Preface ixPurpose ixAudience ixOrga

Preface ix
Purpose ix
Audience ix
Organization ix
Related documentation x
Conventions x
Obtaining documents xi
Feedback xi
C H A P T E R 1 Agent and Agent Skill Group Reports 1
Agent Queue Interval 1
Current Fields in the Agent Queue Interval Grid View 2
Available Fields in the Agent Historical All Fields Grid View 5
Sample Agent Queue Interval Report 6
Agent Not Ready Detail 6
Current Fields in the Agent Not Ready Detail Grid View 7
Available Fields in the Agent Not Ready Detail Grid View 8
Sample Agent Not Ready Detail Report 9
Agent Real Time 9
Current fields in the Agent Real Time Grid View 9
Available Fields in the Agent Real Time Grid View 12
Sample Agent Real Time Report 12
Agent Skill Group Historical All Fields 12
Current Fields in the Agent Skill Group Historical All Fields Grid View 13
Available Fields in the Agent Skill Group Historical All Fields Grid View 17
Sample Agent Skill Group Historical All Fields Report 18
Agent Queue Real Time 19
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
iii
Current Fields in the Agent Queue Real Time Grid View 19
Available Fields in the Agent Queue Real Time Grid View 23
Sample Agent Queue Real Time Report 24
Agent State Real Time Graph 24
Agent Team Historical All Fields 26
Current Fields in the Agent Team Historical All Fields Grid View 26
Available Fields in the Agent Team Historical All Fields Grid View 29
Sample Agent Team Historical All Fields Report 30
Agent Team Real Time 31
Current Fields in the Agent Team Real Time Grid View 31
Available Fields in the Agent Team Real Time Grid View 33
Sample Agent Team Real Time Report 34
Agent Team State Counts Real Time 34
Current Fields in the Agent Team State Counts Real Time Report 34
Available Fields in the Agent Team State Counts Real Time Report 36
Sample Agent Team State Counts Real Time Report 37
C H A P T E R 2 Intelligence Center Admin 39
Resource Ownership and Access Report 39
Access Details Report for Groups 40
Audit Trail Report 40
Current fields in Audit Trail report grid view 41
Sample Audit Trail Report 42
View Audit Trail Logging in Unified Intelligence Center 42
C H A P T E R 3 Call Type and Call Type Skill Group Reports 43
Call Type Abandon/Answer Distribution Historical 43
Current fields in the Call Type Abandon/Answer Distribution Historical Grid View 43
Available fields in the Call Type Abandon/Answer Distribution Historical Grid View 46
Sample Call Type Abandon/Answer Distribution Historical Report 47
Call Type Historical All Fields 48
Current fields for the Call Type Historical All Fields Grid View 48
Available fields in the Call Type Historical All Fields Grid View 52
Sample Call Type Historical All Fields Report 53
Call Type Historical All Fields Calls Answered by Call Types Chart 53
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
iv
Contents
Call Type Real Time 54
Current Fields in the Call Type Real Time Grid View 54
Available Fields in the Call Type Real Time Grid View 56
Sample Call Type Real Time Report 56
Call Type Real Time Queue Now Pie Chart 56
Call Type Queue Interval All Fields 56
Current Fields in the Call Type Queue Interval All Fields Grid View 57
Available fields in the Call Type Queue Interval All Fields Grid View 59
Sample Call Type Queue Interval All Fields Report 60
C H A P T E R 4 Enterprise and Peripheral Service Reports 61
Enterprise Service Historical All Fields 61
Current fields in the Enterprise Service Historical All Fields Grid View 61
Available fields in the Enterprise Service Historical All Fields Grid View 63
Sample Enterprise Service Historical All Fields Report 64
Peripheral Service Historical All Fields 64
Current fields in the Peripheral Service Historical All Fields Grid View 65
Available fields in the Peripheral Service Historical All Fields Grid View 67
Sample Peripheral Service Historical All Fields Report 68
Peripheral Service Real Time All Fields 68
Current fields in the Peripheral Service Real Time All Fields Grid View 69
Available fields in the Peripheral Service Real Time All Fields Grid View 71
Sample Peripheral Service Real Time All Fields Report 71
C H A P T E R 5 Enterprise and Peripheral Skill Group Reports 73
Enterprise Skill Group Historical All Fields 73
Current fields in the Enterprise Skill Group Historical All Fields Grid View 73
Available fields in the Enterprise Skill Group Historical All Fields Grid View 77
Sample Enterprise Skill Group Historical All Fields Report 78
Enterprise Skill Group Real Time 79
Current fields in the Enterprise Skill Group Real Time Grid View 79
Available fields in the Enterprise Skill Group Real Time Grid View 83
Sample Enterprise Skill Group Real Time Report 83
Peripheral Skill Group Historical All Fields 83
Current fields in the Peripheral Skill Group Historical Grid View 84
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
v
Contents
Available fields in the Peripheral Skill Group Historical Grid View 89
Sample Peripheral Skill Group Historical Report 90
Peripheral Skill Group Historical Skill Group Service Level Chart 91
Peripheral Skill Group Abandon/Answer Distribution Historical 91
Current fields in the Peripheral Skill Group Abandon/Answer Distribution Historical Grid
View 91
Available fields in the Skill Group Abandon/Answer Distribution Historical Grid View 94
Sample Skill Group Abandon/Answer Distribution Historical Report 95
Peripheral Skill Group Real Time All Fields 95
Current fields in the Peripheral Skill Group Real Time All Fields Grid View 96
Available fields in the Peripheral Skill Group Real Time All Fields Grid View 99
Sample Peripheral Skill Group Real Time All Fields Report 100
C H A P T E R 6 Skill Group and Precision Queue Reports 101
Precision Queue Interval All Fields 101
Current fields in the Precision Queue Interval All Fields Grid View 102
Available fields in the Precision Queue Interval All Fields Grid View 107
Sample Precision Queue Interval All Fields Report 108
Precision Queue Real Time All Fields 108
Current Fields in the Precision Queue Real Time All Fields Grid View 109
Available Fields in the Precision Queue Real Time All Fields Grid View 112
Sample Precision Queue Real Time All Fields Report 112
Precision Queue Step Real Time 113
Current Fields in the Precision Queue Step Real Time Grid View 113
Available fields in the Precision Queue Step Real Time Grid View 114
Sample Precision Queue Step Real Time Report 115
Precision Queue Efficiency 115
Current Fields in the Precision Queue Efficiency Grid View 115
Available Fields in the Precision Queue Efficiency Grid View 117
Sample Precision Queue Efficiency Report 117
Precision Queue Efficiency All Fields 117
Current Fields in the Precision Queue Efficiency All Fields Grid View 117
Available fields in the Precision Queue Efficiency All Fields Grid View 119
Sample Precision Queue Efficiency All Fields Report 119
Agent Precision Queue Historical All Fields 120
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
vi
Contents
Current Fields in the Agent Precision Queue Historical All Fields Grid View 120
Available Fields in the Agent Precision Queue Historical All Fields Grid View 124
Sample Agent Precision Queue Historical All Fields Report 125
Precision Queue Efficiency Drill Down 125
Precision Queue Abandon Answer Distribution Historical 126
Current Fields in the Precision Queue Abandon-Answer Distribution Historical Grid View 126
Available Fields in the Precision Queue Abandon-Answer Distribution Historical Grid
View 128
Sample Precision Queue Abandon Answer Distribution Historical Report 129
Agent Precision Queue Membership 129
Current Fields in the Agent Precision Queue Membership Grid View 130
How to View the Agent Precision Queue Membership Template 130
Available Fields in the Agent Precision Queue Membership Grid View 131
Sample Agent Precision Queue Membership Report 131
C H A P T E R 7 IVR Reports 133
IVR Ports Performance Historical 133
Current fields in the IVR Ports Performance Historical Grid View 133
Available fields in the IVR Ports Performance Historical Grid View 134
Sample IVR Ports Performance Historical Report 134
C H A P T E R 8 Working with reporting templates 135
Stock report templates 135
Historical and Real Time Templates 136
Custom templates 137
Importing reports 137
Importing multiple reports 139
Data sources 139
Report fields 139
Report summaries 140
Reviewing Available and Current Report Fields 140
C H A P T E R 9 Unified ICM/Unified CCE reporting concepts 143
Abandoned Calls 144
Agent states 144
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
vii
Contents
Average Speed of Answer 145
Bucket Intervals 145
Call Detail Data 146
Call types 147
Call type intervals 147
Error count 147
FTE 148
HandleTime 148
Handled 148
Historical and Interval Data 148
Grouped Grids 150
Media Routing Domain 150
Overflow Out 150
Percent utilization 151
Real-time data and real-time reports 151
Redirection on No Answer 152
Service levels 152
Services 155
Short calls 156
Skill groups 156
Report Template Reference Guide For Cisco Unified Intelligence Center, Release 9.0(2)
viii
Contents
Preface
• Purpose, page ix
• Audience, page ix
• Organization, page ix
• Related documentation, page x
• Conventions, page x
• Obtaining documents, page xi
• Feedback, page xi
Purpose
This guide explains the stock templates that are installed with the Cisco Unified Intelligence Center reporting
platform.
Audience
This guide is intended for reporting users and report designers who use the Cisco Unified Intelligence Center
web server to run the stock reports that are installed with Cisco Unified Intelligence Center.
Organization
This guide is organized as follows:
This section Covers
Agent and Agent Skill Group Reports The Agent and Agent Skill Group report templates
Call Type and Call Type Skill Group Reports The Call Type and Call Type Skill Group templates
The E

Kết quả (Việt) 1:

lời nói đầu ix

khán giả mục đích ix ix
tổ chức ix
tài liệu liên quan x
x
ước có văn bản phản hồi xi

xi chương 1 đại lý và nhóm kỹ năng đại lý báo cáo 1
khoảng thời gian xếp hàng đại lý 1
lĩnh vực hiện tại trong hàng đợi xem lưới khoảng thời gian đại lý 2
trường có sẵn tại các đại lý lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới 5
mẫu đại lý hàng đợi báo cáo khoảng 6
tác nhân không sẵn sàng chi 6
các lĩnh vực hiện tại các đại lý không sẵn sàng chi tiết xem lưới 7
trường có sẵn tại các đại lý không sẵn sàng lưới chi tiết xem 8
đại lý mẫu không sẵn sàng báo cáo chi tiết 9
thời gian thực đại lý 9
lĩnh vực hiện nay trong thực xem lưới đại lý thời gian 9
trường có sẵn trong thực tế xem lưới đại lý thời gian 12
mẫu đại diện báo cáo thời gian thực 12
đại lý nhóm kỹ năng lịch sử tất cả các lĩnh vực 12
các lĩnh vực hiện nay trong nhóm kỹ năng tác nhân lịch sử xem 13
trường có sẵn trong nhóm kỹ năng tác nhân lịch sử xem 17
báo cáo hướng dẫn tất cả các lĩnh vực lưới tất cả các lĩnh vực lưới
mẫu nhóm kỹ năng tác nhân lịch sử tất cả các lĩnh vực báo cáo 18
đại lý hàng đợi thời gian thực 19 mẫu tham khảo cho Cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 (2)

iii lĩnh vực hiện tại trong hàng đợi thực tế xem lưới đại lý thời gian 19
trường có sẵn trong hàng đợi thực tế xem lưới đại lý thời gian 23
mẫu đại lý hàng đợi thực tế báo cáo thời gian 24
đại lý nhà nước đồ thị thời gian thực 24
đội nhân lịch sử tất cả các lĩnh vực 26
lĩnh vực hiện tại trong đội hình đại diện lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới 26
trường có sẵn trong đội ngũ nhân viên lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới 29
đội đại lý mẫu lịch sử tất cả các lĩnh vực báo cáo 30
đội ngũ đại lý thời gian thực 31
các lĩnh vực hiện tại trong đội xem lưới đại lý thời gian thực 31
trường có sẵn trong đội xem lưới đại lý thời gian thực 33
mẫu đội báo cáo thời gian thực chất 34
nhà nước nhóm đại lý đếm thời gian thực 34
lĩnh vực hiện nay trong tình trạng đội đại lý đếm thời gian thực báo cáo 34
trường có sẵn trong tình trạng đội ngũ nhân viên tính báo cáo thời gian thực 36
mẫu nhà nước nhóm đại lý tính báo cáo thời gian thực 37
chương 2 tình báo trung tâm quản trị 39
quyền sở hữu tài nguyên và truy cập báo cáo 39
truy cập báo cáo chi tiết cho các nhóm báo cáo 40
40
đường mòn kiểm toán lĩnh vực hiện trong báo cáo kiểm toán đường mòn xem lưới 41
mẫu báo cáo đường mòn kiểm toán 42
xem đường mòn kiểm toán đăng nhập thống nhất trung tâm tình báo 42
chương 3 loại cuộc gọi và cuộc gọi loại nhóm kỹ năng báo cáo 43
loại cuộc gọi từ bỏ / trả lời phân phối lịch sử 43
các lĩnh vực hiện nay trong các loại cuộc gọi từ bỏ / trả lời phân phối nhìn lịch sử lưới 43
trường có sẵn trong các loại cuộc gọi từ bỏ / trả lời xem lưới phân phối lịch sử 46
mẫu loại cuộc gọi từ bỏ / trả lời phân phối báo cáo lịch sử 47
loại cuộc gọi lịch sử tất cả các lĩnh vực 48
lĩnh vực hiện tại cho các loại cuộc gọi lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới 48
trường có sẵn trong các loại cuộc gọi lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới 52
mẫu loại cuộc gọi lịch sử tất cả các lĩnh vực báo cáo 53
loại cuộc gọi lịch sử tất cả các lĩnh vực kêu gọi trả lời bằng cách gọi các loại biểu đồ 53
báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 (2)
iv

nội dung cuộc gọi loại thời gian thực 54
lĩnh vực hiện nay trong các loại cuộc gọi thực xem lưới thời gian 54
trường có sẵn trong các loại cuộc gọi thực xem lưới thời gian 56
mẫu gọi loại báo cáo thời gian thực 56
gọi loại thực thời gian xếp hàng tại biểu đồ hình tròn 56
gọi khoảng thời gian xếp hàng loại tất cả các lĩnh vực 56
lĩnh vực hiện tại trong khoảng thời gian xếp hàng loại cuộc gọi tất cả các lĩnh vực xem lưới 57
trường có sẵn trong khoảng thời gian xếp hàng loại cuộc gọi tất cả các lĩnh vực xem lưới 59
khoảng thời gian xếp hàng loại cuộc gọi mẫu tất cả các lĩnh vực báo cáo 60
chương 4 doanh nghiệp và dịch vụ ngoại vi báo cáo 61
doanh nghiệp dịch vụ lịch sử tất cả các lĩnh vực 61
lĩnh vực hiện nay trong các doanh nghiệp dịch vụ lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới 61
trường có sẵn trong các doanh nghiệp dịch vụ lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới 63
mẫu doanh nghiệp dịch vụ lịch sử tất cả các lĩnh vực báo cáo 64
ngoại vi dịch vụ lịch sử tất cả các lĩnh vực 64
các lĩnh vực hiện nay trong các dịch vụ ngoại vi lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới 65
trường có sẵn trong dịch vụ ngoại vi lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới 67
dịch vụ ngoại vi mẫu lịch sử tất cả các lĩnh vực báo cáo 68
ngoại vi thời gian thực phục vụ tất cả các lĩnh vực 68
lĩnh vực hiện nay trong các dịch vụ ngoại vi thực Hiện tất cả các lĩnh vực xem lưới 69
trường có sẵn trong thời gian dịch vụ ngoại vi thực tất cả các lĩnh vực xem lưới 71
mẫu ngoại vi thời gian thực phục vụ tất cả các lĩnh vực báo cáo 71
chương 5 doanh nghiệp và báo cáo nhóm kỹ năng ngoại vi 73
nhóm doanh nghiệp kỹ năng lịch sử tất cả các lĩnh vực 73
lĩnh vực hiện nay trong nhóm kỹ năng doanh nghiệp lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới 73
trường có sẵn trong nhóm kỹ năng doanh nghiệp lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới 77
mẫu nhóm kỹ năng doanh nghiệp lịch sử tất cả các lĩnh vực báo cáo 78
doanh nghiệp kỹ năng thời gian thực nhóm 79
lĩnh vực hiện nay trong nhóm kỹ năng xem lưới thời gian thực doanh nghiệp 79
trường có sẵn trong các kỹ năng doanh nghiệp nhóm xem lưới 83
mẫu doanh nghiệp kỹ năng nhóm báo cáo thời gian thực thời gian thực 83
nhóm kỹ năng ngoại vi lịch sử tất cả các lĩnh vực 83
lĩnh vực hiện nay trong nhóm kỹ năng xem lưới lịch sử ngoại vi 84
báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 (2)
v

nội dung các lĩnh vực có sẵn trong nhóm kỹ năng xem lưới lịch sử ngoại vi 89
mẫu ngoại vi kỹ năng nhóm báo cáo lịch sử 90
ngoại vi kỹ năng nhóm lịch sử kỹ năng cấp độ nhóm biểu đồ dịch vụ 91
nhóm kỹ năng ngoại vi từ bỏ / trả lời phân phối các lĩnh vực lịch sử 91
hiện tại trong nhóm kỹ năng ngoại vi từ bỏ / trả lời phân phối lưới lịch sử

xem 91 trường có sẵn trong nhóm kỹ năng từ bỏ / trả lời phân phối lưới lịch sử xem 94
nhóm kỹ năng mẫu từ bỏ / trả lời phân phối báo cáo lịch sử 95
ngoại vi kỹ năng thời gian thực tất cả các lĩnh vực nhóm 95
lĩnh vực hiện tại trong thời gian kỹ năng ngoại vi nhóm thực tất cả các lĩnh vực xem lưới 96
trường có sẵn trong các kỹ năng thời gian ngoại vi nhóm thực tất cả các lĩnh vực xem lưới 99
mẫu kỹ năng thời gian ngoại vi nhóm thực tất cả các lĩnh vực báo cáo 100
chương 6 nhóm kỹ năng và hàng đợi báo cáo chính xác 101
chính xác khoảng thời gian xếp hàng tất cả các lĩnh vực 101
các lĩnh vực hiện tại trong khoảng thời gian hàng đợi chính xác tất cả các lĩnh vực xem lưới 102
trường có sẵn trong khoảng thời gian hàng đợi chính xác tất cả các lĩnh vực xem lưới 107
khoảng thời gian xếp hàng mẫu chính xác tất cả các lĩnh vực báo cáo 108
chính xác thời gian thực hàng đợi tất cả các lĩnh vực 108
lĩnh vực hiện tại trong hàng đợi chính xác thực Hiện tất cả các lĩnh vực xem lưới 109
trường có sẵn trong thời gian thực hàng đợi chính xác tất cả các lĩnh vực xem lưới 112
mẫu chính xác thời gian thực hàng đợi tất cả các lĩnh vực báo cáo 112
chính xác hàng đợi bước thời gian thực 113
lĩnh vực hiện nay trong độ chính xác hàng đợi bước thời gian thực xem lưới 113
trường có sẵn trong các bước xếp hàng thời gian thực xem lưới chính xác 114
hàng đợi bước báo cáo thời gian thực chính xác mẫu 115
hiệu quả hàng đợi chính xác 115
lĩnh vực hiện tại trong hàng đợi xem lưới hiệu quả chính xác 115
trường có sẵn trong hàng đợi xem lưới hiệu quả chính xác 117
mẫu chính xác báo cáo hiệu quả hàng đợi 117
hiệu quả hàng đợi chính xác tất cả các lĩnh vực 117
lĩnh vực hiện tại trong hiệu quả hàng đợi chính xác tất cả các lĩnh vực xem lưới 117
trường có sẵn trong hiệu quả hàng đợi chính xác tất cả các lĩnh vực xem lưới 119
mẫu hiệu quả hàng đợi chính xác tất cả các lĩnh vực báo cáo 119
hàng đợi chính xác tác nhân lịch sử tất cả các lĩnh vực 120
báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 (2)

vi nội dung
lĩnh vực hiện tại trong hàng đợi chính xác tác nhân lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới 120
trường có sẵn trong hàng đợi chính xác tác nhân lịch sử tất cả các lĩnh vực xem lưới 124
mẫu hàng đợi chính xác tác nhân lịch sử tất cả các lĩnh vực báo cáo 125
độ chính xác hàng đợi hiệu quả khoan xuống 125
hàng đợi câu trả lời chính xác từ bỏ phân phối lịch sử 126
lĩnh vực hiện tại trong hàng đợi chính xác từ bỏ, trả lời xem lưới phân phối 126
trường có sẵn trong hàng đợi chính xác từ bỏ-trả lời phân phối lưới lịch sử lịch sử

xem 128 mẫu hàng đợi chính xác từ bỏ trả lời phân phối báo cáo lịch sử 129
đại lý chính xác hàng đợi thành viên 129
các lĩnh vực hiện nay trong độ chính xác hàng đợi thành viên xem lưới đại lý 130
làm thế nào để xem chính xác đại lý hàng đợi thành viên mẫu 130
trường có sẵn trong độ chính xác hàng đợi thành viên xem lưới 131
mẫu chính xác báo cáo thành viên xếp hàng đại lý đại lý 131
chương 7 IVR báo cáo 133
IVR cổng hiệu suất lịch sử 133
lĩnh vực hiện tại trong IVR cổng hiệu suất lịch sử xem lưới 133
trường có sẵn tại các cảng thực hiện xem lưới lịch sử IVR 134
mẫu IVR cảng thực hiện báo cáo lịch sử 134
chương 8 làm việc với báo cáo mẫu 135
báo cáo chứng khoán mẫu 135
lịch sử và thời gian thực các mẫu 136

137 mẫu tùy biến nhập khẩu báo cáo 137
nhập khẩu nhiều báo cáo 139
nguồn dữ liệu 139
lĩnh vực báo cáo 139
báo cáo tóm tắt 140
xem xét các lĩnh vực báo cáo có sẵn và hiện tại 140
chương 9 thống nhất icm / thống nhất các khái niệm báo cáo CCE 143
cuộc gọi bị bỏ rơi 144

144 đại lý quốc gia báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 (2)
vii

nội dung tốc độ trung bình câu trả lời 145
khoảng 145 thùng
chi tiết cuộc gọi dữ liệu 146
kiểu cuộc gọi 147
khoảng loại cuộc gọi 147
số lỗi 147

handletime FTE 148 148
xử lý 148
lịch sử và dữ liệu khoảng 148 nhóm

lưới 150 phương tiện truyền thông định tuyến miền 150
tràn ra 150
phần trăm sử dụng 151
thời gian thực dữ liệu và báo cáo thời gian thực 151
chuyển hướng trên không có câu trả lời 152
mức độ dịch vụ 152
dịch vụ 155
các cuộc gọi ngắn 156

156 nhóm kỹ năng báo cáo hướng dẫn tham khảo mẫu cho cisco thống nhất thông minh trung tâm, phát hành 9.0 (2)

viii nội dung

lời nói đầu • mục đích, trang ix
• khán giả, trang ix
• tổ chức, trang ix
• tài liệu liên quan, trang x
• ước, trang x
• thu thập tài liệu, trang xi
• thông tin phản hồi, trang xi

mục đích hướng dẫn này giải thích các mẫu chứng khoán được cài đặt với cisco thống nhất trung tâm tình báo báo cáo

khán giả nền tảng.
hướng dẫn này là để dành cho báo cáo người sử dụng và thiết kế báo cáo người sử dụng cisco thống nhất trung tâm tình báo
máy chủ web để chạy các báo cáo chứng khoán được cài đặt với cisco thống nhất trung tâm tình báo

tổ chức hướng dẫn này được tổ chức như sau:.

phần này bao gồm đại lý và nhóm kỹ năng đại lý báo cáo các đại lý và đại lý kỹ năng nhóm các mẫu báo cáo
gọi loại và gọi nhóm kỹ năng loại báo cáo các loại cuộc gọi và cuộc gọi loại kỹ năng nhóm mẫu
e

Kết quả (Việt) 2:

Lời nói đầu ix
mục đích ix
khán giả ix
tổ chức ix
liên quan đến tài liệu x
công ước x
lấy tài liệu xi
phản hồi xi
C H A P T E R 1 đại lý và đại lý kỹ năng nhóm báo cáo 1
đại lý hàng chờ khoảng thời gian 1
các lĩnh vực hiện tại trong đại lý hàng đợi khoảng lưới xem 2
các lĩnh vực có sẵn trong các đại lý lịch sử tất cả lĩnh vực lưới xem 5
mẫu đại lý hàng chờ khoảng thời gian báo cáo 6
đại lý không sẵn sàng chi tiết 6
Hiện tại lĩnh vực trong các đại lý không sẵn sàng chi tiết lưới xem 7
các lĩnh vực có sẵn trong các đại lý không sẵn sàng chi tiết lưới xem 8
mẫu đại lý không sẵn sàng chi tiết báo cáo 9
đại lý thời gian thực 9
các lĩnh vực hiện tại trong thời gian thực của đại lý lưới xem 9
các lĩnh vực có sẵn trong thời gian thực của đại lý lưới xem 12
mẫu đại lý thời gian thực báo cáo 12
đại lý kỹ năng nhóm lịch sử tất cả lĩnh vực 12
Hiện tại lĩnh vực trong đại lý kỹ năng nhóm lịch sử tất cả lĩnh vực lưới xem 13
các lĩnh vực có sẵn trong các đại lý kỹ năng nhóm lịch sử tất cả lĩnh vực lưới xem 17
mẫu đại lý kỹ năng nhóm lịch sử tất cả lĩnh vực báo cáo 18
đại lý hàng đợi thời gian thực 19
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
iii
các lĩnh vực hiện tại trong đại lý hàng đợi thời gian thực lưới xem 19
Các lĩnh vực có sẵn trong đại lý hàng đợi thời gian thực lưới xem 23
nếm thử các đại lý hàng đợi thời gian thực báo cáo 24
biểu đồ thời gian thực trạng thái đại lý 24
đại lý nhóm lịch sử tất cả các lĩnh vực 26
lĩnh vực các lĩnh vực hiện tại trong tất cả lịch sử đội bóng đại lý lưới xem 26
lĩnh vực các lĩnh vực có sẵn trong tất cả lịch sử đội bóng đại lý lưới xem 29
mẫu đại lý nhóm lịch sử báo cáo tất cả các trường 30
đại lý nhóm thời gian thực 31
Hiện tại lĩnh vực trong đại lý nhóm thời gian thực lưới xem 31
các lĩnh vực có sẵn trong đại lý nhóm thời gian thực lưới xem 33
mẫu đại lý nhóm thời gian thực báo cáo 34
trạng thái nhóm đại lý tính thời gian thực 34
các lĩnh vực hiện tại ở trạng thái nhóm đại lý tính báo cáo thời gian thực 34
các lĩnh vực có sẵn trong trạng thái nhóm đại lý tính báo cáo thời gian thực 36
trạng thái nhóm đại lý mẫu đếm thời gian thực báo cáo 37
C H A P T E R 2 tình báo Trung tâm Admin 39
quyền sở hữu tài nguyên và truy cập báo cáo 39
truy cập báo cáo chi tiết cho nhóm 40
kiểm toán Trail báo cáo 40
các lĩnh vực hiện tại trong đường mòn kiểm toán báo cáo lưới xem 41
mẫu kiểm toán Trail báo cáo 42
xem kiểm toán Trail đăng nhập thống nhất tình báo Trung tâm 42
C H A P T E R 3 gọi kiểu và gọi loại kỹ năng nhóm báo cáo 43
gọi loại bỏ/trả lời phân phối lịch sử 43
Các lĩnh vực hiện tại ở gọi loại bỏ/trả lời phân phối lịch sử lưới xem 43
các lĩnh vực có sẵn trong các gọi loại bỏ/trả lời phân phối lịch sử lưới xem 46
mẫu gọi loại bỏ/trả lời phân phối lịch sử báo cáo 47
gọi loại lịch sử tất cả lĩnh vực 48
các lĩnh vực hiện tại cho các cuộc gọi loại lịch sử tất cả lĩnh vực lưới xem 48
Các lĩnh vực có sẵn trong các gọi loại lịch sử tất cả lĩnh vực lưới xem 52
mẫu gọi loại lịch sử tất cả lĩnh vực báo cáo 53
cuộc gọi loại lịch sử tất cả lĩnh vực gọi trả lời bởi gọi loại biểu đồ 53
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
iv
nội dung
gọi loại thời gian thực 54
các lĩnh vực hiện tại ở gọi loại thời gian thực lưới xem 54
Các lĩnh vực có sẵn trong các gọi loại thời gian thực lưới xem 56
mẫu gọi loại thời gian thực báo cáo 56
gọi loại thời gian thực xếp hàng bây giờ biểu đồ Pie 56
gọi loại hàng đợi khoảng thời gian tất cả các lĩnh vực 56
hiện tại lĩnh vực trong các gọi loại hàng đợi khoảng thời gian tất cả các lĩnh vực lưới xem 57
các lĩnh vực có sẵn trong các gọi loại hàng đợi khoảng thời gian tất cả các lĩnh vực lưới xem 59
mẫu gọi loại hàng đợi khoảng thời gian tất cả các lĩnh vực báo cáo 60
C H A P T E R 4 doanh nghiệp và thiết bị ngoại vi dịch vụ báo cáo 61
doanh nghiệp dịch vụ lịch sử tất cả lĩnh vực 61
hiện tại lĩnh vực trong các doanh nghiệp dịch vụ lịch sử tất cả lĩnh vực lưới xem 61
các lĩnh vực có sẵn trong các doanh nghiệp dịch vụ lịch sử tất cả lĩnh vực lưới xem 63
mẫu doanh nghiệp dịch vụ lịch sử tất cả lĩnh vực báo cáo 64
ngoại vi dịch vụ lịch sử tất cả lĩnh vực 64
Hiện tại lĩnh vực trong các thiết bị ngoại vi dịch vụ lịch sử tất cả lĩnh vực lưới xem 65
các lĩnh vực có sẵn trong các thiết bị ngoại vi dịch vụ lịch sử tất cả lĩnh vực lưới xem 67
mẫu ngoại vi dịch vụ lịch sử tất cả lĩnh vực báo cáo 68
ngoại vi dịch vụ thời gian thực tất cả lĩnh vực 68
hiện tại lĩnh vực trong các thiết bị ngoại vi dịch vụ thời gian thực tất cả lĩnh vực lưới xem 69
Các lĩnh vực có sẵn trong các thiết bị ngoại vi dịch vụ thời gian thực tất cả lĩnh vực lưới xem 71
mẫu ngoại vi dịch vụ thời gian thực tất cả lĩnh vực báo cáo 71
C H A P T E R 5 doanh nghiệp và thiết bị ngoại vi kỹ năng nhóm báo cáo 73
doanh nghiệp kỹ năng nhóm lịch sử tất cả lĩnh vực 73
hiện tại lĩnh vực trong các doanh nghiệp kỹ năng nhóm lịch sử tất cả lĩnh vực lưới xem 73
Các lĩnh vực có sẵn trong các doanh nghiệp kỹ năng nhóm lịch sử tất cả lĩnh vực lưới xem 77
mẫu doanh nghiệp kỹ năng nhóm lịch sử tất cả lĩnh vực báo cáo 78
doanh nghiệp kỹ năng nhóm thời gian thực 79
các lĩnh vực hiện tại trong doanh nghiệp kỹ năng nhóm thời gian thực lưới xem 79
các lĩnh vực có sẵn trong doanh nghiệp kỹ năng nhóm thời gian thực lưới xem 83
mẫu doanh nghiệp kỹ năng nhóm thời gian thực báo cáo 83
Thiết bị ngoại vi kỹ năng nhóm lịch sử tất cả lĩnh vực 83
hiện tại lĩnh vực trong các thiết bị ngoại vi kỹ năng nhóm lịch sử lưới xem 84
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
v
nội dung
các lĩnh vực có sẵn trong các thiết bị ngoại vi kỹ năng nhóm lịch sử lưới xem 89
mẫu ngoại vi kỹ năng nhóm lịch sử báo cáo 90
Thiết bị ngoại vi kỹ năng nhóm lịch sử kỹ năng nhóm dịch vụ cấp bảng xếp hạng 91
ngoại vi kỹ năng nhóm bỏ/trả lời phân phối lịch sử 91
hiện tại lĩnh vực trong các thiết bị ngoại vi kỹ năng nhóm bỏ/trả lời phân phối lịch sử lưới
xem 91
các lĩnh vực có sẵn trong các kỹ năng nhóm bỏ/trả lời phân phối lịch sử lưới xem 94
mẫu kỹ năng nhóm bỏ/trả lời phân phối lịch sử báo cáo 95
Thiết bị ngoại vi kỹ năng thời gian thực nhóm tất cả các lĩnh vực 95
hiện tại lĩnh vực trong các thiết bị ngoại vi kỹ năng nhóm thời gian thực tất cả lĩnh vực lưới xem 96
các lĩnh vực có sẵn trong các thiết bị ngoại vi kỹ năng nhóm thời gian thực tất cả lĩnh vực lưới xem 99
mẫu ngoại vi kỹ năng nhóm thời gian thực tất cả lĩnh vực báo cáo 100
C H A P T E R 6 kỹ năng nhóm và độ chính xác hàng đợi báo cáo 101
chính xác hàng đợi khoảng thời gian tất cả các lĩnh vực 101
Hiện tại lĩnh vực trong các chính xác hàng đợi khoảng thời gian tất cả các lĩnh vực lưới xem 102
các lĩnh vực có sẵn trong các chính xác hàng đợi khoảng thời gian tất cả các lĩnh vực lưới xem 107
mẫu chính xác cao hàng đợi khoảng thời gian tất cả các lĩnh vực báo cáo 108
chính xác hàng đợi thời gian thực tất cả lĩnh vực 108
hiện tại lĩnh vực trong các chính xác hàng đợi thời gian thực tất cả lĩnh vực lưới xem 109
các lĩnh vực có sẵn trong chính xác cao hàng đợi thời gian thực tất cả lĩnh vực lưới xem 112
Mẫu chính xác cao hàng đợi thời gian thực lĩnh vực tất cả báo cáo 112
chính xác hàng đợi bước thời gian thực 113
các lĩnh vực hiện tại trong chính xác cao hàng đợi bước thời gian thực lưới xem 113
các lĩnh vực có sẵn trong năm 114 xem chính xác hàng đợi bước thời gian thực lưới
mẫu chính xác cao hàng đợi bước thời gian thực báo cáo 115
chính xác hàng đợi hiệu quả 115
các lĩnh vực hiện tại trong chính xác hàng đợi hiệu quả mạng lưới xem 115
Các lĩnh vực có sẵn trong chính xác hàng đợi hiệu quả mạng lưới xem 117
mẫu chính xác cao hàng đợi hiệu quả báo cáo 117
chính xác hàng đợi hiệu quả tất cả các lĩnh vực 117
hiện tại lĩnh vực trong các chính xác hàng đợi hiệu quả tất cả các lĩnh vực lưới xem 117
các lĩnh vực có sẵn trong các chính xác hàng đợi hiệu quả tất cả các lĩnh vực lưới xem 119
mẫu chính xác cao hàng đợi hiệu quả tất cả các lĩnh vực báo cáo 119
Độ chính xác đại lý hàng đợi tất cả lịch sử lĩnh vực 120
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco thống nhất Trung tâm tình báo, phát hành 9.0 (2)
vi
nội dung
hiện tại lĩnh vực trong hàng đợi chính xác đại lý lịch sử tất cả lĩnh vực lưới xem 120
các lĩnh vực có sẵn trong chính xác đại lý hàng đợi tất cả lịch sử lĩnh vực lưới xem 124
nếm thử các đại lý hàng đợi chính xác lịch sử tất cả các trường báo cáo 125
Hàng đợi chính xác hiệu quả khoan xuống 125
độ chính xác cao hàng đợi bỏ trả lời phân phối lịch sử 126
các lĩnh vực hiện tại trong lưới lịch sử phân phối bỏ-câu trả lời chính xác hàng đợi xem 126
các lĩnh vực có sẵn trong chính xác hàng đợi trả lời bỏ phân phối lịch sử lưới
xem 128
mẫu chính xác hàng đợi bỏ trả lời phân phối lịch sử báo cáo 129
đại lý hàng đợi chính xác thành viên 129
Hiện tại lĩnh vực đại lý chính xác hàng đợi thành viên lưới xem 130
làm thế nào để xem đại lý chính xác hàng đợi thành viên mẫu 130
các lĩnh vực có sẵn trong đại lý chính xác hàng đợi thành viên lưới xem 131
mẫu đại lý chính xác hàng đợi thành viên báo cáo 131
C H A P T E R 7 IVR báo cáo 133
IVR cổng hiệu suất lịch sử 133
hiện tại lĩnh vực trong các IVR cổng hiệu suất lịch sử lưới xem 133
Các lĩnh vực có sẵn trong các IVR cổng hiệu suất lịch sử lưới xem 134
mẫu IVR cổng hiệu suất lịch sử báo cáo 134
làm C H A P T E R 8 việc với báo cáo mẫu 135
cổ phiếu báo cáo mẫu 135
lịch sử và thời gian thực mẫu 136
tùy chỉnh mẫu 137
nhập báo cáo 137
nhập khẩu nhiều báo cáo 139
dữ liệu nguồn 139
báo cáo lĩnh vực 139
báo cáo tóm tắt 140
Xem xét có sẵn và hiện tại báo cáo lĩnh vực 140
C H A P T E R 9 thống nhất ICM/thống nhất CCE báo cáo khái niệm 143
bỏ cuộc gọi 144
đại lý tiểu bang 144
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
vii
nội dung
trung bình tốc độ của câu trả lời 145
Xô khoảng 145
gọi chi tiết dữ liệu 146
gọi loại 147
gọi loại khoảng 147
lỗi tính 147
FTE 148
HandleTime 148
Xử lý 148
lịch sử và khoảng thời gian dữ liệu 148
nhóm lại lưới 150
phương tiện thông tin định tuyến miền 150
tràn ra 150
phần trăm sử dụng 151
dữ liệu thời gian thực và các báo cáo thời gian thực 151
chuyển hướng ngày không có câu trả lời 152
vụ cấp 152
dịch vụ 155
ngắn hạn gọi 156
kỹ năng nhóm 156
báo cáo mẫu tham khảo hướng dẫn cho Cisco Unified Intelligence Center, phát hành 9.0 (2)
viii
nội dung
lời nói đầu
• mục đích, trang ix
• Khán giả, trang ix
• tổ chức, trang ix
• tài liệu liên quan, trang x
• công ước, trang x
• Obtaining tài liệu, trang xi
• thông tin phản hồi, trang xi
mục đích
hướng dẫn này giải thích các mẫu chứng khoán được cài đặt với Cisco Unified tình báo Trung tâm báo cáo
nền tảng.
khán giả
Hướng dẫn này dành cho báo cáo người sử dụng và báo cáo nhà thiết kế người sử dụng trung tâm tình báo Cisco Unified
máy chủ web để chạy các báo cáo chứng khoán được cài đặt với Cisco Unified tình báo Trung tâm.
tổ chức
hướng dẫn này được tổ chức như sau:
phần này bao gồm
đại lý và đại lý kỹ năng nhóm báo cáo các đại lý và đại lý kỹ năng nhóm báo cáo mẫu
Gọi và gọi loại kỹ năng nhóm báo cáo The gọi loại và gọi loại kỹ năng nhóm mẫu
The E