Day Two When Madeline met with the

Day Two
When Madeline met with the general manager the next day, she was presented with a set of service quality data that was collected earlier in the year. Hotel guests participating in the survey were asked to record their perceptions pertaining to the hotel's service quality on all five service quality dimensions. Respondents were asked to rate the hotel on a 1 to 7 likert scale ranging from 1 (strongly disagree) to 7 (strongly agree). Typically, the higher the number guests recorded, the more favorable the perception of the hotel's service quality on each dimension. Guests were asked to rate the hotel on their perception of the hotel's tangibles (rooms, dining facilities, lounges, etc.), reliability, responsiveness, empathy, and assurance. Results were presented as follows:
Customer Perceptions
Tangibles 6.2
Reliability 5.8
Responsiveness 6.1
Empathy 5.3
Assurance 5.0

Kết quả (Việt) 2:

Ngày thứ hai
Khi Madeline gặp tổng giám đốc vào ngày hôm sau, cô được giới thiệu với một tập hợp các dữ liệu chất lượng dịch vụ đã được thu thập trước đó trong năm. Khách sạn tham gia khảo sát được yêu cầu ghi lại cảm nhận của họ liên quan đến chất lượng dịch vụ của khách sạn trên tất cả năm khía cạnh chất lượng dịch vụ. Các doanh nghiệp được yêu cầu đánh giá khách sạn trên 1-7 Likert quy mô khác nhau, từ 1 (không đồng ý) đến 7 (rất đồng ý). Thông thường, cao hơn các khách số ghi lại, thuận lợi hơn sự nhận thức về chất lượng dịch vụ của khách sạn trên mỗi chiều. Du khách đã được yêu cầu đánh giá khách sạn trên nhận thức của họ về hữu hình của khách sạn (phòng, cơ sở ăn uống, phòng chờ, vv), độ tin cậy, đáp ứng, sự đồng cảm, và đảm bảo. Kết quả được trình bày như sau:
Nhận thức của khách hàng
hữu hình 6.2
Độ bền 5,8
Phản ứng 6.1
Empathy 5.3
Đảm bảo 5.0