Evans, O’Malley and Patterson (2004

Evans, O’Malley and Patterson (2004:213), consider trust to be the basis of relationships and the glue that holds it together. Unless there is a minimum level of trust between the parties, it is unlikely that a relationship will be initiated at all. If trust breaks down, the relationship is likely to be dissolved. In order for customers to trust in their service provider, they must have confidence in their service provider’s ability and willingness to keep their promises. Trust is particularly important for services, which by their nature are highly intangible. The trust that a customer places with the service provider is mainly based upon their own experience with that provider or with similar organisations. Trust in a relationship brings harmony and stability.

Commitment is connected with the notion of trust. This implies that both parties will be loyal, reliable and show stability in their relationship. According to Peppers and Rogers (2004:45), commitment is the belief that the importance of a relationship with another is so significant as to warrant maximum effort at maintaining it. Like trust, commitment is viewed as extremely important in the formation of customer relationships. Morgan and Hunt (1994) submitted that, ‘the presence of relationship commitment and relationship trust is central to successful relationship marketing… Commitment and trust lead directly to cooperative behaviours that are conducive to relationship marketing success.’

Kết quả (Việt) 1:

Evans, O'Malley và Patterson (2004:213), xem xét các tin tưởng được cơ sở của mối quan hệ và keo that holds nó với nhau. Trừ khi có một mức tối thiểu của sự tin tưởng giữa các bên, nó không chắc rằng một mối quan hệ sẽ được bắt đầu ở tất cả. Nếu tin tưởng phá vỡ, mối quan hệ có thể được hòa tan. Theo thứ tự cho các khách hàng tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ của họ, họ phải có sự tự tin trong khả năng của nhà cung cấp dịch vụ của họ và sẵn sàng để giữ lời hứa của họ. Tin tưởng là đặc biệt quan trọng đối với dịch vụ, mà theo bản chất của họ đánh giá cao vô hình. Sự tin tưởng khách hàng một nơi với các nhà cung cấp dịch vụ chủ yếu là dựa trên kinh nghiệm của riêng của họ với nhà cung cấp đó hoặc với các tổ chức tương tự. Niềm tin trong một mối quan hệ mang lại sự hài hoà và ổn định.Cam kết được kết nối với khái niệm của sự tin tưởng. Điều này ngụ ý rằng cả hai bên sẽ được trung thành, đáng tin cậy và hiển thị sự ổn định trong mối quan hệ của họ. Theo ớt và Rogers (2004:45), cam kết là niềm tin rằng tầm quan trọng của một mối quan hệ với nhau là rất quan trọng là để đảm bảo các nỗ lực tối đa duy trì nó. Giống như niềm tin, cam kết được xem như là vô cùng quan trọng trong sự hình thành của mối quan hệ khách hàng. Morgan và Hunt (1994) gửi rằng, ' sự hiện diện của mối quan hệ cam kết và mối quan hệ tin tưởng là trung tâm để tiếp thị mối quan hệ thành công... Cam kết và tin tưởng dẫn trực tiếp đến hành vi hợp tác xã thuận lợi cho các mối quan hệ tiếp thị thành công.'

Kết quả (Việt) 2:

Evans, O'Malley và Patterson (2004: 213), xem xét niềm tin là nền tảng của mối quan hệ và sự gắn kết mọi người lại với nhau. Trừ khi có một mức tối thiểu của lòng tin giữa các bên, không chắc rằng một mối quan hệ sẽ được khởi đầu ở tất cả. Nếu niềm tin bị phá vỡ, các mối quan hệ có thể sẽ bị giải thể. Để cho khách hàng tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ của họ, họ phải có niềm tin vào khả năng cung cấp dịch vụ của họ và sẵn sàng để giữ lời hứa của họ. Niềm tin là đặc biệt quan trọng đối với các dịch vụ, mà do bản chất của họ là rất vô hình. Sự tin tưởng của khách hàng đặt với các nhà cung cấp dịch vụ là chủ yếu dựa trên kinh nghiệm của mình với nhà cung cấp đó hoặc với các tổ chức tương tự. Tin tưởng vào một mối quan hệ mang lại sự hài hòa và ổn định. Cam kết được kết nối với các khái niệm về niềm tin. Điều này ngụ ý rằng cả hai bên sẽ trung thành, đáng tin cậy và có tính ổn định trong mối quan hệ của họ. Theo Peppers và Rogers (2004: 45), cam kết là niềm tin rằng tầm quan trọng của mối quan hệ với nhau là rất quan trọng là để đảm bảo nỗ lực tối đa trong việc duy trì nó. Giống như sự tin tưởng, cam kết được coi là cực kỳ quan trọng trong việc hình thành các mối quan hệ khách hàng. Morgan và Hunt (1994) lập luận rằng, "sự hiện diện của mối quan hệ cam kết và tin tưởng mối quan hệ là trung tâm marketing mối quan hệ thành công ... Cam kết và tin tưởng dẫn trực tiếp đến hành vi hợp tác xã là thuận lợi để tiếp thị thành công mối quan hệ."