Rise of the offshore call centreThe

Rise of the offshore call centre

The call centre was still on the rise. By 2003 the industry consisted of 5,320 call centre operations employing 800,000 people in the UK. 500,000 of these people were working in agent positions. The industry had grown by 250% since 1995, and was still growing.

The early 2000s saw a trend for large companies to transfer customer service departments overseas. Cheaper labour costs and in some cases better skills in the workforce made offshore call centres attractive to businesses seeking to cut costs.

Locations in India, the Philippines and South Africa aggressively marketed themselves as offshore call centre destinations. India was particularly popular, as a large number of graduates available for call centre work made for cheaper and technically able agents for technical support phone lines.

Kết quả (Việt) 1:

Sự trỗi dậy của Trung tâm cuộc gọi ra nước ngoàiTrung tâm gọi là vẫn ngày càng tăng. Năm 2003 các ngành công nghiệp bao gồm các hoạt động Trung tâm cuộc gọi 5,320 sử dụng 800.000 người ở Vương Quốc Anh. 500.000 người đang làm việc ở vị trí đại lý. Các ngành công nghiệp đã tăng 250% kể từ năm 1995, và là vẫn đang phát triển.Đầu thập niên 2000 đã thấy một xu hướng cho các công ty lớn để chuyển bộ phận dịch vụ khách hàng ở nước ngoài. Lao động rẻ hơn chi phí và trong một số trường hợp, những kỹ năng tốt hơn trong lực lượng lao động thực hiện các cuộc gọi ra nước ngoài các trung tâm hấp dẫn đối với các doanh nghiệp tìm cách để cắt giảm chi phí.Địa điểm ở Ấn Độ, Philippines và châu Phi Nam tích cực tiếp thị mình như các điểm đến Trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài. Ấn Độ đã đặc biệt phổ biến, như một số lượng lớn các sinh viên tốt nghiệp sẵn sàng cho cuộc gọi Trung tâm việc làm cho rẻ hơn và kỹ thuật có thể đại lý cho các dòng điện thoại hỗ trợ kỹ thuật.

Kết quả (Việt) 2:

Sự nổi lên của các trung tâm cuộc gọi ngoài khơi

Trung tâm cuộc gọi vẫn gia tăng. Đến năm 2003 ngành công nghiệp bao gồm 5.320 hoạt động trung tâm cuộc gọi sử dụng 800.000 người ở Anh. 500.000 của những người đang làm việc ở các vị trí đại lý. Ngành công nghiệp này đã tăng thêm 250% kể từ năm 1995, và vẫn đang phát triển.

Những năm 2000 chứng kiến một xu hướng cho các công ty lớn để chuyển bộ phận dịch vụ khách hàng ở nước ngoài. Chi phí lao động rẻ hơn và trong một số trường hợp các kỹ năng tốt hơn trong lực lượng lao động làm trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài hấp dẫn cho các doanh nghiệp đang tìm cách cắt giảm chi phí.

Địa điểm ở Ấn Độ, Philippines và Nam Phi tích cực tiếp thị mình như khu trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài. Ấn Độ là đặc biệt phổ biến, như một số lượng lớn các sinh viên tốt nghiệp sẵn sàng làm việc trung tâm cuộc gọi được thực hiện cho các đại lý rẻ hơn và kỹ thuật có thể cho dòng điện thoại hỗ trợ kỹ thuật.