Akey activity is to conduct regular

Akey activity is to conduct regularly scheduled review of progress
by quality council or working group and management must
establish a system to identify areas for future improvement and to
track performance with respect to internal and external customers.
They must also track the changing preferences of customer.
Continuous improvement means not only being satisfied with
doing a good job or process. It is accomplished by incorporating
process measurement and team problem solving an all work
activities. Organization must continuously strive for excellence by
reducing complexity, variation and out of control process. Plan-DStudy-Act
(PDSA) developed by Shewhart and later on modified
by Deming is an effective improvement technique. First Plan
carefully, then carry out plan, study the results and check whether
the plan worked exactly as intended and act on results by
identifying what worked as planned and what didn't work.
Continuous process improvement is the objective and these phases
of PDSA are the framework to achieve those objectives.
(Besterfield D. et al 2003)
The 'servicescape' -is a general term to describe the physical
surroundings of a service environment (Reimer 2005, p. 786) such
as a hotel or cruise ship. Guests are sometimes unconsciously
trying to obtain as much information as possible through
experiences to decrease information asymmetries This causes
guests to look for quality signals or cues which would provide
them with information about the service, which leads us to 'cue
utilization theory'. Cue utilization theory states that products or
services consist of several arrays of cues that serve as surrogate
indicators of product or service quality. There are both intrinsic and
extrinsic cues to help guests determine quality. Consequentially,
due to the limited tangibility of services, guests are often left to
accept the price of the experience and the physical appearance or
environment of the hotel or cruise ship itself as quality indicators.
Though there are many trade and academic papers discussing guest
satisfaction has been published, one can note that limited attention
has been paid to the value perception and expectations guests have
towards product delivery and influence price guests pay for an
experience has on satisfaction and future spending. Furthermore it
is also known that the role of pricing in relation to guest satisfaction has been largely ignored. Considering that guest's
expectations has gone up in the past few decades within the
hospitality industry, and continue to do so, does not make it any
easier for management to understand what guests expect.

Kết quả (Việt) 1:

Akey hoạt động là để tiến hành đánh giá thường xuyên theo lịch trình của sự tiến bộbởi chất lượng đồng hoặc nhóm làm việc và quản lý phảithiết lập một hệ thống để xác định khu vực để cải thiện trong tương lai và đểtheo dõi hiệu suất đối với khách hàng nội bộ và bên ngoài.Họ cũng phải theo dõi thay đổi sở thích của khách hàng.Cải tiến liên tục có nghĩa là không chỉ được hài lòng vớilàm một công việc tốt hoặc quá trình. Nó được thực hiện bằng cách kết hợpquá trình đo lường và đội ngũ các vấn đề giải quyết một công việc tất cảhoạt động. Tổ chức liên tục phải phấn đấu xuất sắc bằngviệc giảm độ phức tạp, biến thể và ra khỏi quá trình kiểm soát. DStudy-kế hoạch hành động(PDSA) được phát triển bởi Shewhart và sau đó sửa đổibởi Deming là một kỹ thuật có hiệu quả cải thiện. Kế hoạch đầu tiêncẩn thận, sau đó thực hiện kế hoạch, nghiên cứu các kết quả và kiểm tra cho dùkế hoạch làm việc chính xác như dự định và hành động trên các kết quả củaxác định những gì đã làm việc như dự định và những gì không làm việc.Quá trình liên tục cải tiến là mục tiêu và những giai đoạnPDSA là khuôn khổ để đạt được những mục tiêu.(Besterfield mất et al 2003)'servicescape'-là một thuật ngữ chung để mô tả vật lýmôi trường xung quanh của một dịch vụ môi trường (Reimer 2005, p. 786) như vậynhư một khách sạn hoặc hành trình tàu. Khách đôi khi vô thứccố gắng để có được càng nhiều thông tin càng tốt quakinh nghiệm giảm không cân xứng thông tin điều này gây raquý khách có thể tìm kiếm chất lượng tín hiệu hoặc tín hiệu đó sẽ cung cấpvới các thông tin về dịch vụ, mà dẫn chúng ta để ' cuesử dụng lý thuyết '. Cue sử dụng lý thuyết nói rằng sản phẩm hoặcDịch vụ bao gồm một số mảng của các dấu hiệu đó phục vụ như là thay thếchỉ số chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Có được cả hai nội tại vàtín hiệu bên ngoài để giúp khách xác định chất lượng. Vì thế,do điều hiển nhiên giới hạn của dịch vụ, khách thường còn lại đểchấp nhận mức giá của những kinh nghiệm và sự xuất hiện vật lý hoặcmôi trường của khách sạn hoặc hành trình tàu chính nó như là chỉ số chất lượng.Mặc dù có rất nhiều thương mại và các giấy tờ học thảo luận về đánhsự hài lòng đã được xuất bản, một trong những có thể lưu ý rằng giới hạn sự chú ýđã được trả tiền để giá trị nhận thức và sự mong đợi khách cóĐối với sản phẩm giao hàng và ảnh hưởng giá khách hàng trả tiền cho mộtkinh nghiệm có sự hài lòng và chi tiêu trong tương lai. Hơn nữa nócũng được biết đến rằng vai trò của giá cả liên quan đến sự hài lòng đánh đã được bỏ qua phần lớn. Xem xét rằng đánhkỳ vọng đã đi lên trong vài thập kỷ qua trong vòng cácngành khách sạn, và tiếp tục làm như vậy, không làm cho nó bất kỳdễ dàng hơn để quản lý để hiểu những gì khách hàng mong đợi.

Kết quả (Việt) 2:

Hoạt động AKey là để tiến hành đánh giá thường xuyên theo lịch trình của sự tiến bộ
của Hội đồng chất lượng hoặc nhóm làm việc và quản lý phải
thiết lập một hệ thống để xác định khu vực cần cải thiện trong tương lai và để
theo dõi hiệu suất đối với khách hàng nội bộ và bên ngoài với.
Họ cũng phải theo dõi sự thay đổi sở thích của khách hàng.
Liên tục cải tiến có nghĩa là không chỉ được thỏa mãn với
làm một công việc tốt hoặc quá trình. Nó được thực hiện bằng cách kết hợp
quá trình đo lường và vấn đề giải quyết một đội ngũ làm việc tất cả
các hoạt động. Tổ chức phải liên tục phấn đấu xuất sắc bằng
cách giảm độ phức tạp, biến động và ra khỏi quá trình kiểm soát. Plan-DStudy-Act
(PDSA) được phát triển bởi Shewhart và sau đó sửa đổi
bởi Deming là một kỹ thuật cải thiện hiệu quả. Lập kế hoạch trước
một cách cẩn thận, sau đó thực hiện kế hoạch, nghiên cứu kết quả và kiểm tra xem
kế hoạch làm việc chính xác như dự định và hành động dựa trên kết quả của
việc xác định những gì làm việc theo kế hoạch và những gì không làm việc.
cải tiến quy trình liên tục là mục tiêu và các giai đoạn
của PDSA là khuôn khổ để đạt được những mục tiêu đó.
(Besterfield D. et al 2003)
Các 'servicescape' -là một thuật ngữ chung để mô tả vật lý
xung quanh một môi trường dịch vụ (Reimer 2005, p. 786) chẳng hạn
như một khách sạn hay hành trình chống tàu. Khách được đôi khi vô thức
cố gắng để có được càng nhiều thông tin càng tốt thông qua
những kinh nghiệm để làm giảm sự bất đối xứng thông tin này làm
khách để tìm kiếm tín hiệu chất lượng hay tín hiệu mà sẽ cung cấp
cho họ thông tin về các dịch vụ, trong đó dẫn chúng ta đến 'cue
sử dụng lý thuyết '. Lý thuyết sử dụng Cue nói rằng sản phẩm hay
dịch vụ bao gồm nhiều mảng của các tín hiệu đóng vai trò như đại diện
các chỉ tiêu của sản phẩm hay chất lượng dịch vụ. Có cả hai bên trong và
bên ngoài các dấu hiệu để giúp khách xác định chất lượng. Consequentially,
do sự hạn chế về hữu hình dịch vụ, khách thường còn lại để
chấp nhận giá của các kinh nghiệm và sự xuất hiện về thể chất hoặc
môi trường của khách sạn hoặc hành trình chống tàu chính nó như là chỉ tiêu chất lượng.
Mặc dù có rất nhiều giấy tờ thương mại và học thuật thảo luận của khách
sự hài lòng có được công bố, người ta có thể lưu ý rằng sự chú ý hạn chế
đã được trả tiền để nhận thức giá trị và kỳ vọng của khách được
hướng tới phân phối sản phẩm và giá cả ảnh hưởng khách trả tiền cho một
kinh nghiệm có về sự hài lòng và chi tiêu trong tương lai. Hơn nữa nó
còn được gọi là vai trò của giá cả liên quan đến sự hài lòng của khách đã được bỏ qua phần lớn. Xét rằng khách
mong đợi đã đi lên trong vài thập kỷ qua trong
ngành khách sạn, và tiếp tục làm như vậy, không làm cho nó bất kỳ
dễ dàng hơn cho quản lý để hiểu những gì khách mong đợi.