‘One bad customer experience is all

‘One bad customer experience is all it will take to erode
brand equity that the country has built over the years.’
Maharta, 2002: 56
The leading sector in Indian economic growth is the
computer software industry. Clearly in the world at
large this is part of the new economy, linked to computing, telecommunications and entertainment, which has
shown such rapid growth. Once the hardware is in
place, and there has been a tendency to build telecommunication networks ahead of demand, notably broadband, the most powerful growth area is in software
applications. There are a myriad of possible innovative
applications.
India has developed a strong information industry,
centred on the cities of Bangalore and Hyderabad. This
industry has grown from almost nothing at the beginning of the 1990s, when the credibility in the outside
world of such an industry in India was low. Since 1991
the industry has had an annual growth rate of over
50%. Total sales in 2000 were $8.3 billion, employment
was about 400,000 and the industry accounted for 15%
of India’s exports. The main trade association,
NASSCOM, has predicted $50 billion worth of exports
by 2008 and an employment of 1.1 million people. The
research company IDC believes that India has already
captured 80% of the market for ‘outsourced offshore’
software development.
A number of software companies have taken the lead,
replacing the rather tired family conglomerates which
used to dominate the Indian economy. Reliance Industries is a notable exception to this. There are now three
software companies in the top ten, whereas there were
none as late as 1992 (Table 9.4).
Can this success be maintained?
The history of Infosys
The Bangalore-based Infosys was founded in 1981 by
Naraya Murthy and five others. To do so they had to
borrow US$2,000. Murthy, its chairman and managing director, has been the moving spirit for the
company. Growth has been very rapid. The company
was launched on the stock market at a capitalization
of $60 million dollars in 1993. By 1997 the capitalization was up ten times. At this stage, the company
already had a strong international orientation, being 30% foreign-owned, and with
80% of the sales of its products and services
abroad, mostly in the USA. Total sales in
1996 were still only $40 million, but profits
were $9.4 million. It was a bit player but in
an industry which was on the rise. In 1997
software exports were $2 billion, up 66% on
the previous year.
By February 2002 the market capitalization was almost US$8 billion. Murthy alone
had accrued a personal fortune in excess of
US$550 million. This is not large by American or triad standards but by Indian or nonJapanese Asian standards it is very large
indeed. In the year to March 2002 the

Kết quả (Việt) 1:

'Một trải nghiệm khách hàng xấu là tất cả phải mất để làm xói mòn
tài sản thương hiệu mà đất nước đã được xây dựng trong những năm qua. "
Maharta, 2002: 56
lĩnh vực hàng đầu trong tăng trưởng kinh tế Ấn Độ là
máy tính công nghiệp phần mềm. rõ ràng trong thế giới tại
lớn này là một phần của nền kinh tế mới, liên quan đến máy tính, viễn thông và giải trí, mà đã
thấy sự tăng trưởng nhanh chóng như vậy. một khi phần cứng là trong
nơi, và đã có một xu hướng để xây dựng mạng viễn thông trước nhu cầu, đặc biệt là băng thông rộng, các khu vực tăng trưởng mạnh mẽ nhất là trong các ứng dụng phần mềm
. có vô số các ứng dụng
sáng tạo có thể.
Ấn Độ đã phát triển một ngành công nghiệp thông tin mạnh mẽ,
tập trung vào các thành phố Bangalore và Hyderabad.
nàyngành công nghiệp đã tăng từ gần như không có gì vào đầu những năm 1990, khi độ tin cậy ở bên ngoài
thế giới như một ngành công nghiệp ở Ấn Độ là thấp. từ năm 1991
ngành công nghiệp đã có tốc độ tăng trưởng hàng năm trên 50%
. tổng doanh thu trong năm 2000 là $ 8300000000,
việc làm là khoảng 400.000 và ngành công nghiệp chiếm 15%
xuất khẩu của Ấn Độ. các hiệp hội thương mại chính,
NASSCOM,đã dự đoán 50 tỷ đô để xuất khẩu
vào năm 2008 và việc làm cho 1,1 triệu người.
các công ty nghiên cứu IDC tin rằng Ấn Độ đã
chiếm 80% thị phần cho
phát triển phần mềm ra nước ngoài gia công phần mềm.
Một số công ty phần mềm đã vượt lên dẫn trước,
thay thế các tập đoàn gia đình chứ không phải mệt mỏi mà
sử dụng để thống trị nền kinh tế Ấn Độ.sự phụ thuộc các ngành công nghiệp là một ngoại lệ đáng chú ý này. hiện nay có ba công ty phần mềm
trong top ten, trong khi đã có
không như cuối năm 1992 (bảng 9.4).
Thành công này có thể được duy trì?
Lịch sử của Infosys
các Infosys Bangalore dựa trên được thành lập vào năm 1981 bởi
naraya Murthy và năm người khác. để làm như vậy họ phải
vay chúng tôi $ 2,000. Murthy, Chủ tịch và Giám đốc điều hành,đã được tinh thần chuyển động cho các công ty
. tăng trưởng đã được rất nhanh. các công ty
đã được đưa ra trên thị trường chứng khoán tại một
vốn trị giá 60 triệu đô la trong năm 1993. năm 1997 giá trị vốn hóa đã tăng mười lần. ở giai đoạn này, các công ty
đã có một định hướng quốc tế mạnh mẽ, là 30% vốn nước ngoài, và với
80% doanh số bán của các sản phẩm và dịch vụ của mình
ở nước ngoài, chủ yếu là trong các usa.tổng doanh thu trong năm 1996
vẫn chỉ có 40 triệu USD, nhưng lợi nhuận
là $ 9.400.000. nó là một cầu thủ chút nhưng trong
một ngành công nghiệp đã được gia tăng. trong năm 1997
xuất khẩu phần mềm là 2 tỷ USD, tăng 66% trên
năm trước.
bởi tháng 2 năm 2002 giá trị vốn hóa thị trường gần như chúng ta 8 tỷ USD. Murthy một mình
đã tích lũy một tài sản cá nhân vượt quá
chúng tôi $ 550,000,000.này là không lớn theo tiêu chuẩn mỹ hoặc bộ ba nhưng theo tiêu chuẩn của Ấn Độ hay nonjapanese nó là rất lớn
thực sự. trong năm vào tháng ba năm 2002

Kết quả (Việt) 2:

' Một kinh nghiệm xấu khách hàng là tất cả nó sẽ có xói mòn
thương hiệu vốn chủ sở hữu đất nước đã xây dựng trong năm.'
Maharta, 2002:56
lĩnh vực hàng đầu ở Ấn độ tăng trưởng kinh tế là các
ngành công nghiệp phần mềm máy tính. Rõ ràng trong thế giới tại
lớn này là một phần của nền kinh tế mới, liên kết với máy tính, viễn thông và giải trí, trong đó có
hiển thị phát triển nhanh chóng như vậy. Sau khi phần cứng
Đặt, và đã có một xu hướng để xây dựng mạng viễn thông phía trước nhu cầu, đặc biệt là băng thông rộng, các khu vực tăng trưởng mạnh nhất là trong phần mềm
ứng dụng. Có được vô số của có thể sáng tạo
ứng dụng.
Ấn Độ đã phát triển một ngành công nghiệp thông tin mạnh mẽ,
tập trung vào các thành phố của Bangalore và Hyderabad. Điều này
ngành công nghiệp đã phát triển từ hầu như không có gì vào đầu những năm 1990, khi độ tin cậy ở bên ngoài
thế giới của một ngành công nghiệp ở Ấn Độ là thấp. Từ năm 1991
ngành công nghiệp đã có một tỷ lệ tăng trưởng hàng năm của hơn
50%. Tổng doanh số năm 2000 là $8.3 tỷ, việc làm
là khoảng 400.000 và ngành công nghiệp chiếm 15%
xuất khẩu của Ấn Độ. Hiệp hội thương mại chính,
NASSCOM, có dự đoán $50 tỷ giá trị xuất khẩu
năm 2008 và một việc làm cho 1,1 triệu người. Các
nghiên cứu công ty IDC tin rằng Ấn Độ đã
chiếm 80% thị phần cho 'bên ngoài ra nước ngoài'
phát triển phần mềm.
Một số công ty phần mềm đã dẫn,
thay thế gia đình khá mệt mỏi conglomerates mà
được sử dụng để thống trị nền kinh tế Ấn Độ. Reliance Industries là một ngoại lệ đáng chú ý này. Bây giờ là ba
phần mềm các công ty trong top ten, trong khi đã có
không cuối năm 1992 (bảng 9.4).
Có thể thành công này được duy trì?
lịch sử của Infosys
The Bangalore-dựa Infosys được thành lập năm 1981 bởi
Naraya Murthy và năm người khác. Để làm như vậy họ phải
mượn US$ 2, 000. Murthy, chủ tịch và giám đốc quản lý, của nó đã là chuyển động tinh thần cho các
công ty. Tăng trưởng đã rất nhanh chóng. Công ty
đã được đưa ra trên thị trường chứng khoán tại một chữ viết hoa
$60.000.000 đô la vào năm 1993. Tới năm 1997 chữ viết hoa đã lên mười lần. Ở giai đoạn này, công ty
đã có một định hướng quốc tế mạnh mẽ, là 30% vốn nước ngoài, và với
80% doanh thu của các sản phẩm và dịch vụ
ở nước ngoài, chủ yếu ở Hoa Kỳ. Tổng số bán hàng trong
1996 đã chỉ còn $40 triệu, nhưng lợi nhuận
$9.4 triệu. Nó là một cầu thủ chút nhưng tại
một ngành công nghiệp mà là gia tăng. Năm 1997
xuất khẩu phần mềm là $2 tỷ, tăng 66% trên
năm trước đó.
tới tháng 2 năm 2002 vốn hóa thị trường đã gần như 8 tỷ USD. Murthy một mình
đã tích lũy một tài sản cá nhân excess of
550 triệu đô la Mỹ. Đây không phải là lớn của Mỹ hoặc ba tiêu chuẩn nhưng theo tiêu chuẩn Châu á Ấn Độ hoặc nonJapanese nó là rất lớn
thực sự. Trong năm tới tháng 3 năm 2002 các