Of course, loyalty is a vital eleme

Of course, loyalty is a vital element of nay retailer’s future. This is especially true in countries where there is retail saturation, with more than one retailer available to each shopper. In these markets, the competition is fierce both to recruit shoppers from other retailers and to retain them once they start shopping with you. Hence the perennial price wars. Interestingly, while loyalty cards have a role to play in determining market share they are, perhaps surprisingly, not that influential on store choice. Research completed in the late 1990s by a major manufacturer showed that the average European shopper had loyalty cards for at least two retailers in their wallet, and would frequently buy from other vendors anyway. In any case, the chief function of a loyalty card is to provide useful data bout shoppers’ buying behavior, and not, as the name would suggest, to reward loyalty.
As the discovery of shopping missions suggest, the answer to the question, “How do you go shopping?” is surprisingly complex and varied. In poorer countries, price is much more important in determining a retailer’s success. As we mentioned earlier, a typical shopper in a South African township tends to make much greater use of price advertising than a more affluent customer.
Also, as time becomes more valuable to customers, it is even more important for the shop to be intelligently laid out, with the design of the space incorporating an awareness of the variety of shopping missions. The development of different store formats is designed to maintain loyalty in different ways and for different needs – such as Carrefour’s franchises in France that include full service supermarkets, click and collect outlets (order online, collect from a warehouse), hypermarkets and convenience stores.
Another hugely-significant issue, alongside time efficiency, is the retailer’s brand positioning. Some retailers, like Whole Foods in the US, have focused strongly on developing a strong quality and environmentally-responsible position and this is reflected in the way they display products within their stores. For example, reflecting an impressive attention to detail, staff are briefed to display peppers with the “stalk out” towards the shopper. Retailers like Tesco have also worked hard to develop quality positioning, with the result that most shoppers now believe their own brand products to be as good as, if not better than, manufacturers’ brands. Publix, again in the US, has focused on developing a strong emotional relationship with their shoppers through advertising, focusing on the emotive relationships within the family and how Publix has a role in facilitating these. If you have children, I challenge you to watch their Valentine’s Day ads without shedding a tear. Issues of branding, advertising and consumers’ perceptions are clearly important influences on the way we shop, providing a further source of competitive advantage for those retailers that get it right. We discuss these issues in more detail later, particularly in Chapter Ten (Creating Appeal Establishing Memories).
Understanding the complex nature of missions is particularly relevant for manufacturers too. If most of the people buying from your category are in the convenience store on a distress purchase – that is, they have run out of stock at home and all they want is a small emergency pack – then they are much less likely to buy the family size. This is especially true if the convenience store is perceived as charging higher prices. This means that manufacturers can create assortments of products that match the missions and motivations of the shopper, not only in terms of how they shop overall in the store but also how they shop in each category.
Furthermore, a mission-based assortment of products gives shops the flexibility to adjust the range of stock or inventory that they carry, with three valuable benefits: the retailer reduces their capital tied up in stock, they reduce the cost of unnecessary distribution, and there is a reduced but clearly-targeted assortment of products that increase sales. This is because the shopper can actually see what there is among all the choice and that makes buying decisions far easier.

Kết quả (Việt) 1:

Tất nhiên, lòng trung thành là một yếu tố quan trọng của nay cửa hàng bán lẻ của tương lai. Đây là đặc biệt đúng ở các nước nơi có bán lẻ bão hòa, với nhiều hơn một cửa hàng bán lẻ có sẵn cho mỗi mua sắm. Trong các thị trường này, sự cạnh tranh là ác liệt để tuyển dụng người mua sắm từ nhà bán lẻ khác và để giữ lại chúng một khi họ bắt đầu mua sắm với bạn. Do đó các cuộc chiến tranh lâu năm giá. Điều thú vị, trong khi lòng trung thành thẻ có một vai trò trong việc xác định thị trường chia sẻ chúng, có lẽ đáng ngạc nhiên, không phải rằng có ảnh hưởng lớn trên cửa hàng lựa chọn. Nghiên cứu hoàn thành vào cuối những năm 1990 bởi một nhà sản xuất lớn cho thấy rằng người mua sắm châu Âu trung bình có lòng trung thành thẻ cho nhà bán lẻ ít nhất hai trong ví của mình, và sẽ thường xuyên mua từ nhà cung cấp khác dù sao. Trong bất kỳ trường hợp nào, các chức năng chính của một thẻ ưu đãi là cung cấp cho người mua sắm bout dữ liệu hữu ích mua hành vi, và không, như tên gọi sẽ đề nghị, cho phần thưởng trung thành.Khi phát hiện ra mua sắm nhiệm vụ đề nghị, câu trả lời cho câu hỏi, "làm thế nào để bạn đi mua sắm?" là đáng ngạc nhiên phức tạp và đa dạng. Ở các nước nghèo hơn, giá là rất quan trọng trong việc xác định sự thành công của một nhà bán lẻ. Như chúng tôi đã đề cập trước đó, một mua sắm điển hình trong một Nam Phi xã có xu hướng sử dụng nhiều hơn giá quảng cáo hơn một khách hàng giàu có hơn.Ngoài ra, như thời gian trở nên có giá trị hơn cho khách hàng, nó là quan trọng hơn cho các cửa hàng để được thông minh đặt ra, với việc thiết kế không gian kết hợp với một nhận thức về sự đa dạng của mua sắm nhiệm vụ. Sự phát triển của các định dạng khác nhau cửa hàng được thiết kế để duy trì khách hàng thân thiết trong nhiều cách khác nhau và nhu cầu khác nhau-chẳng hạn như quyền thương mại của Carrefour tại Pháp bao gồm đầy đủ dịch vụ siêu thị, nhấp chuột và thu thập các cửa hàng (đơn đặt hàng trực tuyến, thu thập từ một nhà kho), hypermarkets và cửa hàng tiện lợi.Một vấn đề cực kỳ quan trọng, cùng với thời gian hiệu quả, các nhà bán lẻ thương hiệu là vị trí. Một số nhà bán lẻ như Whole Foods tại Hoa Kỳ, đã tập trung mạnh mẽ vào việc phát triển một mạnh mẽ chất lượng và vị trí chịu trách nhiệm với môi trường và điều này được phản ánh trong cách họ Hiển thị các sản phẩm trong cửa hàng của họ. Ví dụ, phản ánh một ấn tượng chú ý đến từng chi tiết, đội ngũ nhân viên được giới thiệu tóm tắt để hiển thị ớt với "cuống ra" đối với người mua sắm. Nhà bán lẻ như Tesco cũng đã làm việc chăm chỉ để phát triển chất lượng định vị, với kết quả rằng hầu hết người mua sắm bây giờ tin rằng sản phẩm thương hiệu riêng của họ để tốt như, nếu không tốt hơn, nhà sản xuất thương hiệu. Publix, một lần nữa tại Hoa Kỳ, đã tập trung vào phát triển một mối quan hệ tình cảm mạnh mẽ với của người mua sắm thông qua quảng cáo, tập trung vào các mối quan hệ đa cảm trong gia đình và làm thế nào Publix có một vai trò trong tạo điều kiện này. Nếu bạn có con, tôi thách thức bạn để xem quảng cáo của ngày Valentine của họ mà không đổ một giọt nước mắt. Vấn đề của xây dựng thương hiệu, quảng cáo và người tiêu dùng nhận thức là ảnh hưởng rõ ràng quan trọng trên con đường chúng tôi mua sắm, cung cấp một nguồn thêm lợi thế cạnh tranh cho các nhà bán lẻ mà làm cho nó đúng. Chúng tôi thảo luận về những vấn đề này chi tiết hơn sau này, đặc biệt là trong chương mười (tạo ra kháng cáo thiết lập những kỷ niệm).Sự hiểu biết bản chất phức tạp của nhiệm vụ là đặc biệt là có liên quan cho nhà sản xuất quá. Nếu hầu hết những người mua từ thể loại của bạn là trong các cửa hàng tiện lợi trên mua hàng đau khổ-có nghĩa là, họ đã chạy ra khỏi chứng khoán ở nhà và tất cả họ muốn là một trường hợp khẩn cấp gói nhỏ-sau đó họ có ít hơn nhiều khả năng mua kích thước gia đình. Điều này đặc biệt đúng nếu cửa hàng tiện lợi được coi là tính phí giá cao hơn. Điều này có nghĩa là nhà sản xuất có thể tạo ra các chủng loại sản phẩm phù hợp với các nhiệm vụ và động lực của người mua sắm, không chỉ trong điều khoản của làm thế nào họ mua sắm tổng thể tại các cửa hàng mà còn làm thế nào họ mua sắm tại mỗi thể loại.Hơn nữa, một nhiệm vụ dựa trên loại sản phẩm cho cửa hàng sự linh hoạt để điều chỉnh phạm vi của các cổ phiếu hay hàng tồn kho mà họ thực hiện, với ba lợi ích có giá trị: các nhà bán lẻ giảm kinh đô của họ bị trói vào cổ phiếu, họ giảm chi phí không cần thiết phân phối, và có là một giảm nhưng loại nhắm mục tiêu rõ ràng của các sản phẩm tăng doanh thu. Điều này là bởi vì người mua sắm có thể thực sự nhìn thấy những gì có là một trong tất cả lựa chọn và làm cho rằng quyết định mua xa dễ dàng hơn.

Kết quả (Việt) 2:

Tất nhiên, lòng trung thành là một yếu tố quan trọng của tương lai nay của nhà bán lẻ. Điều này đặc biệt đúng ở các nước nơi có độ bão hòa bán lẻ, với nhiều hơn một nhà bán lẻ có sẵn cho mỗi người mua sắm. Trong các thị trường, sự cạnh tranh rất khốc liệt cả để tuyển dụng người mua hàng từ các nhà bán lẻ khác và để giữ chân họ một khi họ bắt đầu mua sắm với bạn. Do đó, cuộc chiến giá cả lâu năm. Điều thú vị là, trong khi thẻ trung có một vai trò nhất định trong việc xác định thị phần mà họ đang có, có lẽ đáng ngạc nhiên, không có ảnh hưởng trên cửa hàng lựa chọn. Nghiên cứu hoàn thành vào cuối những năm 1990 bởi một nhà sản xuất lớn cho thấy rằng những người mua sắm trung bình của châu Âu có thẻ khách hàng thân cho ít nhất hai nhà bán lẻ trong ví của họ, và thường xuyên sẽ mua từ nhà cung cấp khác anyway. Trong mọi trường hợp, các chức năng chính của một thẻ khách hàng là cung cấp dữ liệu hữu ích cơn hành vi mua hàng người mua sắm, và không, như tên gọi sẽ đề nghị, để thưởng cho sự trung thành.
Khi phát hiện các nhiệm vụ mua sắm cho thấy, câu trả lời cho câu hỏi, " Làm thế nào để bạn đi mua sắm không? "là đáng ngạc nhiên phức tạp và đa dạng. Ở các nước nghèo hơn, giá là quan trọng hơn trong việc xác định sự thành công của nhà bán lẻ. Như chúng tôi đã đề cập trước đó, một người mua hàng điển hình trong một thị trấn Nam Phi có xu hướng sử dụng lớn hơn nhiều của quảng cáo giá hơn so với một khách hàng giàu có hơn.
Ngoài ra, như thời gian trở nên có giá trị hơn cho khách hàng, nó thậm chí còn quan trọng hơn đối với các cửa hàng được đặt một cách thông minh ra, với việc thiết kế các không gian kết hợp một nhận thức về sự đa dạng của các nhiệm vụ mua sắm. Sự phát triển của mô hình cửa hàng khác nhau được thiết kế để duy trì lòng trung thành trong nhiều cách khác nhau và cho các nhu cầu khác nhau - chẳng hạn như thương hiệu Carrefour của Pháp bao gồm các dịch vụ siêu thị đầy đủ, bấm và thu thập các cửa hàng (đặt hàng trực tuyến, thu thập từ một nhà kho), đại siêu thị và cửa hàng tiện lợi.
Một vấn đề hết sức có ý nghĩa, cùng với thời gian hiệu quả, là định vị thương hiệu của nhà bán lẻ. Một số nhà bán lẻ, như Whole Foods ở Mỹ, đã tập trung mạnh vào việc phát triển một chất lượng mạnh mẽ và vị trí môi trường có trách nhiệm và điều này được phản ánh trong cách họ trưng bày sản phẩm trong cửa hàng của họ. Ví dụ, phản ánh một sự chú ý đến chi tiết ấn tượng, đội ngũ nhân viên được giới thiệu tóm tắt để hiển thị ớt với "lén ra" đối với những người mua sắm. Các nhà bán lẻ như Tesco cũng đã làm việc chăm chỉ để phát triển định vị chất lượng, với kết quả là hầu hết người mua hiện nay tin rằng các sản phẩm thương hiệu riêng của họ để được tốt như, nếu không tốt hơn, thương hiệu của nhà sản xuất. Publix, một lần nữa ở Mỹ, đã tập trung vào việc phát triển một mối quan hệ tình cảm mạnh mẽ với những người mua hàng của họ thông qua quảng cáo, tập trung vào các mối quan hệ cảm xúc trong gia đình và làm thế nào Publix có một vai trò trong việc tạo thuận lợi cho các. Nếu bạn có con, tôi thách thức bạn xem các quảng cáo ngày Valentine của họ mà không đổ một giọt nước mắt. Vấn đề xây dựng thương hiệu, quảng cáo và nhận thức của người tiêu dùng rõ ràng là ảnh hưởng quan trọng trên cách chúng ta mua sắm, cung cấp một nguồn thêm lợi thế cạnh tranh cho các nhà bán lẻ có được nó ngay. Chúng tôi thảo luận về những vấn đề này một cách chi tiết hơn sau này, đặc biệt trong Chương Mười (Tạo phúc thẩm Thành lập Memories).
Hiểu được tính chất phức tạp của nhiệm vụ đặc biệt quan trọng đối với các nhà sản xuất quá. Nếu hầu hết những người mua từ thể loại của bạn đang ở trong cửa hàng tiện lợi mua hàng bị nạn - có nghĩa là, họ đã chạy ra khỏi cổ tại nhà và tất cả họ muốn là một gói khẩn cấp nhỏ - sau đó họ ít có khả năng để mua các gia đình kích thước. Điều này đặc biệt đúng nếu các cửa hàng tiện lợi được coi là sạc giá cao hơn. Điều này có nghĩa rằng các nhà sản xuất có thể tạo ra các chủng loại sản phẩm phù hợp với các nhiệm vụ và động cơ của người mua sắm, không chỉ về cách họ mua sắm tổng thể trong các cửa hàng mà còn làm thế nào họ mua sắm trong mỗi loại.
Hơn nữa, một loại nhiệm vụ dựa trên các sản phẩm cung cấp cho cửa hàng sự linh hoạt để điều chỉnh phạm vi của chứng khoán hay hàng hóa mà họ mang với ba lợi ích có giá trị: các cửa hàng bán lẻ giảm vốn của họ bị trói trong kho, chúng làm giảm chi phí phân phối không cần thiết, và có một loại giảm xuống, nhưng rõ ràng mục tiêu của sản phẩm rằng sự gia tăng doanh số bán hàng. Điều này là do những người mua sắm thực sự có thể nhìn thấy những gì đang có trong tất cả các lựa chọn và làm cho các quyết định mua dễ dàng hơn.