios. With partial metric invariance, latent mean comparisons revealed that regardless of expectations, Japanese respondents reported lower quality perceptions and satisfaction ratings when performance was high and higher satisfaction ratings when performance was low than did their U.S. and Canadian counterparts. Thus, there is some evidence that Japanese consumers are more conservative in their evaluations of superior service but are less critical (or more forgiving) of inferior service. The authors also discuss managerial implications and future research directions.

Kết quả (Việt) 1:

Các tác giả xem xét ảnh hưởng của văn hóa về đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng trong Nha sĩ văn phòng cài đặt. Người trả lời từ Hoa Kỳ, Canada và Nhật bản tham gia trong một thử nghiệm giai thừa 2 × 2, trong đó các tác giả thao túng cả mong đợi (cao/thấp) và dịch vụ hiệu suất (cao/thấp) trong một loạt các tình huống. Với một phần số liệu định, so sánh có ý nghĩa tiềm ẩn tiết lộ rằng bất kể sự mong đợi, người trả lời Nhật bản báo cáo thấp chất lượng nhận thức và đánh giá sự hài lòng khi hiệu suất cao và sự hài lòng cao hơn xếp hạng khi hiệu suất là thấp hơn đã làm đối tác của họ Hoa Kỳ và Canada. Vì vậy, có là một số bằng chứng rằng người tiêu dùng Nhật bản bảo thủ hơn thuộc của đánh giá của các dịch vụ cấp trên nhưng là ít quan trọng (hoặc hơn khoan dung) dịch vụ kém. Các tác giả cũng thảo luận về những tác động quản lý và hướng dẫn nghiên cứu trong tương lai.

Kết quả (Việt) 2:

Các tác giả xem xét ảnh hưởng của văn hóa trên đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng trong cài đặt văn phòng nha khoa. Trả lời từ Hoa Kỳ, Canada, và Nhật Bản tham gia một thử nghiệm giai thừa 2 × 2, trong đó tác giả thao túng cả mong đợi (cao / thấp) và thực hiện dịch vụ (cao / thấp) trong một loạt các tình huống. Với bất biến số liệu một phần, so sánh bình tiềm ẩn tiết lộ rằng bất kể những kỳ vọng, trả lời tiếng Nhật báo cáo nhận thức chất lượng thấp hơn và xếp hạng sự hài lòng khi hiệu suất cao và xếp hạng sự hài lòng cao hơn khi hiệu suất thấp hơn so với Mỹ và các đối tác Canada. Như vậy, có một số bằng chứng cho thấy người tiêu dùng Nhật Bản là bảo thủ hơn trong đánh giá của họ về dịch vụ cao cấp mà ít quan trọng (hoặc tha thứ hơn) của dịch vụ kém. Các tác giả cũng thảo luận về tác động quản lý và hướng nghiên cứu trong tương lai.