Deal directly with customers (agent

Deal directly with customers (agents, Sales Supervisor, Area Sale Managers) either by telephone, electronically or face to face
- Respond promptly to customer inquiries
- Handle and resolve customer complaints
- Obtain and evaluate all relevant information to handle inquiries and complaints
- Perform customer verifications
- Direct requests and unresolved issues to the designated resource
- Manage customers' accounts
- Keep records of customer interactions and transactions
- Record details of inquiries, comments and complaints
- Record details of actions taken
- Manage administration
- Communicate and coordinate with internal departments
- Follow up on customer interactions
- Perform other job-related duties as assigned
* Computer Support Specialist
- Install and perform minor repairs to hardware, software, and peripheral equipment, following design or installation specifications.
- Oversee the daily performance of computer systems.
- Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cable, operating systems, and appropriate software.
- Maintain record of daily data communication transactions, problems and remedial action taken, and installation activities.
- Read technical manuals, confer with users, and conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems and to provide technical assistance and support.
- Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications.
- Develop training materials and procedures, and/or train users in the proper use of hardware and software.
- Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service.
- Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades.
- Read trade magazines and technical manuals, and attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software.
- Supervise and coordinate workers engaged in problem-solving, monitoring, and installing data communication equipment and software.
- Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users.
- Modify and customize commercial programs for internal needs.
- Answer users' inquiries regarding computer software and hardware operation to resolve problems.
- Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors.
- Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, and cost comparison analysis.

Kinh nghiệm/Kỹ năng chi tiết

- Bachelor Degree of IT;
- Have a background knowledge in: Database System (Oracle 9i, SQL 2000/2005), Win XP PRO/VISTA; Visual Basic, C++, Html, Sun System, SAP, Windows 2003/2008 Server, Unix/Linux, and Security: Anti Virus, McAfee
- 2 year experience in IT field
- Certificate preferred: MCSD/OCP, MCSE/LPIC-2

Kết quả (Việt) 1:

Đối phó trực tiếp với khách hàng (đại lý, giám sát bán hàng, quản lý bán hàng khu vực) hoặc bằng điện thoại, điện tử hoặc mặt đối mặt-Đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng-Xử lý và giải quyết khiếu nại khách hàng-Đạt được và đánh giá tất cả các thông tin liên quan để xử lý yêu cầu và khiếu nại-Thực hiện các khách hàng minh-Trực tiếp yêu cầu và các vấn đề chưa được giải quyết để định nguồn tài nguyên-Quản lý tài khoản của khách hàng-Lưu giữ hồ sơ của khách hàng tương tác và giao dịch-Hồ sơ chi tiết về ý kiến, khiếu nại và yêu cầu-Hồ sơ chi tiết về hành động thực hiện-Quản lý hành chính-Giao tiếp và phối hợp với các bộ phận nội bộ-Theo dõi trên các tương tác khách hàng-Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến công việc được giao* Máy tính hỗ trợ chuyên gia-Cài đặt và thực hiện các sửa chữa nhỏ với phần cứng, phần mềm và thiết bị ngoại vi, theo thiết kế hoặc cài đặt thông số kỹ thuật.-Giám sát hiệu suất hàng ngày của các hệ thống máy tính.-Thiết lập các thiết bị để sử dụng nhân viên, thực hiện hoặc bảo đảm các cài đặt thích hợp cáp, Hệ điều hành và phần mềm thích hợp.-Duy trì các bản ghi dữ liệu thông tin giao dịch hàng ngày, vấn đề hành động khắc phục hậu quả và các hoạt động cài đặt.-Đọc kỹ thuật hướng dẫn sử dụng, hỏi ý kiến người sử dụng và thực hiện chẩn đoán máy tính để điều tra và giải quyết vấn đề và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ.-Bàn thảo với đội ngũ nhân viên, người sử dụng và quản lý để thiết lập các yêu cầu đối với hệ thống mới hoặc sửa đổi.-Phát triển tài liệu đào tạo và các thủ tục, và/hoặc đào tạo người dùng trong việc sử dụng thích hợp của phần cứng và phần mềm.-Tham khảo các vấn đề lớn của phần cứng hoặc phần mềm hoặc các sản phẩm bị lỗi nhà cung cấp hoặc kỹ thuật viên cho các dịch vụ.-Chuẩn bị đánh giá của các phần mềm hoặc phần cứng, và đề xuất các cải thiện hoặc nâng cấp.-Đọc tạp chí thương mại và kỹ thuật hướng dẫn sử dụng, và tham dự hội nghị và hội thảo để duy trì kiến thức về phần cứng và phần mềm.-Giám sát và phối hợp người lao động tham gia vào giải quyết vấn đề, giám sát và lắp đặt thiết bị truyền thông dữ liệu và phần mềm.-Kiểm tra thiết bị và đọc tờ đơn đặt hàng để chuẩn bị cho việc phân phối đến người dùng.-Sửa đổi và tùy chỉnh các chương trình thương mại cho nhu cầu nội bộ.-Trả lời yêu cầu của người dùng về máy tính phần mềm và phần cứng hoạt động để giải quyết vấn đề.-Nhập lệnh và quan sát các hệ thống hoạt động để xác minh chính xác hoạt động và phát hiện lỗi.-Tiến hành nghiên cứu khả thi văn phòng tự động hóa, bao gồm cả công việc phân tích, thiết kế và phân tích so sánh chi phí.Kinh nghiệm/Kỹ năng chi tiết-Cử nhân văn bằng của nó; -Có kiến thức nền tảng: Hệ thống cơ sở dữ liệu (Oracle 9i, SQL 2000/2005), Win XP PRO/VISTA; Visual Basic, C++, Html, Sun System, SAP, máy chủ Windows 2003/2008, Unix/Linux và an ninh: chống vi-rút, McAfee-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT-Giấy chứng nhận ưu tiên: MCSD/OCP, MCSE/LPIC-2

Kết quả (Việt) 2:

Giao dịch trực tiếp với khách hàng (đại lý, giám sát kinh doanh, Khu Bán nhà quản lý) hoặc bằng điện thoại, điện tử hoặc mặt đối mặt
- Đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng
- Xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Thu thập và đánh giá tất cả các thông tin có liên quan để xử lý yêu cầu, khiếu nại
- Thực hiện khách hàng xác minh
- yêu cầu trực tiếp và các vấn đề chưa được giải quyết để các nguồn tài nguyên được chỉ định
- quản lý tài khoản của khách hàng
- Lưu giữ hồ sơ của các tương tác khách hàng và giao dịch
- Ghi chi tiết các yêu cầu, ý kiến, khiếu nại
- Ghi lại chi tiết của hành động
- quản lý điều hành
- giao tiếp và phối hợp với các phòng ban nội bộ
- theo dõi trên các tương tác khách hàng
- thực hiện các nhiệm vụ công việc liên quan khác theo sự phân công
* máy tính Chuyên gia Hỗ trợ
- cài đặt và thực hiện sửa chữa nhỏ cho phần cứng, phần mềm và thiết bị ngoại vi, theo thiết kế, lắp đặt thông số kỹ thuật.
- Giám sát việc thực hiện hàng ngày của hệ thống máy tính.
- Set các thiết bị sử dụng lao động, thực hiện hoặc đảm bảo cài đặt thích hợp của cáp, hệ điều hành và phần mềm thích hợp.
- Duy trì hồ sơ về các giao dịch truyền thông dữ liệu hàng ngày, các vấn đề và hành động khắc phục hậu quả được thực hiện, và các hoạt động cài đặt.
- đọc hướng dẫn kỹ thuật, trao đổi với người sử dụng, và tiến hành chẩn đoán máy tính để điều tra và giải quyết các vấn đề và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ.
- trao đổi với nhân viên, người sử dụng, và quản lý để thiết lập các yêu cầu đối với hệ thống mới hoặc sửa đổi.
- Xây dựng tài liệu và quy trình đào tạo, và / hoặc người sử dụng tàu trong việc sử dụng thích hợp của phần cứng và phần mềm.
- tham khảo phần cứng hoặc phần mềm vấn đề lớn hoặc sản phẩm bị lỗi cho các nhà cung cấp hoặc kỹ thuật viên cho dịch vụ.
- Chuẩn bị đánh giá của phần mềm hoặc phần cứng, và đề nghị cải tiến hoặc nâng cấp.
- đọc tạp chí thương mại và hướng dẫn kỹ thuật, và tham dự các hội nghị, hội thảo để duy trì kiến thức về phần cứng và phần mềm.
- Giám sát và phối hợp công nhân tham gia vào giải quyết vấn đề, ​​giám sát và lắp đặt thiết bị truyền thông dữ liệu và phần mềm.
- Kiểm tra thiết bị và đọc tờ để chuẩn bị để giao cho người sử dụng.
- Sửa đổi và tùy chỉnh các chương trình thương mại cho nội bộ nhu cầu.
- yêu cầu trả lời của người sử dụng về phần mềm máy tính và hoạt động phần cứng để giải quyết vấn đề.
- Nhập lệnh và quan sát hệ thống hoạt động để xác minh các hoạt động chính xác và phát hiện lỗi.
- nghiên cứu khả thi tự động hóa văn phòng xử, bao gồm phân tích công việc, thiết kế không gian, phân tích và so sánh chi phí . Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết - Tốt nghiệp Đại học CNTT; - có kiến thức nền tảng về: Hệ cơ sở dữ liệu (Oracle 9i, SQL 2000/2005), Win XP PRO / VISTA; Visual Basic, C ++, Html, hệ thống Sun, SAP, Windows 2003/2008 Server, Unix / Linux, và An ninh: Anti-Virus, McAfee - 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT - Giấy chứng nhận ưu đãi: MCSD / OCP, MCSE / LPIC-2