Building customer relationships is

Building customer relationships is one of the nine customer retention strategies you can use to improve customer service and reduce customer churn.

Sam Walton, founder of Walmart was famously quoted as saying,

“The goal as a company is to have customer service that is not just the best, but LEGENDARY.” – Sam Walton

Those words couldn’t be closer to the truth in today’s competitive business world and it is now more important than ever to build customer relationships that add-value to the overall customer experience.

A study by White House Office of Consumer Affairs found that 80% of U.S. consumers say they would pay more to ensure a superior customer experience.

Unfortunately for most businesses, they are making lots of customer retention mistakes. They don’t know how to create a customer experience that improves customer service and increases satisfaction.

In fact, in our 2013 Customer Satisfaction Industry Report that surveyed over 200+ IT Companies, Client Heartbeat found that one in six clients were ‘at risk’ of leaving or cancelling their contracts.

One of the fastest ways to improve customer service and reduce customer churn is through building customer relationships that are strong and ‘sticky’.

Related: 11 Customer Retention Tactics with Real-World Examples

Here are six tactics to assist you in building customer relationships:

1. Communicate like a human-being

Sometimes, when I’m speaking to a glassy-eyed, toneless customer service representative, I can’t believe the Japanese have finally succeeded at making robots look so human.

What’s funny is many businesses make the mistake of training employees to memorize greetings, sales pitches and apologies, when all customers really want to do is communicate with you. When speaking with your customers, try to get face-to-face, make sure you use their names, make jokes and be polite but conversational. Avoid looking like a zombie and actually empathize and emote with customers.

When using multiple communication channels, make sure the channels are organized and reliable. A study by Aspect Software found 77% of US consumers believe companies that offer multiple channels as part of their customer service are easier to do business with and 74% say they provide better service. So what are you waiting for?

Every interaction with a customer is a great opportunity to focus on building customer relationships.

Think about it from your own personal experiences for a second.

When you start engaging with a company more than 10 times, you naturally start building a loyal relationship with them.

It’s like anything in life. You build connections with people you spend a lot of time around, whether that is your friends, work buddies or family.

Same applies when building customer relationships, it takes multiple interactions.

Always make communication as seamless as possible, acknowledging, acting on and following up feedback where necessary. Today’s customers are no longer passive and they want to be listened to. Exceptional communication will improve customer service and give you that point of difference from your competitors.

When it comes to using a human element to build customer relationships, Jason W. Roulston from Just Digital People knows exactly how to do it the right way. He does a really good job at communicating with his customers and relationships on a personal level via his Web Recruiter Blog, Twitter and Facebook.

I asked him for some thoughts on the topic.

Yep @RossBeard “Giving a damn is coming on strong in 2013”.— Jason W. Roulston (@theWEBrecruiter) September 3, 2013

2. Learn about your customer

Building customer relationships is much like building rapport as a salesperson. Just like a good salesperson, you need to know your customer. You must remember the client’s name, their needs and wants, what kind of dog they own and so forth.

The key to learning about your customer is to continue the conversation after the transaction. After the sale, do a li

Kết quả (Việt) 1:

Xây dựng mối quan hệ khách hàng là một trong những chiến lược lưu giữ chín khách hàng bạn có thể sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng và giảm khách hàng khuấy.Sam Walton, người sáng lập của Walmart nổi tiếng đã được trích dẫn khi nói,"Mục đích như một công ty là để có khách hàng dịch vụ đó không phải là chỉ là tốt nhất, nhưng huyền thoại."-Sam WaltonNhững từ đó không thể gần gũi hơn với sự thật trong thế giới kinh doanh cạnh tranh ngày nay và nó bây giờ là quan trọng hơn bao giờ hết để xây dựng mối quan hệ khách hàng đó thêm giá trị cho những kinh nghiệm khách hàng tổng thể.Một nghiên cứu của nhà trắng văn phòng của người tiêu dùng giao tìm thấy rằng 80% của người tiêu dùng Mỹ nói rằng họ sẽ chỉ phải trả nhiều hơn nữa để đảm bảo một kinh nghiệm khách hàng tốt hơn.Thật không may cho hầu hết các doanh nghiệp nhất, họ đang làm cho nhiều khách hàng duy trì những sai lầm. Họ không biết làm thế nào để tạo ra một kinh nghiệm khách hàng cải thiện dịch vụ khách hàng và làm tăng sự hài lòng.Trong thực tế, trong chúng tôi 2013 khách hàng sự hài lòng của ngành công nghiệp báo cáo khảo sát hơn 200 + CNTT công ty, khách hàng nhịp tim thấy rằng một trong sáu khách hàng đã 'nguy' để lại hoặc hủy bỏ hợp đồng của họ.Một trong những cách nhanh nhất để cải thiện dịch vụ khách hàng và giảm khách hàng khuấy là thông qua xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ và 'dính'.Liên quan: 11 Tactics duy trì khách hàng với các ví dụ thực tếDưới đây là sáu chiến thuật để hỗ trợ bạn trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng:1. giao tiếp như con ngườiĐôi khi, khi tôi đang nói chuyện với một thủy tinh mắt, đại diện dịch vụ khách hàng toneless, tôi không thể tin rằng Nhật bản cuối cùng đã thành công lúc làm cho robot nhìn của con người như vậy.What's funny là nhiều doanh nghiệp làm cho những sai lầm của nhân viên đào tạo để ghi nhớ lời chào, doanh thu nốt và lời xin lỗi, khi tất cả các khách hàng thực sự muốn làm liên lạc với bạn. Khi nói chuyện với khách hàng của bạn, cố gắng để có được mặt đối mặt, đảm bảo rằng bạn sử dụng tên của họ, làm cho cười và được lịch sự, nhưng đàm thoại. Tránh nhìn giống như một zombie và thực sự đồng cảm và biểu hiện cảm xúc với khách hàng.Khi sử dụng nhiều kênh truyền thông, đảm bảo rằng các kênh được tổ chức và đáng tin cậy. Một nghiên cứu của khía cạnh phần mềm tìm thấy 77% của người tiêu dùng Mỹ tin rằng công ty cung cấp nhiều kênh khác nhau như là một phần của dịch vụ khách hàng của họ là dễ dàng hơn để làm kinh doanh với và 74% nói rằng họ cung cấp dịch vụ tốt hơn. Vì vậy, những gì bạn đang chờ đợi?Mỗi tương tác với khách hàng là một cơ hội tuyệt vời để tập trung vào xây dựng mối quan hệ khách hàng.Suy nghĩ về nó từ kinh nghiệm cá nhân của riêng của bạn cho một thứ hai.Khi bạn bắt đầu tham gia với một công ty nhiều hơn 10 lần, bạn tự nhiên bắt đầu xây dựng một mối quan hệ trung thành với họ.Nó cũng giống như bất cứ điều gì trong cuộc sống. Bạn xây dựng các kết nối với những người bạn dành nhiều thời gian xung quanh, cho dù đó là bạn bè, công việc bạn bè hay gia đình.Cùng áp dụng khi xây dựng mối quan hệ khách hàng, phải mất nhiều tương tác.Luôn luôn làm cho thông tin liên lạc như liền mạch càng tốt, ghi nhận, tác động lên và theo dõi thông tin phản hồi khi cần thiết. Ngày nay khách không còn là thụ động và họ muốn được lắng nghe. Xuất sắc truyền thông sẽ cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp cho bạn rằng điểm của sự khác biệt từ đối thủ cạnh tranh của bạn.Khi nói đến bằng cách sử dụng một yếu tố con người để xây dựng mối quan hệ khách hàng, Jason W. Roulston từ chỉ kỹ thuật số người biết chính xác làm thế nào để làm điều đó đúng cách. Ông đã làm một công việc thực sự tốt tại giao tiếp với khách hàng của ông và mối quan hệ trên một mức độ cá nhân via Web tuyển dụng Blog, Twitter và Facebook của mình.Tôi hỏi anh ta cho một vài suy nghĩ về chủ đề.Vâng @RossBeard "Đưa ra một damn là đến mạnh mẽ vào năm 2013".-Jason W. Roulston (@theWEBrecruiter) ngày 3 tháng 8 năm 20132. tìm hiểu về khách hàng của bạnXây dựng mối quan hệ khách hàng là giống như xây dựng mối quan hệ như một nhân viên bán hàng. Giống như một nhân viên bán hàng tốt, bạn cần phải biết khách hàng của bạn. Bạn phải nhớ tên của khách hàng, nhu cầu và mong muốn, loại của con chó, họ sở hữu và vân vân.Điều quan trọng để tìm hiểu về khách hàng của bạn là để tiếp tục cuộc đàm thoại sau khi giao dịch. Sau khi bán hàng, làm một li

Kết quả (Việt) 2:

Xây dựng mối quan hệ khách hàng là một trong chín chiến lược giữ chân khách hàng, bạn có thể sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng và giảm sóng khách hàng. Sam Walton, người sáng lập Walmart đã nổi tiếng trích dẫn khi nói, "Mục tiêu là một công ty là để có dịch vụ khách hàng đó không chỉ là tốt nhất, nhưng huyền thoại. "- Sam Walton Những lời nói không thể được gần gũi hơn với sự thật trong thế giới kinh doanh cạnh tranh ngày nay và nó bây giờ là quan trọng hơn bao giờ hết để xây dựng mối quan hệ khách hàng đó thêm giá trị cho các khách hàng kinh nghiệm tổng thể. Một nghiên cứu của Nhà Trắng Văn phòng Nội vụ tiêu dùng phát hiện ra rằng 80% người tiêu dùng Mỹ nói rằng họ sẽ phải trả nhiều hơn để đảm bảo một trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Thật không may cho hầu hết các doanh nghiệp, họ đang làm cho rất nhiều sai lầm duy trì khách hàng. Họ không biết làm thế nào để tạo ra một trải nghiệm khách hàng để cải thiện dịch vụ khách hàng và làm tăng sự hài lòng. Trong thực tế, trong năm 2013 khách hàng sự hài lòng của chúng tôi Công nghiệp Báo cáo rằng khảo sát trên 200 công ty IT, Client Heartbeat tìm thấy rằng một trong sáu khách hàng là 'nguy hiểm' . để lại hoặc huỷ bỏ hợp đồng của họ Một trong những cách nhanh nhất để cải thiện dịch vụ khách hàng và giảm sóng khách hàng là thông qua các mối quan hệ xây dựng của khách hàng rất mạnh mẽ và 'dính'. Related: 11 Duy trì khách hàng Tactics với Real-World Ví dụ Dưới đây là sáu chiến thuật để hỗ trợ bạn trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng: 1. Giao tiếp như một người phúc Đôi khi, khi tôi đang nói chuyện với một đại diện dịch vụ khách hàng không rực rở như thủy tinh mắt, tôi không thể tin rằng Nhật Bản cuối cùng đã thành công trong việc làm robot trông rất con người. Có gì buồn cười là nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm đào tạo nhân viên để ghi nhớ lời chào, bán nốt nhạc và lời xin lỗi, khi tất cả các khách hàng thực sự muốn làm là giao tiếp với bạn. Khi nói chuyện với khách hàng của bạn, hãy thử để có được khuôn mặt-đối-mặt, chắc chắn rằng bạn sử dụng tên của họ, làm cho câu chuyện cười và tỏ ra lịch sự nhưng đàm thoại. Tránh trông như một zombie và thực sự thông cảm và biểu hiện cảm xúc với khách hàng. Khi sử dụng nhiều kênh thông tin liên lạc, đảm bảo các kênh được tổ chức và đáng tin cậy. Một nghiên cứu của Aspect Phần mềm tìm thấy 77% người tiêu dùng Mỹ tin rằng công ty cung cấp nhiều kênh như là một phần của dịch vụ khách hàng của họ là dễ dàng hơn để làm kinh doanh với 74% nói rằng họ cung cấp dịch vụ tốt hơn. Vì vậy, những gì đang chờ đợi cho bạn? Mỗi tương tác với khách hàng là một cơ hội tuyệt vời để tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng. Hãy suy nghĩ về nó từ kinh nghiệm của riêng cá nhân của bạn cho một thứ hai. Khi bạn bắt đầu tham gia với một công ty hơn 10 lần, tự nhiên bạn bắt đầu xây dựng một mối quan hệ trung thành với họ. Nó giống như bất cứ điều gì trong cuộc sống. Bạn xây dựng các kết nối với những người bạn dành nhiều thời gian xung quanh, cho dù đó là bạn bè, bạn bè làm việc hoặc gia đình của bạn. Tương tự áp dụng khi xây dựng các mối quan hệ khách hàng, phải mất nhiều tương tác. Luôn luôn làm cho truyền thông liền mạch có thể, thừa nhận, hành động trên và sau lập các phản hồi khi cần thiết. Khách hàng ngày nay không còn thụ động và họ muốn được lắng nghe. Truyền thông đặc biệt sẽ cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp cho bạn thời điểm đó của sự khác biệt từ đối thủ cạnh tranh của bạn. Khi nói đến cách sử dụng một yếu tố con người để xây dựng mối quan hệ khách hàng, Jason W. Roulston từ Chỉ cần kỹ thuật số dân biết rõ làm thế nào để làm điều đó đúng cách. Ông thực hiện một công việc thực sự tốt khi giao tiếp với khách hàng và các mối quan hệ của mình trên một mức độ cá nhân thông qua Web tuyển dụng của mình Blog, Twitter và Facebook. Tôi hỏi anh ta cho một vài suy nghĩ về chủ đề. YepRossBeard "Cho a damn là đến vào mạnh mẽ trong năm 2013 ".- Jason W. Roulston (theWEBrecruiter) 03 tháng chín năm 2013 2. Tìm hiểu về khách hàng của bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng là giống như xây dựng mối quan hệ như một nhân viên bán hàng. Cũng giống như một nhân viên bán hàng tốt, bạn cần phải biết khách hàng của bạn. Bạn phải nhớ tên của khách hàng, nhu cầu của họ và mong muốn, loại chó mà họ sở hữu và vv. Chìa khóa để tìm hiểu về khách hàng của bạn là tiếp tục cuộc trò chuyện sau khi giao dịch. Sau khi bán, làm một li