Another aspect of this first stage

Another aspect of this first stage of problem solving involves identifying those

factors that, when corrected, are likely to have the greatest impact on improving

an unsatisfactory situation. Because there are almost always more problems or

opportunities for improvement than time or energy to devote to them all, it is

crucial to identify those whose solutions offer the greatest potential payoff. A

useful concept here is the Pareto principle, which states that about 80 percent of

the problems in any system are the result of about 20 percent of the causes. In

school, for example, most discipline problems are caused by a minority of the

students. Of all the errors people make on income tax returns, just a few kinds of

errors (like forgetting to sign) account for a disproportionately high percentage of

returned forms. We would expect about 20 percent of the total mechanical

problems in a city bus fleet to account for about 80 percent of the fleet's

downtime. The Pareto principle can be used to focus problem-solving efforts on

those causes that have the greatest overall impact.

Analyzing the Causes

Once a problem is identified, the next step is to analyze its causes. Analysis of a

problem's causes should precede a search for its solutions. Two helpful tools for

identifying the key elements affecting a problem situation are a cause-and- effect

diagram (also called a "fishbone" diagram because of its shape or an Ishikawa

diagram after the person who developed it) and force field analysis. Cause-and-

effect diagrams use a graphic approach to depict systematically the root causes

of a problem, the relationships between different causes, and potentially a

prioritization of which causes are most important (see Figure 8.5).

Force field analysis (see Figure 8.6) also uses a graphic approach; it depicts

the opposing forces that tend to perpetuate a present state of affairs. It is a way of

depicting any stable situation in terms of dynamic balance.

Kết quả (Việt) 1:

Một khía cạnh khác của giai đoạn đầu tiên này của giải quyết vấn đề liên quan đến việc xác định nhữngCác yếu tố đó, khi sửa chữa, có khả năng có tác động lớn nhất về cải thiệnmột tình huống không đạt yêu cầu. Bởi vì hầu như luôn luôn là vấn đề nhiều hơn hoặccơ hội để cải thiện hơn so với thời gian hay năng lượng để cống hiến cho họ tất cả, nó làrất quan trọng để xác định những giải pháp mà cung cấp phần thưởng tiềm năng lớn nhất. Akhái niệm hữu ích ở đây là nguyên lý Pareto, mà nói rằng khoảng 80 phần trămCác vấn đề trong bất kỳ hệ thống là kết quả của khoảng 20 phần trăm các nguyên nhân. Ởtrường học, ví dụ, hầu hết các vấn đề về kỷ luật được gây ra bởi một thiểu số của cáchọc sinh. Tất cả những người lỗi thực hiện về thuế thu nhập trở lại, chỉ là một vài loại sốlỗi (như quên để đăng nhập) tài khoản cho một disproportionately tỷ lệ caohình thức quay trở lại. Chúng tôi mong đợi khoảng 20 phần trăm tổng số cơ khíCác vấn đề trong một hạm đội xe buýt thành phố vào tài khoản cho khoảng 80 phần trăm của hạm độithời gian chết. Nguyên tắc Pareto có thể sử dụng để tập trung nỗ lực giải quyết vấn đề trênnhững nguyên nhân có tác động tổng thể vĩ đại nhất.Phân tích những nguyên nhânMột khi một vấn đề được xác định, các bước tiếp theo là phân tích nguyên nhân của nó. Phân tích của mộtnguyên nhân của vấn đề nên ưu tiên tìm kiếm các giải pháp của nó. Hai công cụ hữu ích choxác định các yếu tố ảnh hưởng đến tình trạng vấn đề là một nguyên nhân-và-ảnh hưởngSơ đồ (còn gọi là sơ đồ "fishbone" vì hình dạng của nó hoặc một IshikawaSơ đồ sau khi người phát triển nó) và quân trường phân tích. Nguyên nhân- và -Sơ đồ hiệu quả sử dụng một cách tiếp cận đồ họa để miêu tả có hệ thống nguyên nhân gốc rễmột vấn đề, các mối quan hệ giữa các nguyên nhân khác nhau, và có khả năng mộtưu tiên trong đó có nguyên nhân là quan trọng nhất (xem hình 8.5).Quân trường phân tích (xem hình 8.6) cũng sử dụng một cách tiếp cận đồ họa; nó mô tảCác lực lượng đối lập có xu hướng kéo dài một nhà nước hiện nay của vấn đề. Đó là một cách đểMô tả bất kỳ tình hình ổn định về số dư năng động.