PRIMARY RESPONSIBILITIES- Attend to

PRIMARY RESPONSIBILITIES
- Attend to guests’ complaints, enquiries and requests, if necessary report problems to the Assistant Manager on duty.
Welcome guests to a warm and friendly environment while also creating a professional first impression.
- Work as part of a team to complete the daily operational duties of the Front Office.
- Check guests in and out promptly, professionally and accurately.
- Set a high standard of service to exceed guest expectations at all times.
- Be aware of the hotel’s room types, room rates etc. in order to effectively sell our product on any enquiry.
- Responsible for tidiness of your immediate workstation at the Front Desk and of the back office area.
- Liaise with other departments to ensure guest requirements are dealt with efficiently.
- In the absence of the telephonic, provide a speedy and accurate response to answering telephone calls for guests. Answers internal telephone calls within 3 rings and always uses a professional and friendly manner.
- Field guest enquiries and offer solutions.
- Attends daily briefings and participates in a positive manner.
- Ensures all work areas are clean, tidy and in order.

Kết quả (Việt) 2:

TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Tham dự để du khách khiếu nại, thắc mắc và yêu cầu, nếu có vấn đề cần thiết báo cáo với Trợ lý Giám đốc về nhiệm vụ.
Chào đón khách đến một môi trường ấm áp và thân thiện trong khi cũng tạo ra một ấn tượng chuyên nghiệp đầu tiên.
- Làm việc như là một phần của một nhóm nghiên cứu để hoàn thành nhiệm vụ hoạt động hàng ngày của Văn phòng Mặt trận.
- Kiểm tra khách trong và ngoài kịp thời, chuyên nghiệp và chính xác.
- Thiết lập một tiêu chuẩn cao về dịch vụ vượt quá mong đợi của khách ở tất cả các lần.
- Hãy nhận biết các loại phòng của khách sạn, giá phòng vv để để có hiệu quả bán sản phẩm của chúng tôi vào bất cứ yêu cầu.
- Chịu trách nhiệm ngăn nắp của máy trạm ngay tại bộ phận Lễ tân và các khu vực văn phòng.
- Liên hệ với các phòng ban khác để đảm bảo yêu cầu của khách đều được xử lý một cách hiệu quả.
- Trong trường hợp không có sự qua điện thoại, cung cấp một phản ứng nhanh chóng và chính xác để trả lời các cuộc gọi điện thoại cho khách. Câu trả lời các cuộc gọi điện thoại nội bộ trong vòng 3 nhẫn và luôn luôn sử dụng một cách chuyên nghiệp và thân thiện.
- Dòng yêu cầu của khách và giải pháp đề nghị.
- Tham dự Hội thảo giao ban hàng ngày và tham gia một cách tích cực.
- Đảm bảo tất cả các khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp và trật tự.