an expression of dissatisfation made to an organization, related to its products or services, or the complaints-handling process itself, where a response or resolution is explicity or implicity expected
một biểu hiện của dissatisfation được thực hiện cho một tổ chức có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc quá trình xử lý khiếu nại chính nó, một phản ứng hay độ phân giải đâu explicity hoặc implicity dự kiến