Szymanski , D . M .and Henard , D .

Szymanski , D . M .and Henard , D . H .( 2001 ) Customer

satisfaction: A meta-analysis of the empirical evi-
dence . Journal of the Academy of Marketing Science

29 (1) : 16 – 35 .

Tse , D . K .and Wilton , P . C .( 1988 ) Models of consumer

satisfaction formation: An extension . Journal of

Marketing Research 25 (2) : 204 – 212 .

Valenzuela , A . , Dhar , R .and Zettelmeyer , F .( 2009 )

Contingent responses to self-customization procedures: Implications for decision satisfaction and

choice . Journal of Marketing Research 46 (6) :

754 – 763 .

Vargo , S .and Lusch , R . F .( 2004 ) Evolving to a new

dominant logic for marketing . Journal of Marketing

68 (1) : 1 – 17 .

Vargo , S . L .and Lusch , R . F .( 2008 ) Why service?

Journal of the Academy of Marketing Science 36 (1) :

25 – 38 .

Verhoef , P . C . , Lemon , K . N . , Parasuraman , A . ,

Roggeveen , A . , Tsiros , M .and Schlesinger , L . A .

( 2009 ) Customer experience creation: Determinants,

dynamics and management strategies . Journal of

Retailing 85 (1) : 31 – 41 .

Walter , U . , Edvardsson , B .and Öström , Å .( 2010 )

Drivers of customers ’service experiences: A study

in the restaurant industry . Managing Service Quality

20 (3) : 236 – 258 .

Westbrook , R . A .and Oliver , R . L .( 1991 ) The dimensionality of consumption emotion patterns and

consumer satisfaction . Journal of Consumer Research

18 (1) : 84 – 91 .

Yalch , R . F .and Spangenberg , E . R .( 2000 ) The effects of

music in a retail setting on real and perceived shopping

times . Journal of Business Research 49 (2) : 139 – 147 .

Zarantonello , L .and Schmitt , B . H .( 2010 ) Using the

brand experience scale to profile consumers and

predict consumer behaviour . Journal of Brand

Management 17 (7) : 532 – 540 .

Zeithaml , V . A . , Parasuraman , A .and Berry , L . L .( 1985 )

Problems and strategies in service marketing . Journal

of Marketing 49 (2) : 33 – 46 .

Zentes , J . , Morschett , D .and Schramm-Klein , H .

( 2008 ) Brand personality of retailers –An analysis

of its applicability and its effect on store loyalty .

The International Review of Retail, Distribution and

Consumer Research 18 (2) : 167 – 184 .

Kết quả (Việt) 1:

Szymanski, D. M và Henard, D. H. Khách hàng (2001) sự hài lòng: một meta-phân tích thực nghiệm evi-dence. Tạp chí khoa học học viện tiếp thị29 (1): 16-35. TSE, D. K và Wilton, P. C. (1988) mô hình của người tiêu dùng hình thành sự hài lòng: một phần mở rộng. Tạp chí Tiếp thị các nghiên cứu 25 (2): 204-212. Valenzuela, A. , Dhar, R và Zettelmeyer, F. (2009) Đội ngũ hồi đáp tới thủ tục tự tuỳ biến: tác động đối với quyết định sự hài lòng và sự lựa chọn. Tạp chí của tiếp thị nghiên cứu 46 (6): 754-763. Vargo, S và Lusch, R. F. (2004) Evolving để một mới chi phối logic để tiếp thị. Tạp chí tiếp thị68 (1): 1-17. Vargo, S. L và Lusch, R. F. (2008) lý do tại sao dịch vụ?Tạp chí khoa học học viện tiếp thị 36 (1): 25-38. Verhoef, P. C. , Chanh, K. N. , Parasuraman, A. , Roggeveen, A. , Tsiros, M và Schlesinger, L. A. (2009) khách hàng trải nghiệm sáng tạo: yếu tố quyết định, động lực và chiến lược quản lý. Tạp chí Bán lẻ 85 (1): 31-41. Walter, U. , Edvardsson, B và Öström, Å. (2010) Trình điều khiển của khách ' dịch vụ kinh nghiệm: một nghiên cứu trong ngành công nghiệp nhà hàng. Quản lý chất lượng dịch vụ20 (3): 236-258. Westbrook, R. Một và Oliver, R. L. (1991) chiều mô hình cảm xúc tiêu thụ và sự hài lòng của người tiêu dùng. Tạp chí nghiên cứu người tiêu dùng18 (1): 84-91. Yalch, R. F và Spangenberg, E. R. (2000) những ảnh hưởng của âm nhạc trong một khung cảnh bán lẻ thực tế và nhận thức mua sắm lần. Tạp chí nghiên cứu kinh doanh 49 (2): 139-147. Zarantonello, L và Schmitt, B. H. (2010) sử dụng các thương hiệu kinh nghiệm quy mô cho người tiêu dùng hồ sơ và dự đoán hành vi người tiêu dùng. Tạp chí thương hiệu Quản lý 17 (7): 532-540. Zeithaml, V. A. , Parasuraman, và mọng, L. L. (1985) Vấn đề và chiến lược trong dịch vụ tiếp thị. Tạp chí tiếp thị 49 (2): 33-46. Zentes, J. , Morschett, D và Schramm-Klein, H. (2008) thương hiệu cá nhân của nhà bán lẻ-một phân tích ứng dụng của nó và hiệu quả của nó trên lòng trung thành của cửa hàng. Việc xem xét quốc tế của bán lẻ, phân phối và Người tiêu dùng các nghiên cứu 18 (2): 167-184.

Kết quả (Việt) 2:

Szymanski, D. M ven và Henard, D. . H (2001) Khách hàng sự hài lòng: Một phân tích tổng hợp các chứng cứ thực nghiệm dence. Tạp chí của Viện Hàn lâm Khoa học thị 29 (1):. 16-35 Tse, D. K ven và Wilton, P. C (1988) Mô hình của người tiêu dùng. Hình thành sự hài lòng: Một phần mở rộng. Tạp chí Nghiên cứu thị trường 25 (2):. 204-212 Valenzuela, A. , Dhar, R .và Zettelmeyer, F (2009). Phản ứng ngẫu nhiên để làm thủ tục tự tùy biến: Những gợi ý cho sự hài lòng quyết định và lựa chọn. Tạp chí Nghiên cứu thị trường 46 (6):. 754-763 Vargo, S .và Lusch, R. F. (2004) Evolving đến một mới lý chi phối để tiếp thị. Tạp chí Tiếp thị 68 (1):. 1-17 Vargo, S. L ven và Lusch, R. . F (2008) Tại sao dịch vụ? Tạp chí của Viện Hàn lâm Khoa học thị 36 (1):. 25-38 Verhoef, P. C. , Chanh, K. N. , Parasuraman, A. , Roggeveen, A. , Tsiros, M .và Schlesinger, L. . A (2009) Khách hàng tạo ra kinh nghiệm: yếu tố quyết định, động lực học và chiến lược quản lý. Tạp chí Bán lẻ 85 (1):. 31-41 Walter, U. , Edvardsson, B .và Ostrom, Å (2010). Trình điều khiển kinh nghiệm phục vụ khách hàng: Một nghiên cứu trong ngành công nghiệp nhà hàng. Quản lý chất lượng dịch vụ 20 (3):. 236-258 Westbrook, R. Một .và Oliver, R. L. (1991) Các chiều của mô hình tiêu thụ xúc cảm và sự hài lòng của người tiêu dùng. Tạp chí Consumer Research 18 (1):. 84-91 Yalch, R. F ven và Spangenberg, E. R. (2000) Những ảnh hưởng của âm nhạc trong một khung cảnh mua sắm bán lẻ trên thực tế và nhận thức lần. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh 49 (2):. 139-147 Zarantonello, L .và Schmitt, B. H. (2010) Sử dụng quy mô kinh nghiệm thương hiệu để cấu tiêu dùng và dự đoán hành vi của người tiêu dùng. Tạp chí Thương hiệu Quản lý 17 (7):. 532-540 Zeithaml, V. Một. , Parasuraman, A ven và Berry, L. L. (1985) Vấn đề và chiến lược tiếp thị dịch vụ. Journal of Marketing 49 (2):. 33-46 Zentes, J. , Morschett, D ven và Schramm-Klein, H. (2008) Thương hiệu cá tính của các nhà bán lẻ phân tích -An các ứng dụng của nó và ảnh hưởng của nó trên cửa hàng trung thành. Tạp chí Quốc tế về bán lẻ, phân phối và Consumer Research 18 (2): 167-184 .