Upon discharge, patient asked to me

Upon discharge, patient asked to meet CRM staff raising complaint as below :
“ The milk provided in mom-to-be rations was expired all . She didn’t pay attention in this problem in the 1st two days as she didn’t use. Yesterday, she intended to use then recognized the expired date, but she thought it was only a human mistake on that date, so she didn’t raise the problem, just asked the F&B to change the new one. But today, preparing for discharge, she wanted to bring the 1st two days’ milk boxes home for use and recognized that all of them were out of date. It made her very upset about HPH service.
She had many other complains as well but she will show it in her official email after she get home.

Investigation :
CRM team sent apology to patient
CRM team came to room and got all milk boxes left in room, then took pictures as bellows (three of them expired on 5/12/2016)

Kết quả (Việt) 1:

Khi xuất viện, bệnh nhân yêu cầu gặp gỡ CRM nhân viên nâng cao các khiếu nại như dưới đây:"Sữa cung cấp trong khẩu phần ăn mẹ để đổi hết tất cả. Cô không chú ý trong vấn đề này trong 1 2 ngày như cô ấy đã không sử dụng. Hôm qua, cô dự định để sử dụng, sau đó được công nhận ngày hết hạn, nhưng cô nghĩ rằng nó đã là chỉ là một sai lầm của con người vào ngày đó, vì vậy cô không nâng cao các vấn đề, chỉ cần hỏi F & B thay đổi mới. Nhưng ngày nay, chuẩn bị xuất viện, cô muốn mang lại cho 1 hộp sữa hai ngày nhà để sử dụng và được công nhận rằng tất cả chúng đã hết hạn. Nó làm cho cô ấy rất buồn bã về HPH dịch vụ. Cô đã có nhiều người khác phàn nàn là tốt, nhưng nó sẽ hiển thị nó trong email chính thức của cô sau khi cô ấy nhận được nhà.Điều tra:CRM đội gửi lời xin lỗi cho bệnh nhânCRM đội đến vào phòng và nhận được tất cả sữa hộp còn lại trong phòng, sau đó lấy hình ảnh như bellows (ba trong số đó đã hết hạn ngày 5/12/2016)

Kết quả (Việt) 2:

Sau khi xuất viện, bệnh nhân yêu cầu được gặp nhân viên CRM nâng cao khiếu nại như sau:
"Sữa cung cấp trong mẹ để được khẩu đã hết hạn tất cả. Cô đã không chú ý đến vấn đề này trong hai ngày 1 như cô không sử dụng. Hôm qua, cô có ý định sử dụng sau đó được công nhận ngày hết hạn, nhưng cô nghĩ nó chỉ là một sai lầm của con người vào ngày đó, vì vậy cô đã không nêu vấn đề, chỉ cần hỏi những F & B để thay đổi cái mới. Nhưng hôm nay, chuẩn bị cho xuất viện, cô muốn mang hộp sữa hai ngày 1 'nhà để sử dụng và công nhận rằng tất cả chúng đã hết hạn. Nó làm cô rất khó chịu về dịch vụ HPH.
Cô đã có nhiều than phiền cũng nhưng cô sẽ hiển thị nó trong email chính thức của cô sau khi cô nhận được nhà.

Điều tra:
đội CRM gửi lời xin lỗi tới bệnh nhân
nhóm CRM đến phòng và có tất cả các hộp sữa còn lại trong phòng, sau đó chụp ảnh như ống bễ (ba của họ hết hạn vào 2016/05/12)

Kết quả (Việt) 3:

Sau khi đi khỏi đây, bệnh nhân viên đưa ra khiếu nại yêu cầu gặp CRM như sau:"Mẹ cung cấp khẩu phần ăn là hết hạn sử dụng.Cô ấy ở ngày đầu tiên không chú ý vấn đề này, bởi vì cô ấy không dùng.Hôm qua, cô ấy sẽ hết hạn sử dụng và sau đó xác nhận ngày, nhưng cô ấy nghĩ đây chỉ là một sai lầm của con người ở nên ngày, nên cô ấy không hỏi câu này, chỉ yêu cầu bộ phục vụ đổi mới.Nhưng hôm nay, chuẩn bị rời đi, cô ấy muốn đưa hai ngày đầu tiên về sử dụng hộp sữa, và biết đến, tất cả đều bị lỗi thời rồi.Điều đó khiến cô ấy rất buồn và phục vụ.Cô ấy cũng có rất nhiều những phàn nàn, nhưng cô ấy sẽ hiển thị trong email chính thức sau khi cô ấy, cô ấy về nhà.Điều tra:Quản lý quan hệ khách hàng đội cho bệnh nhân nói lời xin lỗi.CRM đội đến phòng, và đưa tất cả những hộp sữa ở phòng, sau đó chụp ống bễ (ba người ở 5 / 12) đã hết hạn. Ảnh