The Effect of Logistics Service Qua

The Effect of Logistics Service Quality on Customer Loyalty through Relationship Quality in the Container Shipping Context Hyun Mi Jang, Peter B. Marlow, and Kyriaki Mitroussi
Abstract The objective of this research is to explore the role of logistics service quality in generating shipper loyalty, considering relationship q uality in the unique context of container shipping. This is to fill the gaps revealed in the current understanding of ocean carrier–shipper relationships, particularly the lack of studies attempting to investigate shippers’ future intentions to use the same carrier as opposed to the previous studies that focused on carrier selection criteria or on shippers’ satisfaction with the service attributes. Soft concepts such as customer loyalty and logistics service quality have been increasingly explored in a variety of industries to offer further insight into the relationship issues. However, it was d iscovered that relatively few studies on this topic have been conducted in the context of maritime transport. The theoretical model is tested on data collected through a postal questionnaire survey of 227 freight f orwarders in South Korea. Structural equation modeling (SEM) is employed to rigorously examine relationships among the extensive set of key variables simultaneously in a holistic manner. The fi ndings demonstrate that container shipping lines should develop a high level of logistics service quality as well as relationship quality in order to attain higher (beyond mere satisfaction) levels of shippers’ loyalty.
Keywords Logistics service quality, customer loyalty, relationship quality, container shipping, structural equation modeling

Kết quả (Việt) 1:

Tác động của chất lượng dịch vụ Logistics lòng trung thành của khách hàng thông qua chất lượng mối quan hệ trong Container vận chuyển ngữ cảnh Hyun Mi Jang, Peter B. Marlow và Kyriaki Mitroussi Trừu tượng mục tiêu của nghiên cứu này là để khám phá vai trò của chất lượng dịch vụ hậu cần trong tạo ra lòng trung thành người gửi hàng, xem xét mối quan hệ q uality trong bối cảnh độc đáo của container vận chuyển. Điều này là để fill các khoảng trống tiết lộ trong sự hiểu biết hiện tại của đại dương tàu sân bay-người gửi mối quan hệ, đặc biệt là việc thiếu nghiên cứu cố gắng để điều tra chủ hàng trong tương lai ý định sử dụng chiếc tàu sân bay cùng như trái ngược với các nghiên cứu trước đó tập trung vào tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp hoặc trên chủ hàng sự hài lòng với các thuộc tính của dịch vụ. Các khái niệm mềm chẳng hạn như chất lượng dịch vụ hậu cần và lòng trung thành của khách hàng đã được khám phá ngày càng trong một loạt các ngành công nghiệp để cung cấp thêm cái nhìn sâu sắc vào các vấn đề mối quan hệ. Tuy nhiên, nó đã là iscovered d tương đối ít nghiên cứu về chủ đề này đã thực hiện trong bối cảnh của vận tải biển. Mô hình lý thuyết được thử nghiệm trên dữ liệu thu thập thông qua một cuộc điều tra bưu chính câu hỏi 227 vận chuyển hàng hóa f orwarders ở Hàn Quốc. Phương trình cấu trúc mô hình hóa (SEM) được sử dụng để một cach nghiêm tuc kiểm tra mối quan hệ giữa tập rộng lớn của chính biến đồng thời một cách toàn diện. fi ndings chứng minh rằng các container vận chuyển đường nên phát triển một mức độ cao của chất lượng dịch vụ hậu cần và chất lượng mối quan hệ để đạt được các cấp độ cao hơn (ngoài chỉ sự hài lòng nhất) của lòng trung thành của chủ hàng. Hậu cần từ khóa dịch vụ chất lượng, khách hàng trung thành, chất lượng mối quan hệ, container vận chuyển, phương trình cấu trúc mô hình

Kết quả (Việt) 2:

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ Logistics trên Khách hàng trung thành thông qua chất lượng mối quan hệ trong bối cảnh Container Hyun Mi Jang, Peter B. Marlow, và Kyriaki Mitroussi
Tóm tắt Mục tiêu của nghiên cứu này là để tìm hiểu vai trò của chất lượng dịch vụ hậu cần trong việc tạo ra lòng trung thành của người gửi hàng, xem xét mối quan hệ q uality trong bối cảnh độc đáo của vận tải container. Điều này là để fi ll những khoảng trống tiết lộ trong sự hiểu biết hiện tại của đại dương mối quan hệ tàu sân bay gửi hàng, đặc biệt thiếu các nghiên cứu cố gắng để điều tra ý đồ tương lai các chủ hàng "để sử dụng các tàu sân bay tương tự như trái ngược với các nghiên cứu trước đây tập trung vào các tiêu chí lựa chọn tàu sân bay hoặc trên các chủ hàng "sự hài lòng với dịch vụ thuộc tính. Khái niệm mềm như lòng trung thành của khách hàng và chất lượng dịch vụ logistics ngày càng được khám phá trong một loạt các ngành công nghiệp để cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn nữa vào các vấn đề quan hệ. Tuy nhiên, nó đã được d iscovered rằng tương đối ít các nghiên cứu về chủ đề này đã được tiến hành trong bối cảnh vận tải biển. Các mô hình lý thuyết được thử nghiệm trên dữ liệu thu thập thông qua một câu hỏi khảo sát bưu chính của 227 vận chuyển hàng hóa f orwarders tại Hàn Quốc. Mô hình phương trình cấu trúc (SEM) được sử dụng để kiểm tra một cách chặt chẽ mối quan hệ giữa các tập hợp rộng rãi các biến số chính đồng thời trong một cách chính thức. Các ndings fi chứng minh rằng hãng tàu container nên phát triển một mức độ cao về chất lượng dịch vụ hậu cần cũng như chất lượng mối quan hệ để đạt được cao hơn (ngoài chỉ hài lòng) mức độ trung thành của các chủ hàng.
Chất lượng dịch vụ Keywords Logistics, lòng trung thành của khách hàng, chất lượng mối quan hệ, container vận chuyển, phương trình cấu trúc mô hình