1) Gather raw data from customers (

1) Gather raw data from customers (VOC)
2) Interpret raw data in terms of customer needs
3) Establish relative importance of needs
4) Reflect on the result and process

Kết quả (Việt) 1:

1) thu thập dữ liệu thô từ khách hàng (VOC)2) giải thích các dữ liệu thô về nhu cầu khách hàng3) thiết lập tầm quan trọng tương đối của nhu cầu4) phản ánh trên các kết quả và quá trình

Kết quả (Việt) 2:

1) Thu thập dữ liệu thô từ khách hàng (VOC)
2) Giải thích các dữ liệu thô về khách hàng cần
3) Thiết lập tầm quan trọng tương đối của nhu cầu
4) Phản ánh về kết quả và quá trình