Brands have built reputations by of

Brands have built reputations by offering

lifetime guarantees of their products, often
replacing products with no questions asked.

This wins loyalty and trusting these guarantees
will encourage the customer to invest further.

At TOMS a lady emailed saying she needed two
different sized shoes for a medical condition

she had with her foot, but couldn’t afford
two pairs. TOMS staff spoke to warehouse staff,

had a custom pair made and shipped and the
lady wrote back thrilled. A potentially irate

customer had been turned into a potential
evangelist for the brand.

Kết quả (Việt) 2:

Thương hiệu đã xây dựng danh tiếng bằng cách cung cấp đảm bảo tuổi thọ của sản phẩm của họ, thường thay thế các sản phẩm không có câu hỏi. Điều này thắng lòng trung thành và tin tưởng những đảm bảo sẽ khuyến khích các khách hàng để đầu tư thêm. Tại TOMS một phụ nữ gửi email nói rằng cô cần hai đôi giày có kích thước khác nhau cho một y tế tình trạng cô đã có với bàn chân của mình, nhưng không thể đủ khả năng hai cặp. Nhân viên TOMS đã nói chuyện với nhân viên nhà kho, có một cặp tùy chỉnh thực hiện và vận chuyển và các phụ nữ đã viết lại hồi hộp. Một khả năng giận dữ của khách hàng đã bị biến thành một tiềm năng truyền giáo cho các thương hiệu.