Biện minh sáng kiến mạng xã hội và sử dụng các công cụ Web 2.0 có thể khó khăn do các lợi ích phi vật thể và các rủi ro tiềm ẩn. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, chi phí tương đối thấp và vì vậy các công ty tham gia vào các dự án như vậy mà không biện minh chính thức, đặc biệt là trong trường hợp dự án được chỉ là thử nghiệm với công nghệ. Các vấn đề lớn có thể là đánh giá rủi ro. Một số trong những công cụ có sẵn miễn phí hoặc được thêm vào bởi các nhà cung cấp thông tin liên lạc và các công cụ. Đối với một e-book toàn diện, xem Petouhoff (2012). Đối với một tờ giấy trắng trên các trường hợp kinh doanh để làm cho quá trình kinh doanh xã hội, xem Ziff Davis Chỉ (2012). Ngoài ra, xem hai video từ Salesforce. com: "Làm thế nào để xây dựng một trường hợp kinh doanh cho truyền thông xã hội" và "Làm thế nào để đo lường truyền thông xã hội ROI" Đối với một phạm vi bảo hiểm toàn diện xem Turban et al. (2015)
đang được dịch, vui lòng đợi..